社会个案工作基本技巧

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1、社会个案工作基本技巧　　　　作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程是以个人或个别家庭为服务对象让其更好发挥社会功能其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题那么下面是由小编为大家提供个案工作基本技巧欢迎大家阅读浏览　　　　一、会谈技巧：　　　　会谈技巧是个案工作中最基本的技巧主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等它们无论是在个案的那个阶段都可以适应而且也是必须使用的技巧尤其是在个案接案阶段应用沟通技巧建立有信任的专业关系让案主尽快地自我探索了解和发现个人的问题　　　　1.关注技巧　　

2、　　对别人的关注表示你与案主同在所以有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者从技术层面上看关注有三个不同的层次：微观技能的层次;身体语言的层次;和体现人情的层次　　　　2.非言语技巧　　　　非言语行为反映你与自己与助人过程和案主之间的内在协调你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主一起工作如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力但你的非言语行为传达了相反的意思那就太不公平了;如果你实际上对案主并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子那是不真诚　　　　在个案中社工的身体可以作为沟通的工具和管道你

3、的非语言行为所传达出的讯息对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任抗拒而拒绝自我表露所以你不仅认识到你的身体作为沟通的管道你还要学会用你的身体作为沟通的媒介　　　　3.倾听技巧　　　　完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈的上下文对整个人进行倾听　　　　4.澄清技巧　　　　在个案会谈开始阶段时社会工作者在做出任何结论之前一定要证明案主的信息内容的真正含义当你无法确信自己是否明白案主的信息并需要详细叙述时

4、检查你从案主信息中听到的内容　　　　澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达“你是说……?”“你能再说一下?”“你能澄清……?”“你说的……意思?”……从案主的回应里社会工作者能够肯定澄清是有效的因为案主进行了详细的解释并加入了先前信息遗漏的部分所以社会工作者不要过早地做出判断和结论而是花时间检查案主信息中省略和含糊的内容　　　　5.提问技巧　　　　有效使用提问：提出的问题要围绕案主的关注点;提出问题后要给案主必要的时间来回答;一次提一个问题堆积问题会使案主糊涂他们也可能回答最不重要

5、的那个问题;尽量避免指责性、评判性的问题指责性的提问令人产生防卫心理;提问服从目的不要提漫无边际的、目的不明确的问题提出的问题应帮助案主具有实质意义;提问时将注意力放在案主身上;避免把提问作为主要的反应方式;　　　　个案工作时不断的提问会产生许多的问题;案主对工作者的依赖性;工作者把自己放在专家的位置上;减少案主的责任和参与度;容易引起案主的反感;太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉当不情愿的案主产生被盘问的感受时提问更有害　　　　6.总结技巧　　　　总结代表了案主想要讲的主要意思社会工作者应该有能力把它在适当的时候表达出来总结是把案主的

6、口语表达、情绪感受和行为进行综合整理后向案主表达找到谈话的重点帮助案主更加专注而具体地探索自己的问题　　　　总结技巧能够将案主提供信息的若干元素联系起来把零散的想法和感觉整合起来;辨别出明显的主题或者模式促进案主更细致地讨论某个主题;引导谈话的方向打断案主重复、凌乱的谈话;调整会谈节奏提供双方心理适当的空间;回顾在过去会谈中的成效社会工作者在总结中提到案主的长处会更加有用协助案主发觉自己未曾利用的资源和能力　　　　二、反应技巧：　　　　反应技巧是对案主的言语和思想进行编制将案主的主要思想用工作者的语言表述出来有效的内容反应不是鹦鹉学舌而是

7、能够引起进一步的讨论或者增加对案主的了解强调案主所表达的最关键的语词和想法很有用　　　　案主：我知道如果我一直这样混没有什么好处但是我也没有更好的办法了我只能这样了.　　　　社会工作者1：你想改变现状但好象没有更好的办法　　　　社会工作者2：你希望能够改变这种情况　　　　反应技巧的作用：让案主了解你对他的理解如果你的理解是全面的案主会进一步地澄清他的想法;鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为而不是分心准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复;可以

8、帮助案主做决定重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来　　　　三、对质技巧：　　　　只有在专业关系良好个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时才能运用对质的技巧;对质把焦点集中在案主的感受、想