如何做好物业管理服务工作

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1、如何做好物业管理服务工作现代物业管理中，业主是被服务对象，在对业主进行服务管理的同时，也是在对其提供相应的物业服务。在当前，物业管理工作还有待完善，那么如何做好物业管理服务工作呢？一、重视人在物业管理服务屮的重要性目前，随着社会现代化进程的加快，大多数物业公司都意识到了服务的重要性，特别是人在物业管理服务中的重要性。物业管理主要依靠物业管理人员來操作，物管人员的素质和水平直接关系到物业管理的质量。同样，与业主关系处理的好坏，也直接影响到物业管理的服务质量，这说明，物业管理的根本是人对人的管理。那么谁来管谁呢？在物业管理者和使用者Z间，根本不存在谁管理谁的问题，应该说是管理与服务的关系。业主交

2、纳管理费，物业公司捉供有偿服务,要让业主钱交的值，乂让物业公司觉得没口干，关键是要处理好服务与管理的关系，要寓管理于服务之中，既讣业主满意又使物业公司生存和发展。另外，作为业主，应该明确自己的权利和义务，自觉遵守各项物业法规，按照规定交纳管理费用，积极与物业管理人员一起参与和监督小区的物业管理，同时努力提高自身素质，争做文明市民。同时，作为物业管理人员，耍不断提高自身素质和业务水平。从管理人员自身找差距，靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。并与业主建立友好的关系，不断提高业主参与管理、参与服务的意识和能力，提高业主的主人翁意识和管理的积极性。二、树立“以人为本”意识，全心

3、全意服务提供“以人为本”的人性化服务是一利I趋势，更是一种挑战。物业管理做为劳动密集型的服务行业，业主的满意度是衡量物业公司工作的最终标准，这就要求物业公司一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度，提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法各项业务的操作程序等进行系统化的规范。另一方而要创新服务理念、优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在硬件管理上的同时，更要注重如何进行对业主提供优质的服务，从方便业主的角度出发，以诚信、积极的态度对待业主、关心业主，为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服

4、务。三、建立一套完整、规范的管理体系当前，越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要性，物业管理服务水平的提供的确有赖于一套完善的管理体系。1、专业化是提高服务水平的先决条件。专业化主要体现在专业技能，因此，首先要做好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在资源，员工管理是服务行业的核心工作，提高管理水平，根本途径是进行员工管理，通过抓好管理人才的培养，解决好业主对服务质量的需求。2、规范化管理是增强服务质量的前提。在市场经济日益成熟的今天，需要建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序,明确每一个岗位的工作

5、职能，每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”转为“法治”，让每一个员工的工作都有章可循、有法可依。另外，通过调查分析业主的真正需要，科学的进行分解,不断持续改进，从而最大限度的提高工作效率，使工作步入标准化、规范化的良性轨道。3、科学化管理是创造高效率、高质量服务的保证。因此，高新技术手段的大量应用为有实力的物业公司提供了新的竞争资本，谁先掌握了这种手段，谁就能有效的占领市场，只有这样，才能最大限度的满足业主的需求。总而言之，物业服务企业要想在竞争FI益激烈的市场中有一席之地,就必须以优质、高效的服务赢得业主，只有这样物业企业才能更优质、更持久发展。