物业返修管理办法

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2、交付、结算移交验收及时区域负责人负责与地产项目、施工单位之间协调、资源调配及时项目负责人负责移交验收统筹工作，维修质量监督与协调及时项目工程部负责移交验收、维修工程量评估、监管与质量验收及时项目客服部接待业户的维修报事及对维修工作进行跟进与完成的确认及时4.0类别4.1A类维修问题指施工保修期已过期而两书保修期未过期的户内工程问题。4.2B类维修问题指地产结算验收切割整体打包并划拨维修费予物业，由物业维修的工程问题。4.3C类维修问题指地产结算验收切割后仍处在保修期内的工程问题。4.4D类维修问指两书保修期及施工保修期过期，公共部位存在重大安全隐患或严重影响基础业务品质

3、的工程问题。5.0原则5.1五优先原则5.1.1影响客户基本生活的问题优先。5.1.2业主户内问题优先。5.1.3已售的房屋维修优先。5.1.4零星小修优先。5・1・5涉及民生问题的水、电、气、供暖、电梯等问题优先。5.2各类型维修问题维修原则5.2.1A类维修问题5.2.1.1单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用由客户部每月统一汇总报备报批。单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，批复后方可进行外委维修。5.2.

4、1.2单笔维修费在1000元以内而零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打包报公司审批。5.2.2B类维修问题5.2.2•「第算切害『工程问题维修按切割清单及扣款划拨情况，优先考虑户内的维修，公共部位根据轻重缓急逐步进行维修。522.2优先由原施工单位进行维修，如原施工单位不予维修则委托第三方维修单位进行修。5・2.2.3委托第三方进行维修时，需严格对维修工程量、维修报价进行核实、核查，所维修产生的费用不能超过所结算费用的80%o5.2.2.4非结算验收切割清单内问题点的返修费用不能用切割款支付。5.2.2C类维修问题5.2.3.1保修期內工程问题

5、先发《工程质量问题维修通知函》至责任单位维修，责任单位不接受通知函及未按限定时间去完成维修的则启用第三方维修，并发《质保金扣款通知单》予责任单位，维修费用由地产成本管理部门在责任单位质保金里扣除（金额按《质保金扣款通知单》）。5.2.3.2未进行终验的项目，对于质保金申请流程必须严格把关。5.2.3.3质保金支付的OA流程，无法驳回时，可在审批环节提出异议或详细体现所存在之问题，交由公司处理。5.2.3.4无论问题是属于显性或隐蔽工程，物业的主体责任是问题点的全面汇总和及时上报。523.5在通知原责任单位进行质量保修不履行而委托第三方维修所产生的费用，物业每两个月汇总至

6、地产成本管理部门验证后转送集团财务中心将费用结算至物业。5.2.3.6原责任单位保修期满申请质保金时，物业组织原责任单位和地产项目部共同验收确认，验收无问题存在的根据原有的结算流程进行结算，验收存在有问题的，把存在问题点根据集团第三方返修扣款标准折算成费用由地产成本管理部门核定后转送集团财务中心将费用扣款至物业。5.2.3D类维修问题5.2.4.1公共部位有安全隐患，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见《各区域负责人每月零星维修费用审批权限》及权责

7、手册），维修费用每月统一汇总报备报批。单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，方可进行外委维修。524.2零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打包报公司审批。5.3质保金不足支付的则按A类返修问题操作。5.4凡是报修的问题点都需注明类别（A、B、C、D）o5.5若打包维修工程造价超过3万元，根据公司《招投标管理办法》需通过招投标确定第三方维修单位。6.0工作程序6.1标准和要求：6.1.1运营中心组织地产城市公司项目部、施工单位办理交付、结算验收时，物业项目应组织专业人员，严格按照集团制订的质量标准要求全程