物业服务企业应如何做好员工培训工作

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1、2场企物业服务企业应馴:方讐提高员工的操作技能、管盤湎是提高对企业的认识.端正工作1文化,凝聚企业力量,创新服务观今■文/鹿光元业服务企业要想有长足的发展，在激Cf/J］烈的竞争中立于不败之地，就要培养一I人支优秀的管理团队和--支高素质的员工队伍。实践证明，由于物业管理行业长期处于低资本运作、微利经营的状态，在市场上争夺人才缺乏实力，因此，企业内部强冇力的培训工作，才是企业培养人才、壮大队伍、促进企业发展笊基础和保障。下面笔者结合东方容和物业管理有限责任公司（下简称''容和物业”）的工作实践谈下物业服务企业应如何做好员工培训工作。一、明确目标和要求是作好培训工作的

2、重要环节员工的培训一方面是提高员工的操作技能、管理能力和服务水平，另一方面是提高对企业笊认识，端正工作态度，传承和发扬金业文化，渝聚企业力量，创新服务观念。笔者认为后者比祇者更为遼要，在员工培训方面，首先要解决的是思想认识问题，让员工融入到企业屮，通过培训让员工感受到在金业工作口身利益冇保障，冇口己成长和发展的空间。企业为自己施展技能和才华搭建了平台，树立员工忠诚于企业的思想，哩定为企业效力的信心，増强做好各项工作的责仃感，培养员工少企业同呼吸、共命运的品质，从！fr树立员工的大局意识和发展意识，激发员工的工作热情、活力和不断创新的能力。培训工作一定要结合工作需耍，

3、满足员工用需求，由于物业管理涉及到专业工作的种类较多，人员较繁杂，且层次参差不齐，企业培训不可能IE而俱到。我们的做法是：企业培训必须与工作实阴结合起来，与公司年度工作计划的中心任务结台起來。同时还要了解和学握员工对培训的需求，特别是对管理人员和技术人员的培训对像、培训穴容以及培训时间都耍冇针对性，根据员工的培训要求制作培训专题，让员工在实际工作中，提高管理的能力，捉高操作技能。公司主管培训与人力资源部的同志事先要做好调研，制定出切实可行的绘训计划才能使培训达到预期的效果。员工培训工作一定要符合企业的发展战略，企业发展战略使企业长期发展的目标，目标一经确定就需要全体

4、员工为Z奋斗，需要一批优秀人on

5、城市开发（物业管理）

6、URBANDEVELOPMENT2009.2HUMANRESOURCES人力资源才为之不懈的努力。实现企业的发展LI标最关键的是有计划的进行培养、迭拔和使用人才。员工培训是企业内部迭拔、培养人才的基础，是员工成长的平台，是挖掘员工门身潜能实现门身价値的重要途径；做好员工培训工作，为企业发展奠定了坚实基础。二、物业服务企业培训工作的途径和做法物业服务企业的培训工作是管理工作屮的一项系统工程，由于物业服务企业具有人员多、流动性大、工种多、管理层次相对较多等特点，为了使培训工作达到“培训教育面宽，针对性强，徴果好”的

7、目的，我们采取纵横交叉“三层次、四阶段”的培训模式，按照金业员工构成的基木情况分为“决策层、管理层和操作层”的三个培训层次。同时根扼员工在企业所处的不同阶段和不同岗位分为“岗前培训、转岗培训、晋升培训、技术资格培训”四个阶段的培训。这利纵横交错的培训I模式覆盖公司各个部及每一位员工，使100%的员工都能亨受不同程度的培训。如果说培训是一种祜利，每位员工都能亨受，如果说培训是-种制度，每一位员工都受制度的约束。我们的具体做法是：三个层次的培训：决策层的培训是指企业领导班子成员的培训，通过培训耍达到：精通企业省理和关知识，掌握物业管理基础知识，费悉与工作相关的法律知识，

8、了解财务管理相关知识。为了做好这项工作，我们建立了定期的学习培训制度，不仅冇政策理论学习，还要冇业务实践的培训，及时了僻和掌握行业帀场的发展状况;有计划的请有关家进行专业培训或指导，分析市场情况，指导参与市场竞争；在公司办公室设立一个行业信息111心,及时将冇关政策或业务信息报送决策层分析研究，以付决策层了解和掌握大戢政策信息，科学决策企业的殛事项。管理层培训是指各项目部经理层的培训，除了加强业务理论知识的培训外，更重耍的是注重现场协调处理解决实际问题的能力与技巧方而的培训。项目部的工作直接面对广大业主，反映出的问题花样繁多，这就需要我们管理人员既要认其执行国家的政

9、策，乂要有较强的服务意识和敏锐、果断处理问题於快速反应能力。因此在对管理层的堤训中一方面要加强物业经营筲理、建觀知识、机电设备维护保养基础知识、牧业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理棊础知识以及沌律知识的培训，另一方曲还要在组织行为、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系等方而进行圮训。发挥每一位管理人员的聪明才智，让他们把日常匚作中解决的重点难点问题记录下來加以总结，认真分析，作关经验实例与大家共同交流。这对提启筲理水平和处理问题的能力起到了很好的促进作用。操作层的培训主要是指针对工務技术人员、秩序维护员、保洁员、绿化工、电梯工、