（论文）C2C电子商务发展动态与创新策略

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1、C2C电子商务发展动态与创新策略电子商务自诞生以来，便因区别于传统商务的巨大优势而在世界范围内产生重大影响，也已经成为我国互联网信息服务的重要领域。作为其主要组成部分的C2C电子商务在我国得到了高速发展，并成为人们的主要消费方式之一。经过十多年的增长，我国C2C电子商务已经进入成熟期，而B2C、B2G等模式的逐渐拓展也使其面临巨大挑战，未来实行何种发展战略成为其突破瓶颈、重新腾飞的重要问题。因此，本文基于国内最大的C2C电子商务平台淘宝网，在C2C电子商务定义和特征的基础上，总结了我国C2C电子商务的发展情况，进而对其发展环境和未来发展战略进行了深入研究。C2C电子商务的定义及特征

2、（-）C2C电子商务的定义。电子商务从1995年诞生至今，出现了多种形式。根据不同的电子商务参与者的身份,欧盟将其分为四种类型，即B2B（商家之间）、B2C（商家与普通消费者之间）、B2G（商家与政府之间）以及C2C（消费者之间）。C2C电子商务，也可以表示为CtoC或C・C等形式，国内对其定义在《2008年中国网络购物调查报告》中首次提出，是指消费者之间的商务交易。即通过互联网的形式，用户之间也可以根据分类广告在电子商务在线交易平台上进行商品的互相买卖。实际上是利用网络技术打通了用户中的小微买家和消费者，为他们之间搭建了一个“个人对个人”的交易平台，给双方提供了一个线上的交易场所

3、,使每个用户都有机会参与电子商务的买卖。在C2C模式中,买家与卖家之间通过电子商务平台的信息发布与搜寻联系起来，无需中介方的介入就可以进行商品沟通，因此能够最大限度了解商品质量、价格及卖家。这改变了传统需要第三方接入才能完成交易的状态。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台，淘宝网就是典魏新柱（财达证券股份有限公司河北保定071000）中图分类号：F713文献标识码：A型的C2C电子商务平台。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年投资创设，并于2014年在纽约证券交易所成功上市。据官方数据统计，截止到2015年底淘宝网的注册会员超过8亿人，日均6000万以上的固定用户访问量

4、。同时，淘宝网日均在线商品数超过8亿件，平均每分钟售出约4.8万件商品，交易金额高达1.5万亿。目前，淘宝网已成为亚太地区最大的C2C电子商务平台，以其推出的“双十一购物狂欢节”、“年货节”、“造物节”和“618年中大促”等标志性活动而享有极高知名度。而其快速增长除了得益于电子商务市场整体的快速发展，还与其在线支付体系、物流体系和领先的营销方式等密切相关。因此，淘宝网已经成为目前国内，甚至世界上最成功的C2C电子商务平台，基于淘宝网对C2C电子商务的发展战略进行探讨，将对我国C2C电子商务更具有借鉴意义。（二）C2C电子商务的主要特征。提供交易双方网络交流的直观平台。与传统商务模式

5、的最大区别在于，电子商务是为买卖双方提供了网络交流平台，使交易不再受时间和空间的限制。C2C电子商务也是如此。而相比较于B2B、B2C和B2G等模式，C2C的最大特点就是直接实现了单个用户群体之间的网上交易。个人卖家可以直接在电子商务平台上展示发布自己的商品，消费者可以通过平台主动获取商品信息并与卖家直接进行交流，没有中间商。这种模式通过提供直观的信息平台，在打破时空约束的基础上，实现了用户之间的直接对话与交易，最大化了信息的展示与交流范围。提供用户间交易的配套服务。除了信息外，物流配送和资金交付也是交易过程中至关重要的环节。而C2C电子商务直接面向单个用户之间，使得物流与资金流中

6、缺少了卖方企业的保障，因此C2C电子商务平台还需要提供配套服务以满足买卖双方的需求，即专门的支付系统与物流配送体系。例如淘宝网旗下蚂蚁金服推出的“支付宝”对C2C中资金交付进行保障，现在已扩展到整个生活领域资金的支付。同时还有物流企业菜鸟驿站对淘宝网平台中的卖家进行商品的定向配送，目前也已经扩展到整个物流配送业务。这些配套服务将极大提高用户之间交易过程中的信心和利益保障，同时也有利于规范C2C电子商务的运营。在交易过程之外，C2C电子商务还提供交易前后环节中的信用评价、售后服务和纠纷解决。如在交易完成后，淘宝网的买卖双方会进行相互评价，而评价不仅影响此次交易的后续服务，也会对双方未

7、来的交易产生影响。如淘宝网在买方进行商品搜索时会提供根据信用高低进行的排名，也会显示每家店铺与同行业信用和服务水平等的比较，这些均会对买卖双方产生影响。同时，淘宝网在出现交易纠纷时会提供官方服务，即提供合理的信用评价系统的争端处理机制。产品种类和数量极其丰富，但质量参差不齐。庞大的用户群带来了丰富的产品。C2C电子商务平台上不仅有日用百货等实物产品，也有手机充值、会员、点卡、心理咨询等无形的服务类产品，同时还有大量二手产品，品类齐全、数量丰富。此外，相对于B2B的法人