浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作(论文)

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1、摘要1一、物业服务收费管理概述11・物业服务收费的概念12•物业服务收费的特点13•物业服务收费的原则2二、物业服务收费存在的主要问题21•不按规定提供服务而收费22•自立项目、自定标准收费23•擅自提高收费标准34.不执行收费公示制度3三、物业服务乱收费的原因31.物业管理的法律法规不健全，不完善32•物业服务公司经营困难，资金周转不畅33•业主大会、业主委员会难以行使法律赋予的权力34•业主法律意识不强，维权途径不畅4四、治理乱收费的建议41•尽早建立物业服务竞争机制，引导发展规模经营42.完善立法43.大力宣传价格政策，转变利益双方的观念54•积极推行按质论价，制定切实

2、可行的收费区间55•加大监督检查力度，规范物业管理服务收费56•组织相关人员培训，捉升物业管理水平5结束语5参考文献6扌商要：随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理收费难和收费乱这两种看似矛盾的问题尤为突岀。而然，仔细分析两者并不矛盾，各有其存在的原因和土壤。对物业收费中存在的问题进行分析，并试图在此基础上找到治理的对策，为物业服务行业的健康发展助力。关键字：收费管理问题措施引言我国的物业管理起步很晚，直到20卅纪80年代初期才由香港引入。如今,物业管理随着房地产开发］廿场

3、的发展由初级阶段进入快速成长阶段，已经成为房地产业发展的重要组成部分，同时也成为与群众生活水平密切相关的新型服务业。作为一种高度集屮的金业化、社会化、专业化的管理模式，在发展过程屮艾职能不断深化，内容越来越丰富，手段越来越先进。然而由于物业管理行业的不成熟、不规范，以及法律法规的不完善等多种因素，物业服务纠纷激增，这其中因物业服务收费引发的纠纷则占据主要地位。一、物业服务收费管理概述1・物业服务收费的概念物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用，物业服务企业所收

4、取的费用不仅包括物业服务企业在提供服务中所耗费的物料、人工等成本，述应包括物业服务企业应得的利润。物业服务收费的内涵有狭义和广义的区分。狭义的物业服务收费指的就是物业服务收费标准的确定。而广义的物业服务收费不仅包括收费标准的确定，还包括对收费项目、服务标准、计费方式以及服务价格的确定。本文所探讨的对象主要是广义的物业服务收费问题。2.物业服务收费的特点(1)从收费的形成上看，呈现出情况复杂、个休化突出的特点。情况复杂主要体现在服务对象的多样化上，既有住宅小区、乂有商厦、写字楼、工业厂区等;个体化突岀体现在服务对象的多元化，以及同类型的服务对象存在的差别，如业主的构成、物业所处

5、地域、物业规模和管理服务内容等。(2)收费的方式主要为组合式。根据服务企业提供的物业管理活动屮最基本的各项综合性服务如综合维修、秩序维护、环境清洁、绿化养护等服务内容确定组合收费内容。(1)收费的对象具有公众性特点。物业服务收费本应是以自愿委托、自愿选择为基本原则的经营性收费。但物业管理市场的买方是多数个体形成的集合体，要形成一个统一的意愿表示，所以这个群体中的个体并不一定都是自愿的。这是物业服务收费的一个重要特点。2.物业服务收费的原则(1)合理原则。合理原则是指在物业管理实际操作中，收取物业服务费时既耍有利于物业服务企业的价值补偿及获得合理利润，有要考虑业主的经济承受能力

6、。具体收费标准应因地制宜，以物业服务发生的实际成本为基础，结合物业服务深度相平衡。同时，还应充分考虑不同档次、不同类别的物业、不同对象、不同消费层次的需要，体现按质论价、优质论价，公平合理。(2)公开原则。公开原则要求物业服务企业实行明码标价，接受业主监督。实行物业明码标价的物业服务企业收费的标准等发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前一个月，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始的口期。物业服务企业不得利用虚假的或者使人的标价内容、标价方式进行价格欺诈。不得在标价Z外，收取任何未予标明的费用。(3)费用与服务水平和适应的原则。物业服务企业的服务收费标准，应与服务

7、质量相适应。物业管理是一种市场行为，物业服务企业提供的是有偿服务，物业服务费实际上就是物业服务企业提供服务的价格，根据市场经济规律的要求，收费价格由提供这种物业服务的社会必要劳动量决定。因此，必须根据物业服务企业提供的服务质量、服务水平的不同，采用不同的收费标准⑴。二、物业服务收费存在的主要问题1•不按规定提供服务而收费一些物业企业服务不到位，服务达不到规定标准的要求，却正常收取服务费用，即不按规定提供服务而收费。在我们日常生活中主要有以下儿个方而：一是小区无保安服务或者未全部履行保安职责，保安立岗、巡