数据分析在湖南移动精准营销中的应用研究硕士学位论文

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2、成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：盘皇生屹日期：j丝卫年』上月生日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研

3、究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。储签名：盥血翩签名绰孙魄堡年旦月立日＼l／摘要随着中国电信业改革不断深入，电信市场的竞争日益加剧，电信运营商之间对客户的争夺也越来越激烈。为了适应这种竞争环境，中国移动于2006年开始实施战略转型，由“移动通信专家”转型为“移动信息专家”，开展全业务运营，重点发展增值信息服务为主的数据业务。为取得竞争优势，电信运营商在争夺用户市场的同时还必须降低市场营销成本，因此，识别潜在客户，选择有效的营销手段进行精准营销就成为市场竞争中获胜的关键。对于电信行

4、业这一典型的数据密集行业而言，其业务数据本身就隐含着大量对企业有价值的信息，通过基于数据挖掘技术的“精准营销"可以帮助电信业的管理者发现顾客需要、分析顾客行为、评估顾客价值，进而有针对性地制定营销策略，满足客户个性化的需求。本文正是在这一背景下，简述了数据挖掘以及精准营销的相关理论和技术，并且基于湖南移动的现状分析了实施精准营销的必要性以及目前的精准营销策略。最后列举了利用网络数据进行深入的挖掘分析，从而辅助手机订票增值业务精准营销的案例。在案例中通过对于网络数据挖掘在用户识别、营销手段评估，提高购买率等方面的应用，可以看出基于

5、网络数据分析的精准营销是电信业提升核心竞争力又一个极为重要的手段，它将在电信业的市场营销中发挥重要的作用。关键词数据挖掘，精准营销，增值业务，全业务运营ABSTRACTWitht11erefomingofChinesetelecommunicationIndust拶，thecompetitionsinthetelecommarketingbecomemoredrastic，andholdingcustomersinthetelecommunicationoperatorsbecomemoreandmoreintense．Fora

6、daptingthiscompetition，ChineseMobileCommunicationCompanyhaschangedtheirstratagemf如m2006；the“Expertofmobilecommunication”hasbeenchangedt0“Expertofmobileinfonnation"．Theydevelopoperationsinallbusinessandstressde、，elopingthevalue．addedda晚services．Forgettingvicto巧inthisc

7、ompetition，telecommunicationoperatorsmustoccupythema伙etofthecustomers，atthesametime：theymustdepresst11ecostinthemarket．Howtorecognizethecustomersoflatencyandhowtochoicetheeffectivewayofmarketingwillbethevictoriouskeyinthemarketcompetitions．ThetelecommunicationindustW

8、isatypicaldata_intensiveindustry，which’sbusinessdalacontainingalar窖霉numberofvaluableinfIomationtoenterprises．The“RefinedMa呔eting"ba