优质护理服务在肠镜检查治疗患者的应用效果观察

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1、优质护理服务在肠镜检查治疗患者的应用效果观察袁冬梅陈琳覃勤黄小瑜(南充川北医附院中西医结合肛肠科637000)【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)07-0324-02【摘要】目的探讨优质护理服务在电子肠镜检查/治疗患者的应用效果。方法选取2012年5月一2012年9月进行电子结肠镜检查/治疗住院患者80例，运用优质护理服务进行回顾性分析。结果优质护理服务使患者乐意接受检查/治疗并积极配合检查/治疗，提高了患者满意度及护士满意度。结论优质护理服务，使护理服务质量得到

2、了显著改善。【关键词】肠镜检查/治疗患者优质护理服务满意度随着社会的发展，医学模式和健康观念的转变，护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康，而是延伸到帮助健康者增进健康。将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。其目的是满足病人基木生活的需要，保证病人的安全,保持病人躯体的舒适，针对患者心理状况进行适宜的心理护理，取得病人家庭和社会的协调与支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。使患者能够从护-上的表现中感受到护-上的爱心、耐心和诚意

3、，从而获得满足感和安全感［1］。现将我科2012年5月一9月运用优质护理模式在临床电子结肠镜检查/治疗中，取得良好效果，报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取2012年5月一2012年9月进行电子结肠镜检查/治疗住院患者80例,年龄14—80(43.00±3.50)岁。学历：本科26例、大专16例、初高中21例、小学15例、文盲2例。1.2实施方法成立有护-上长管理，资历高、有一定管理能力的护士为专业组长，其他护士为组员的小组负责制，肠镜室护士在检查/治疗前后访视为主。达到“优质护理服务示范工程

4、”的床护比为1:0.4的要求。1.2.1制定肠镜检查/治疗健康教育表内容包括肠镜室位置、环境，仪器设备介绍，人体结肠解剖结构及疾病相关知识、基础护理、心理护理、饮食指导、保健指导，检查/治疗前后的注意事项及复查、随访指导。122肠镜检查/治疗健康教育实施，强化主动服务由肠镜室专业护士负责向患者及家属详细讲解。理解患者的痛苦感受,主动服务，根据患者个体差异实施相应的护理措施，有的放矢地进行健康宣教,使患者及家属参与对护理工作的满意度调查，了解健康教育知识的掌握程度。在工作中不断完善和总结临床护理工作经验，为患者实

5、施有针对性的、有计划的、连续的、动态的健康教育。1.2.3肠镜室护士深入病房，提供连续、全程、无缝隙的护理肠镜室护士检查/治疗的前一天到病房访视患者，了解患者的文化程度、身体状况、化验检查结果、病情及治疗过程，向患者耐心讲解肠镜室的环境、配合技巧及所需时间。消除患者紧张焦虑情绪，详细、耐心告知患者如何进行肠道准备，了解并尽量满足患者的需求，鼓励患者接受肠镜检查/治疗并积极配合肠镜检查/治疗。大多数患者对肠镜室的环境感到陌生，当患者进入肠镜室后，看到一个整洁、舒适的环境，通过感知能改善生理功能，并对成功进行肠镜检

6、查/治疗增加信心。而护理人员的和蔼、亲切态度，能使患者进入肠镜室就产生舒适、愉快感，可减轻患者的紧张情绪。做到不怕脏、不怕臭，不嫌弃患者，同吋关注伦理，保护患者的隐私。检查/治疗结束以后详尽指导患者相关注意要点，并将患者护送冋病房，与并病房护士认真交接。检查/治疗后2・3天进行冋访。1.2.4评价方法召开患者及家属、护士座谈会：口头及书面考核“优质护理服务”相关知识知晓度，每月发放护理部制定的满意度调查表。2结果调查80例患者，20名护士，共发放问卷100份，冋收有效问卷100份，有效冋收率100%。问卷调查现

7、场完成。护士、患者提出合理化意见和建议12条，全科护士对“优质护理服务”知晓率100%。增加了相关设施，顺利推行了护理排班模式改革及责任制整体护理，为患者提供全程优质的护理服务，未发生护理纠纷及差错，患者满意度为98.2%,护士满意度97.9%o3讨论3.1良好的服务态度及行为是为患者提供优质护理服务的保证良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键⑵。在医疗环境中，护士的服务态度直接影响护患的沟通及护理效果，而关心体贴患者是良好服务行为的具体表现。患者住院吋，往往有紧张、恐惧、焦虑的情绪，护士

8、亲切和蔼的态度能减轻患者这些情绪。有困难时护士应给于真诚的帮助；换位思考，善待患者，对其痛苦表示同情。优质的护理服务体现在护理行为中。3.2优质护理服务提高了护士满意度我院加大了对护理工作的投入，提高了夜班费，大幅度增加了临床一线护理人员，护士排班模式满足了护士意愿，护士心情舒畅，护士对工作的满意度不断提升。护士每天面对患者，根据患者需求，提供安全、优质、满意、人性化、全程化、无缝隙护