[精品]关于员工情绪管理研究综述

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1、关于员工情绪管理研究综述关于员工情绪管理研究综述摘要：员工情绪管理是现代企业管理中的重要课题，市于情绪可以决定员工工作效率、满意度等方面，最终决立员工的行为，因此文章通过对情绪管理的概念以及相关理论研究成果进行综述，希望能为以后相关的研究提供理论基础。关键词：情绪;情绪管理；人力资源多年来，情绪一直是心理学领域的重要研究课题，2005年罗宾斯开始关注组织行为学领域中的情绪问题，随着学者们大量研究，人们发现情绪在组织情景中对人际关系、个人绩效、组织氛围等有着重要的作用，而且人们还发现情绪是唤起心理活动和行为的动机。正性情绪起到协调、组织的作用，负性情绪起到破坏、瓦解和阻断的作用，正

2、因为如此，管理者开始关注对员工的情绪进行管理，运用情绪管理来解决企业员工存在的一些问题。一、情绪管理概念的界定至今为止，情绪管理没有统一的概念oCicchetti>Ackerman和Izard(1995)从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以适应特定环境。国内学者许若兰(2001)认为：情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。涂

3、晓春(2004)认为应该把情绪管理纳入现代企业管理的范畴，并认为这样有利于提高员工的情绪智商水平，形成企业凝聚力和创新力。顾玉婷、罗瑾琏(2011)认为情绪管理就是指人们运用心理学的理论和方法，通过对个体的情绪的观察、调查、分析和了解，对自己或者别人的情绪实施影响，以便被影响个体的情绪能够按照施加影响人的意图想某个方向转变，从而达到影响者想耍达到的目的的过程。在情绪管理的定义中，情绪管理研究更多关注的是个体，没有把组织统一起来作为一个整体来看待,忽略了组织的情绪管理。二、情绪管理理论的相关研究情绪管理首先是在心理学界提出，指个体运用相应方法和理论对其自身情绪进行调节和管理，后来管

4、理学界C・莱特・米尔斯提出将员工情绪作为组织管理的资源，进而将情绪管理理论由管理自己向管理他人延伸。因此针对情绪管理的理论主要集中在两个角度"一方面是对自身情绪的管理，即个体对于口己情绪的认识、控制和协调，进而确保自己拥有一个良好情绪状态的过程。另一方面是对他人或者群体情绪管理，即能正确感知和评价他人的情绪状态，从而对他人的不良情绪进行引导和控制，以培养他人掌控情绪的能力，从而使他人或群体保持一个积极的情绪状态。(一)自身管理的角度：美国心理学家艾利斯认为，人的情绪困扰并不是诱发事件木身引起的，而是由对诱发事件的非理性的解释与评价引起的，如果改变了非理性观念、调整了对诱发事件的认

5、知，消极情绪就会改变。因而要积极分析自己不良情绪产生的动因，有意识调整对诱因的认识，缓解自己的不良情绪。师曙光(2006)提出了控制个人情绪的一些技巧：放松法、转移法、拖延法、环境改变法、训练法。赵静(2009)提出了个体情绪管理的合理表达法和控制法。(二)从管理他人或者影响群体的角度：Hochsch订d(1979)首先提出了情绪工作一词，并区分出六大类共44种具有显著情绪工作的工作类别，依据个体内心感受与组织表现规则的差异，将员工情绪表现策略分为表面行为、深度行为以及真实行为。认为员工的情绪工作可能受到组织特征、工作特征和个体差杲的影响。方中秀(2006)认为，由于人的人力资源

6、的特殊性和主体性，决定了管理只能从人力资源的特殊角度，即从人的情感和情绪出发，进行员工情绪管理，才能实现对人力资源的有效管理，也才能谈得上对人的真正的尊重和关怀，才能真正从心底上真正认同企业的人力资源管理。张静(2007),张宇和刘蓉晖(2008)都认为应该把情绪管理工作纳入到工作分析、招聘与甄选、培训和人力资源的维护等环节。刘国珍(2009)也从人力资源的角度提出了对知识型员工进行情绪管理，他在张宇和刘蓉晖的研究的基础上乂提出了一些新的人力资源对策：在职业规划环节中要促进知识型员T实现在我，让知识型员工对自己的未来充满憧憬和信息，在工作中感受到生命的价值和意义。李爱国(2010

7、)提出组织可以利用非正式组织来管理员工情绪。田❷(2012)从社会工作的角度提出了进行情绪管理的对策，例如：改善影响员工情绪的环境，包括家庭环境、公司环境和人际环境；定期开展有益于员工情绪健康的活动；建立专门的情绪管理部门等。吴尚忠(2012)在Go1eman的〃5因素〃情绪管理理论的基础上，提出可以通过对员工进行心理培训来提高员工的情绪腔任力，进而管理好情绪，提高工作效率。钱晓莱(2012)提出，在管理实践中，应该通过完善培训体系，薪酬设计，制度管理等来提高交易型领导风格下的公