08企业管理、技术经济及管理试卷答案

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1、一、名词解释1、概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察金业与坏境相互影响的复杂性的能力。2、常规决策：是针对例行的、重复出现的活动而言的3、工作分析：是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织屮工作所需技能、责任和知识和系统过程，它明确地指明了每种工作岗位需要什么样的人才,可以将“大材小用”或“小材大用”的现彖尽量减少，企业在招聘和晋升中可以使最适当的人员得到最适当的职位,避免人力资源的浪费，从而提高了个人和部门的工作效率与和谐性。4、浅层沟通：是指在管理工作屮必要的行为信息的传递和交换。如管理者将工

2、作安排传达给部属，部属将工作建议告诉主管等5、金业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程二、简述题1、简述领导权变理论的基本内容。答：领导权变理论的实质没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。最具代表性的主要有：1）菲德勒模型：任何领导行为都可能是冇效的，也可能是无效的。关键要看它是否与环境相适应。领导者必须是一位具有适应能力的人2）领导生命周期理论冇效的领导行为要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起來考虑成熟度——个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度3）路径一

3、具体H标理论：认为领导者的效率是以他能激励下属达到组织冃标，并在其工作中得到满足的能力來衡量的（豪斯）领导方式：指导性方式、支持性方式、参与式方式、成就性方式4）领导者参与模型（决策质量+决策的町接受程度）可接受程度：指冇效地实施决策需要职工赞成的程度决策时八个惜培诊断问题：QR质量要求CR承诺要求LI领导者的信息ST问题结构CP承诺的可能性GC口标一致性CO下属的冲突ST卜•属的信息2、简述网络营销对传统营销的影响。答：网络营销对传统营销的影响主要表现在：对产品策略的影响对分销渠道的冲击对定价策略的冲击对传统广告的冲击对客户管理的挑战对

4、竞争形态的冲击企业组织的重整3、简述产品组合策略的儿种类型。答：1）全线全而型2）市场专业型3）产品线专业型4）有限产殆线专业型5）特殊产品专业型4、简述企业经营能力的决定因素。答：企业经营能力指企业生产、销售的综合能力。决定企业经营能力的因素：1）组织管理2）生产技术3）劳动人事4）营销5）财务5、简述组织变苹的发展趋势。答：工作变革指的是工作坏境中发生的任何变化；组织发展指的是行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织冇效性的战略结构和过程上。其发展趋势主要表现在：1）具右远期效应2）得到高层管理人员的支持3）通过培训

5、等手段实现纽织的更新4）强调员工参与剖析问题，寻找解决问题的方法，挑选一个合适的方法，确认更新或者变革的对彖，贯彻执行有计划的变革方案和评估结果等一系列环节。三、论述题1、试述解决跨文化冲突的有效途径。答：1）跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理；跨文化冲突是指在跨文化管理过程屮引发的问题，即在处理不同文化背呆的人、物、事的管理过程屮的冲突问题。2）解决跨文化冲突的有效途径主要有：了解当地文化、实施跨文化管理遵从不同文化背景卜-的经济、政治和法律环境尊重当地的民风民俗了解不同文化下的宗教信仰跨国经营聘请当地的管理人员时代性的企

6、业文化2、冇人说“学习型纽织创建是一把手工程”，对此你冇何看法，为什么？答：1）学习型组织是指通过培养弥漫于整个纟R织的学习气氛，充分发挥员工的创造性、思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。2）学习型组织的特征：组织成员拥冇一个共同的愿景、组织由多个创造性个体组成、善于不断学习、“地方为主”的扁平式结构、自主管理、组织地边界将被重新界定、员工家庭与事业的平衡、领导者的新角色3）“学习型组织创建是一把手工程”。要新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体；也就是说，企业的发展

7、不能只靠像福特、斯隆、沃森寻样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，耒来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并冇能力不断学习的组织一一学习型组织。四、案例分析题案例一：究竟是谁的责任答：1、在这件事情里，企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的纽织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩，但是规章制度的执行同样需要一些制度来规范，监督也要有一定的力度，所以加油站员工在值班期间违规睡觉，直接影响到了其部门的考核奖惩，所以企业部经理要负执行监督不利的责任。加汕站经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和

8、管理，显然加汕站员工在值班期间违规睡觉说明了加油站这个业务部门的管理不当，业务运作受到影响，所以加汕站经理耍负责管理不当的责任。2、要避免此类事件的发生：1）公司规章制度的内容必须合理，同时耍