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时间:2019-11-21
《XX商务休闲服饰(服装)店铺终端营运管理手册(53页)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、终端店铺营运管理手册一、品牌简介11」公司简介:11.2品牌形象11.3品牌Z略21.4管理之道21.5经营方向31.6经营模式31.7服务承诺3二、产品说明42.1货号解析42.2产品品种说明42.3颜色说明表示42.4产品尺码表示5三、人事管理63.1店铺人员组织架构:63.2带教员工培训资料6四、店铺制度104.1员工福利待遇104.2店铺人员提升流程:114.3店铺员工请假流程:12五、店铺规章制度及行政处罚标准145」A类:口头警告145.2B类:书面警告155.3C类:降薪留职查看165.4辞退类:16六、店铺人员职责186.1店长
2、岗位职责186.2丿占长日常工作内容186.3收银员职责及工作范围216.4店员职责及工作范围216.5服务工作标准和操作程序226.6导购工作责23七、服务工作条例257.1一日工作程序257.2店铺内的卫生工作标准和要求26八、激励员工27九、有效处理顾客投诉299.1顾客投诉的性质299.2有效处理顾客投诉的重要性/好处299.3有效处理顾客投诉的障碍:309.4有效处理顾客投诉的技巧:309.5辣手顾客的应对技巧:(顾客态度5利
3、)319.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳:31十、最佳防盗方法3310.1匪徒最佳偷窃的时机3310.2前线
4、同事需注意的焦点3310.3匪徒偷窃常见的例子3310.4最佳的防盗方法3410.5发现偷窃行为的处理方法34十一、服务步骤3511」服务的标准定义/步骤3511.2服务标准的细则3511.3仪容仪表37十二、销售技巧3812.1销售前Z准备工作3812.2F、A、B及销售技巧3812.3顾客的12种购买征兆:3912.4七种接近顾客的机会:4012.5顾客类型分析:40十三、产品知识4113.1针织布与梭织布的用途4113.2各类纤维的特性41
5、•四、专卖店常用英语43一、品牌简介1.1公司简介:XX(屮国)冇限公司创办于1980年,现公司拥
6、冇固定资产2.3亿元,而积300余亩,建筑面积10多万平方米,员工3000多人,全国设立了3000多家形象统一管理规范的品牌专卖店,是中国商务休闲服饰的开创性品牌,是唯一一家专注专业于茄克研发设计的男装企业,一直引领国内服装服饰潮流。xx男装经过26年艰苦卓绝的努力,xx公司从两扇门板开始创业到如今的品牌价值56.53亿,皆因我们始终秉承“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观,以及始终致力于打造“世界茄克第一品牌”的创业理念。董事长洪肇明先生46岁开始创业,从口手起家到上亿资产,从1992年注册使用“xx”商标到1997年导入CI
7、S企业识别体系迈出品牌第一步;从第一家实施全国统一零售价和零风险加盟、开创屮国服装企业连锁经营新模式到拥有3000多家品牌专卖店;从2002年中央电视台《世界杯》“敢于天下争”的宣言到2006年徳国绿茵场上“引领屮国茄克走向世界”的前锋形彖;从2003屮国文化年因其领先的款式设计,入选为展演于巴黎卢浮宫的中国唯一男装品牌,到2007中国国际吋装周10年盛典展示的“K-boxing”茄克专题发布会……xx一直不忘致富思源,冋报社会,董事长洪肇明系泉州市优秀屮国社会主义事业建设者、泉州市慈善总会永远荣誉会氏、晋江市慈善总会副会长,先后向社会各种慈善
8、机构、希望学校捐资600多万元,并以个人名义出资100万元在公司内部设立“洪肇明爱心基金会”,公司几十年如一口致力于弘扬慈善,传播爱心,扶贫济困,助残帮弱。面向未来,面向世界,xx公司始终坚持“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观,专心专一做久做大男装事业,打造“世界茄克第一品牌”,努力为客户创造优质产品,为员工创造发展空间,为企业创造长远效益,为社会创造和谐社会,真正实现“百年xx,事业长青”的宏图伟愿。1.2品牌形象XX相信品牌的力量。很早以前,XX就已根据经济发展的必然趋势和省政府提出的“百家名牌工程”的要求,实施“品牌营销
9、战略”。三十年来,XX始终致力深化品牌力量,钻研实效的品牌之道。1996年,xx投入巨资导入CIS企业识别系统,塑造全新的企业品牌形象,重新注册使用中文“xx”、英文-K-BOXING"及“拳王"图形商标。为了维护和推广“X”品牌形象,xx在中央电视台各频道、福建电视台各频道,及其它省市电视台、报刊、杂志、高速公路户外广告牌等媒休,每年平均投入T万元的费用,进行广告投放和品牌推广,大大提升了“xx”品牌的价值和其在全国及业界的影响力。xx自200()年开展特许加盟事业以來,己在全国所有省、市、自治区设立分公司,拥有2000多家形象统一的专卖店及
10、1200多个专柜、专厅。终端统一的品牌形象应用、整齐划一的门面布置与货品陈列,形成极佳的品牌视觉识别,xx强烈的品牌专属风格,在全国男装品牌中,屈指可
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