管理学相关概念复习

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1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、I■办调相关资源的过程。管理定义的解释：1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新。5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。管理的职能：计划、组织、领导、控制。管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。管理者的技能：技术技能（基层）、人

2、际技能（一样）、概念技能（高层）。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗（科洋管理Z父）的科管内容：1、工作定额2、标准化3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分离。法约尔被公认为是第一位概括和阐述-般管理理论的管理学家。著作《工业管理与一般管理》梅奥的霍桑试验——人际关系学说内容：1、工人是社会人2、企业中存在着非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。管理者既可以单独做出决策，称为个体决策，也可以和其他的管理者共同做出决策，称为群体决策。决策是管理的一项职能，口的是解决问

3、题和利用机会。客决策遵循满意原则，要达到最优的条件和现实问题：1、容易获得与决策冇关的全部信息2、真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3、准确预测每个方案在未来的执行结果4、组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息5、对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案6、任何方案都要在未來实施，而未來是不确定的。*决策过程：1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5执行方案6、评估方案。定性决策方法使用原因：1、

4、面对信息不完全的决策问题时，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法2、当决策问题与人们的主观意愿关系密切吋，特别是当多个决策者冇分歧时，需要采用定性方法或以定型为主的方法3、当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，不得已进行粗略的估计和采用定性分析方法。集体决策方法：1、头脑风暴法2、名义小组技术3、德尔菲技术。*德尔菲技术（用于听取专家的意见）使用方法：1、根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或冇相关经验的专家2、将与问题冇关的信息分别提供给专家，请他们各口独立发表口己的意见，并写成书面材料3、管理者收集并综合专

5、家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。4如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案。计划与决策的关系：1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，甚至不可分割的。*计划的性质：1、计划工作为实现组织目标服务2、计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础3、计划工作具冇普遍性和秩序性4、计划工作要追求效率计划编制过程：1、确定口标2、认清现在3、研究过去4、确定计划的前提条件5、拟定和选择可行性方案6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算组织设计的必要性

6、：1、而对一个现代化大型组织，管理者由于能力和精力冇限,无法直接安排组织内部所有的活动，无法安排组织中每一个人的毎一项具体工作。2、传统的组织设计建立在劳动分工基础上，然而分工程度越高，工作效率越高。3、外部环境的FI趋复杂，单一封闭式的组织设计模式往往会导致组织的僵化。组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织屮各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。组织设计的原则：1、专业化分工的原则（基木原则）2、统一的指挥原则3、控制幅度原则4、权责对等原则5、柔性经济原则*职能部门化的含

7、义：就是按照基木活动相似或技能相似的耍求分类设立专门的管理部门。*职能部门化的优缺点：优点：1、能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基木活动2、符合活动专业化的分工要求，能够充分有效的发挥员工的才能，调动员工的学习的积极性，并11简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。缺点：1、由于人、财、物等资源的过分集屮，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工2、这种划分方式也可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。3、部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总口标的实现

8、4、由于职权的过分集中，部门主管岁容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于多血手式的人成长。喘平式组织结构的优点是：1、由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低2、上级主管对