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1、高校學生滿意度研究述評[摘要]學生滿意度是學生參與教育過程並分享教育成果的必然結果和評價指標。文章對學生滿意度的理論基礎及概念界定的相關研究進行瞭分析,並對國內外的研究進展進行總結,並指出這些研究的意義和不足之處[關鍵詞]高校;學生滿意度;研究進展[作者簡介]蔡立豐,廣西大學招生就業中心助理研究員,管理學碩士,廣西南寧530004;梁洪坤,廣西民族大學講師,教育學碩士,廣西南寧530004[中分類號]G64[文獻標識碼]A[文章編號11672-2728(2007)11-0223-04一、引言學生滿意度的研究可以追溯至學生角色的轉變。但學生無論是處於
2、何種角色,都已經從在學校中處於被支配、從屬地位,逐漸與傢長、用人單位、社會共同成為學校的相關利益者,參與教育過程並分享教育成果。因此,學校的發展是面向學生及其他利益相關者的發展,勢必應當傾聽學生的意見學生滿意度的測量作為一個更全面的測量工具,有助於根據學生經歷的普遍性以改進高等教育;作為一個更好的管理工具,可以幫助高校判斷並適應不斷變化的經濟社會,更好地抓住機遇迎接挑戰二、理論基礎及概念界定(一)理論基礎1.態度理論。學生滿意度是大學生對其特定學習、生活環境的態度,具有一般態度的特性。根據Katz(I960)的觀點,態度有四種功能:(1)調節或社會
3、適應功能。人對有利於滿足自己需要的對象形成積極的態度,而對妨礙滿足自己需要的對象形成消極的態度。(2)自我防衛功能。個體通過態度保護自己和保持自己的自我形象,這些態度被用來減少焦慮並使情緒沖突轉移方向。(3)價值表現功能。通過態度的價值表現功能,個體實現自己擁有的價值的自我表達。(4)知識功能。態度的這一功能是指人們在對世界的知覺中,尋求一定程度的預見性、一致性和穩定性2.需要理論。馬斯洛(Maslow,1943)的需要層級理論將人類需要分為從低到高的五級:生理需要、安全需要、歸屬、自尊和自我實現。需要的層次越高,滿意感就越強。李寧寧和張春光(20
4、01)認為社會滿意度分為自身需求滿意度和環境需求滿意度。自身需要滿意度是與個人需要能否得到滿足直接相關的,包括瞭生存需要、適應性需要和發展性需要。而環境需求滿意度是與人們實現需求的環境條件滿足與否直接相關,分為物理環境需求、經濟環境需求和社會環境需求3.期望理論。Leicester大學教學部(1999)指出,學生對教學和學習的評價更多地建立於期望的基礎上,而非實際滿意程度的基礎上。李寧寧和張春光(2001)認為人們對所需對象產生不同的期望,期望標準的實現將帶給人們滿意的體驗。在基本生存需要得到最低限度滿足後,滿意度並不完全由人們所需對象的絕對供給量
5、來決定,起決定性作用的往往是人們對這一供給量的期望。期望標準的建立有兩方面的參照:一是已有的需求滿足水平;二是參照群體或參照個人需求滿足水平1.差異理論。Lawler(1972)和Locker(1976)提出的差異理論則認為滿意是期望得到回報和感覺得到回報兩者差異的效應。Michalos(1995)提出瞭多樣差異理論,他認為單純的滿意度是個體所擁有的與其所需求或期望的進行對比所產生感知上差異的線性函數;客觀差異導致瞭感知差異,從而導向瞭滿意或不滿。李寧寧和張春光(2001)認為滿意度是相對的,是由於現有的滿足狀況低於自己的過去或他人,產生瞭“相對剝
6、奪感”而引起的(%1)概念界定1.源於態度觀。Danielson(1998)和Fitzgerald(1992)等學者認為學生滿意度是指學生對所在學校懷有的吸引、自豪或積極的情感。滿意度的水平依據學生尋求適當發揮自己學術和社會興趣及才能的能力,以及將自身定義為學生,即學校分子的能力而定。而學生能夠獲得這些能力的程度則是學生在特定學校中學習和社會經歷的直接函數。楊清明等(2003)認為學生的滿意度是學生對學習和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法。它與學生的行為積極性和心理健康都有密切的關系2.源於需要和期望觀。Bryant(2001)和Sc
7、hreiner、Juillerat(1993)認為學生滿意度是當髙校學生的期望得到滿足或者超出滿足狀態時,學生所報告的對自己大學經歷的滿足感覺。Pate(1993)整理瞭相關文獻,將學生滿意度的概念分類為良好心理類型的滿意度、職業類型的滿意度以及消費者類型的滿意度,這三種觀點又能以時間維度來進行排列,分別對應於個人的過去經歷與個性特征、對未來的期望,以及日常學生經歷中的因三、研究思路及測量工具(%1)研究思路1.過程觀。Wakefield等(1994)認為學生滿意度的測量必須與學生在學校中全部經歷為出發點。Tinto(1993)認為學習經歷和社會經
8、歷使學生融入校園生活;學生的融入性越強,其對自己的校園經歷也會更滿意。Tsarenko和Mavondo(2001)認為滿意
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