培训与发展体系T3

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1、培训与发展体系T32011.11济南内容框架：1什么是培训？（Definition）2为什么培训？（Why）3培训什么？(What)4如何培训？（How）5谁来培训？（Who）6培训谁？（Towhom）7培训效果如何评估？（Evaluation）一、什么是培训（DEFINITION）内容提要：（一）员工培训的概念（二）员工培训的分类（三）员工培训的特性（一）员工培训的概念（组织、员工、目标与培训的关系示意图）组织员工效率提高目标实现培训活动培训效果培训效果：更新知识，开拓技能；改进动机、态度和行为；适应企业的要求；更好的胜任现职工作或担负更

2、高级别的职务等。（二）员工培训的分类培训分类定义：1、按培训形式划分公开课：员工参加企业外部单位组织的培训活动。企业培训：企业内部组织的有针对性的员工培训，一般不对外公开。2、按培训内容划分员工技能培训：针对岗位需求，对员工进行的岗位能力培训，具体包括业务技能培训和管理技能培训。员工素质培训：根据企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等方面的培训。（三）员工培训的特性营业部应结合培训特性开展相关工作：一是营业部培训受众为全体员工，各岗位与职级均应有受训机会；二是按营运（含IB业务、融资融券业务等各项专岗）、客服、投

3、顾、营销、合规等工作岗位参与不同的专业培训；三是制定培训计划和培训方案，做好培训预算；四是注重定期组织培训和注重培训实际效果。二、为什么培训（Why）（即培训的目的、作用或重要意义）１培训是协调人事矛盾的重要手段。２培训是培养人才即企业核心竞争力的重要手段。３培训能够满足员工实现自我价值的需要。４培训是建立和强化组织文化的有效途径。５培训是建立学习型组织的重要途径。“未来的企业，经验将被学习的能力所代替。”——【美】管理大师杜拉克营业部的员工尤其是管理者和决策者应该清楚的认识到培训对营业部的意义，不断加强对培训工作的组织管理。榜样的力量目前

4、，公司已有为数不少的营业部，将培训工作作为业绩进展的突破口和重要手段。青岛香港中路营业部上海建国中路营业部杭州求是路营业部珠海情侣中路营业部等三、培训什么(What)（即员工培训的内容）培训内容构成：三要素相辅相成、相互促进。1.应知应会的知识企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。2.技能技巧企业高层必须具备的技能是战略目标的制定与实施，即领导力方面的训练；企业中层的管理技能是目标管理、

5、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，即执行力方面的训练；基层员工则是按计划、按流程、按标准等实际操作，按时保质保量完成任务所必备能力的训练。3.态度培训正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励。企业应赏识员工的进步，使其建立强大的自信心；根据员工的特长安排他们的工作，帮助员工实现自我价值，企业和员工才能共同成长。态度决定一切！敬业精神团队合作人际关系个人职业生涯发展人生观和价值观职业化精神四、如何培训（How）内容提要：（一）员工培训的原则（二）制定员工培训计划1.长期计划2.短期计划（三）员工培训

6、的三个层次（四）员工培训的方式（一）员工培训的原则1.战略原则2.理论联系实际,学以致用原则3.知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则４.全员培训与重点提高相结合的原则５.培训效果的反馈与强化原则营业部在组织本单位培训时首先,应清醒的认识到自己的优势和劣势，明确培训的目的或期望达到的目标，如通过培训打造一定人数规模的客服、投顾或营销团队，培养内训师等目标；其次,应结合营业部的自身特点，建立培训体系制定培训方案，通过培训来加强优势、缩短劣势，解决工作中的实际问题；再次,在培训中注重思想建设，培养团队精神，树立合作意识，将营业部作为一个整体出击，

7、避免产生内耗；最后,加强考核，激励与约束并存。（二）制定员工培训计划1.长期计划:制定员工年度甚至更长期的培训规划。决定培训课程课程即培训的主题，要求参加培训的员工经过对培训主题的研究讨论后，达到对该训练项目内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大或过狭，应以熟悉该训练项目所必需的课程为限。2.短期计划：针对不同科目、内容的培训活动所制定的具体培训计划。制定步骤如下：（1）确立训练目的（2）设计培训计划的大纲及期

8、限（3）草拟训练课程表（4）设计学习形式（5）制定控制措施（6）决定评估方法（三）员工培训的三个层次“C”侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。1-2周“T”侧重