6sigma六西格玛基本概念和应用

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1、六西格瑪基本概念和應用Basicconceptandapplicationof6SIGMA簡介什麼是6Sigma?6Sigma是一套品質概念,旨於令産品及提供的服務逹到最好,而同時建構一個要求完美的文化。Sigma%accurateDPPM130.85691500269.15308500393.3266800499.386210599.977233699.99973.4799.9999980.02簡介為什麼要用6Sigma?1減少生産成本以對應全球産品價格下調趨勢。2提高於同行間的競爭力。3優化生産流程。減

2、少品質成本。4建立優秀的下一代。而6Sigma中的框架則是由DMAIC組成。DEFINE定義MEASURE測量ANALYZE分析IMPROVE改善CONTROL控制DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制確認客戶的關鍵質量因子建立ProjectCharter建立流程圖6Sigma項目必需由清晰了解客戶需求為開始。問卷調查﹑面試﹑客戶投訴...ProjectCharter建立項目計劃交互功能流程圖﹑SIPOC...GhattChartDEFINE定義MEASUR

3、E測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制確認客戶的關鍵質量因子收集”客戶的聲音”(VoiceOfCustomer-VOC)問卷調查比較便宜和方便,但所得資料並不全面。焦點小組可以獲得清晰和更多資料,但資料多為定性而非定量。面試調查得到的資料最全面,但需時較長和要訓練面試官。客戶投訴最明確的資料,但來源數量可能不足而有機會引致問題。DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制建立ProjectCharter1.問題點:問題點只限於把所發現的問題列

4、出來,並不需要把原因及結果列出。2.商業影響:列出預期的財政得益。3.目標陳述:清楚列出關鍵成效(SMART)。4.項目範圍:顯示出項目的範圍。5.里程碑:列出每一里程碑的目標完成日期。6.組員名單:列出組員名單及其專業技能或/及知識。SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-Bound明確的可測量的可逹到的恰當的有時間性的DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制建立流程圖供應商客戶輸入輸出流程步驟ABCDEA.1A.2

5、A.3A.4B.1B.2C.1C.2C.3E.1E.2E.3D.1D.2D.3D.4SIPOC可以令小組了解整個流程的全貌,及其輸入和輸出,並可以清楚釐定項目的範圍。1.用五至六步來表逹出流程的重要步驟。2.於每一項裡(除流程列)明細寫出規格和要求。3.必需列明關鍵輸出及顧客。4.清楚列明關鍵輸入及內部及外部的供應商。DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制建立流程圖SIPOC只可以表逹重要流程的全貌,所以之後還要創建一個詳細的流程,而交互功能流程圖則是一個好

6、選擇。交互功能流程圖可以清晰表逹出每步流程是由哪個人/部門/團體負責。DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制建立項目計劃GhattChart是於項目計劃管理上很常見的一項工具,它清晰地表逹出每一項活動的計劃時間。於每一項活動都用一條橫條去表示活動計劃時期。而Ghattchart可以清楚地表逹出於每一項活動的完成率。DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制確認客戶的關鍵質量因子建立ProjectCharter建立

7、流程圖在完成DefinePhase前,確保以下事項均做妥。問卷調查﹑面試﹑客戶投訴...ProjectCharter建立項目計劃交互功能流程圖﹑SIPOC...GhattChartDEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制確定關鍵質量因子(CTQ)並選擇適當工具收集數據確定關鍵質量因子(CTQ)建立數據收集系統確保數據收集系統有效性魚骨圖﹑柏拉圖﹑CTQ樹...抽樣系統收集數據的指引GageR&R﹑Kappa清晰的工作指引整理數據控制圖﹑過程能力分析DEFINE

8、定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制確定關鍵質量因子(CTQ)魚骨圖可以提供一個有系統的因果分析結構。柏拉圖可以提供一個清晰的方法來分出關鍵原因。DEFINE定義MEASURE測量ANALYSE分析IMPROVE改善CONTROL控制確定關鍵質量因子(CTQ)運用CTQ樹,從客戶要求找出可測量的關鍵質量因子。上班遲到巴士遲來遲起床巴士到站時間起床時間昨晚睡覺時間測量項目DE