返修表管理办法

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1、管理制度文件号版次文件名称返修表管理办法（试行）共4页第1页编制/日期审核/日批准/日期会审第一条总则为加强公司返修表及ECU（以下简称返修表）的管理，规范公司内部返修表操作流程，特制定本办法。第二条巡检员公司技术支持川心拟设立巡检员职位，对各客户单位维修人员更换下来的返修表故障进行鉴定，以明确：1）客户单位维修人员在返修表的维修过程中是否存在误判现象；2）经客户单位维修人员维修过的返修表是否享受免费保修服务；3）客户单位维修人员代收超出产品保修范围的返修表维修费；巡检员应严格遵守《巡检员制度》中的各项工作规范。第三条返修表操作流程返修表是公司售后服务的一个重要环节，其

2、操作流程涉及到公司技术支持中心、库房、生产、品质管理及营销等多个部门，各相关部门之间应相互协作，共同做好返修表管理工作。各部门职责如下：一、技术支持中心公司技术支持屮心是返修表管理屮的重要职能部门，主要负责以下工作。1、收集、统计各客户单位返修表及其库存备件的型号、数量；2、派出巡检员上门进行返修表的鉴定工作；管理制度文件号版次文件名称返修表管理办法（试行）共4页第2页3、巡检员负责返修表的打包封箱及托运返冋工作;4、返修表返回公司库房后，技术支持中心负责《返修表流水单》的发放、回收及统计分析工作；5、根据《返修表鉴定单》和经审查、鉴定合格的《IC卡燃气表检修报告单》、

3、返修表送货单及维修备件年终盘点表统计返修表实际发生费用，并作为返修表检修费、维修备件材料费等费用结算的凭据；6、根据各客户单位的返修表及备件库存情况，及时通知库房发货。二、公司库房1、公司库房接收到返修表后，应以《信息传递单》等书面形式将返修表的来源地、收货日期、型号、数量等情况及时通知技术支持中心；2、根据《信息传递单》的内容，技术支持中心对返修表的来源地、型号、数量等数据与《返修表鉴定单》进行核对，并发放《返修表流水单》给公司库房。公司库房部门主管需在《返修表流水单》上签字确认；3、公司库房将《返修表流水单》及返修表交由生产部门进行维修；维修完成后，需要检验的返修表

4、交给品管部门进行检验；4、公司库房接收到经过维修及检验合格的返修表后，根据IC卡燃气表不同型号、规格、基表类型等情况，分类进行存放，并妥善保管及做好相应标记；5、库房接收到经过生产及检验部门签字确认后的《返修表流水单》后，应再次核对返修表的类型及数量，并需部门主管签字确认，备份后交由技术支持中心存档；管理制度文件号版次文件名称返修表管理办法（试行）共4页第3页6、库房负责根据巡检员提供的各客户单位返修表库存情况，及时给各客户单位发货。7、库房发货后，应将送货单备份后交由技术支持小心存档及统计。三、生产部门1、生产部门接收到库房发岀的返修表及《返修表流水单》后，根据生产情

5、况及时组织维修人员进行返修表的维修工作；2、维修人员应根据《返修表维修作业指导书》进行返修表的维修工作，并负责填写《返修表维修记录》；3、生产部门维修人员在维修过程中如发现基表超过使用年限或无修复利用价值的IC卡燃气表，应填写《返修表未维修记录》，并写明原因；4、返修表维修完成后，生产部门主管需在《返修表流水单》上签字确认,并将已维修但需检验的返修表及对应的《返修表流水单》、《返修表未维修记录》宜接交给品质管理部进行检验；5、生产部门应将《返修表维修记录》备份后交由技术支持中心进行统计分析。四、品质管理部门1、品质管理部门接收到生产部门发出的需耍检验的返修表后，应尽快组

6、织检验人员进行返修表检验工作；2、品质管理部门应制订《返修表检验标准》，并根据该标准进行返修表检验工作；返修表检验时应在外观、基本误差等检验项目上与新表相比作适当调整；管理制度文件号版次文件名称返修表管理办法（试行）共4页第4页3、品质管理部门根据生产部门的《返修表未维修记录》判断基表是否超过使用年限或IC卡燃气表无修复利用价值，如有上述情况则作报废处理；4、返修表检验完成后，检验人员需在《返修表流水单》上填写检验记录,部门主管需在《返修表流水单》上签字确认，最后交给公司库房入库。五、营销部公司营销部负责年终向各客户单位结算返修表所有相关费用。1、营销部根据技术支持中心

7、提供的《返修表鉴定单》和经审查、鉴定合格的《IC卡燃气表检修报告单》，负责按有效维修次数向客户单位结算检修费；2、营销部应根据返修表和ECU送货单及维修备件年终盘点表与各客户单位结算《IC卡燃气表售后服务条例》中所规定的超出保修范围的维修费，并按照条例中所规定的收费标准进行结算；3、因客户单位损坏、遗失或超出保修范围而没有收取维修费的备件，客户单位应按出厂价格赔偿；4、上述所有费用应统一进行结算，以捉高结算速度。附件：1、返修表操作流程图；2、《返修表流水单》；3、《返修表维修记录》；4、《返修表未维修记录》5、维修备件年终盘点表重庆明光