1 六西格玛及其导入指南

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1、中国人民大学出版社中国人民大学音像出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书何晓群主编中国人民大学出版社六西格玛管理培训丛书（1）何晓群主编六西格玛及其导入指南何晓群编著光盘作者：陶沙苏晨辉中国人民大学出版社目录课程概要第1章大洋彼岸刮来的管理风暴第2章21世纪是质量的世纪第3章追求卓越的六西格玛第4章六西格玛的统计学原理第5章六西格玛与顾客满意第6章六西格玛与企业文化再造第7章σ水平的测算与度量第8章通向管理珠峰的阶梯第9章DMAIC模型第10章六西格玛团队的构架与培训第11章如何实

2、施6σ战略第12章6σ实施案例介绍退出放映返回目录课程概要•课程要点•培训对象•欲达目标•课时安排返回目录课程要点1.6σ的起源与背景2.质量管理的发展历程3.6σ是最完美的质量水准4.6σ的统计学根据5.为客户创造价值6.6σ与企业文化再造7.σ水平的测算与度量8.Motorola的六步法9.GE的DMAIC模型10.6σ团队的构架与建立11.如何在企业开展6σ12.6σ的实践案例返回目录培训对象开展6σ战略的各种类型企业（制造性、非制造性、服务行业等）中层以上管理者和欲对6σ理念了解的人返回目录欲达目

3、标通过本课程的学习你将达到：1.了解6σ的起源及质量管理发展的历程2.理解6σ的基本理念3.掌握6σ水平的测算方法4.了解Motorola、GE实现6σ的具体步骤5.树立起开展6σ战略的理念返回目录课时安排(32课时)第1章大洋彼岸刮来的管理风暴2课时第2章21世纪是质量的世纪2课时第3章追求卓越的六西格玛2课时第4章六西格玛的统计学原理4课时第5章六西格玛与顾客满意3课时第6章六西格玛与企业文化再造2课时第7章西格玛水平的测算与度量4课时第8章通向管理珠峰的阶梯2课时第9章DMAIC模型3课时第10章六

4、西格玛团队的构架与培训3课时第11章如何实施六西格玛战略2课时第12章六西格玛实施案例介绍3课时返回目录第1章大洋彼岸刮来的管理风暴1.1追求双赢的探索之旅1.26σ的起源与背景1.36σ在摩托罗拉1.46σ在通用电气1.56σ在世界级公司1.66σ在中国小组讨论与练习返回目录本章目标u了解美国质量管理运动及6σ的渊源u了解6σ在各大公司发展里程上的意义u了解我国目前的企业管理状态返回目录1.1追求双赢的探索之旅u高质量？低成本？双赢的选择存在吗？u顾客满意程度最大化u产品利润最大化高质量低成本u研究表明

5、：高质量=低成本u产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！产品利润这就是你的损失最大化返回目录6σ管理的孕育1、克劳斯比的“零缺陷”理论2、质量管理在全球展开3、ISO9000族认证风靡全球菲利菲普利·克普劳斯比(1926—2001)4、顾客满意度开始成为企业的追求目标5、6σ管理的风暴已经刮起返回目录1.26σ的起源与背景1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产4、1987年摩托罗拉创立了6σ

6、质量管理5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生返回目录经营业绩的改善包括：市场占有率的增加顾客忠诚度的提高企业文化改变经营业绩成本降低产品/服务开发加快周期缩短缺陷率降低返回目录1.36σ在摩托罗拉u摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到6σ标准u摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，每年改进68%u从实施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下变化：-销售额增长5倍，利润每年增加20%-实施6方法带来的节约额累计达140亿美元-股票价格平均每年上涨21.3%返回目录摩托罗拉获得首届马尔科

7、姆·鲍德里奇国家质量奖u摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里奇奖的激烈竞争u摩托罗拉努力实现顾客完全满意（TCS）这一目标u摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家质量奖的得主u摩托罗拉于1989年获得马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖TheMalcolmBaldrigeNationalQualityAward返回目录1.46σ在通用电气GE的管理精髓，韦尔奇的制胜法宝-----6σ管理策略返回目录6σ是通用电气持续发展的保证u6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。u6σ是我们曾尝试过的最重要

8、的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。———杰克·韦尔奇1999年4月返回目录通用电气为什么选择6σu通用电气要持续发展u质量问题导致客户满意度降低返回目录通用电气为什么选择6σ（续1）u6σ可获得客户和投资商的同时满意u6σ方法不仅治标，而且治本u通用电气开展6σ的几点体会返回目录通用电气为什么选择6σ（续2）产品或流程的质量客户满意度价格交付期返回目录1.4韦尔