将企业社会责任和服务引向深处

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1、将企业社会责任和服务引向深处9月19H,斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛亚太区域决赛在斯堪尼亚广州拉开战幕。来自亚太地区15个国家和地区的参赛队伍，分成两批参加竞逐，第一批在9月19R?20日进行比赛，第二批比赛时间为9月26□?27口，最终将有两支获胜队伍代表亚太区参加今年12月在瑞典举行的全球总决赛。随着19日亚太地区第一轮比赛的展开，来自8个国家和地区（中国上海、中国香港、中国台湾地区、韩国、马来西亚、阿联酋、伊朗、澳大利亚）的近百名参赛选手在两天时间里展开角逐。这场羊城对决的背后不只是斯堪尼亚一项针対

2、维修服务技术人员和零部件专家的冇奖竞赛式培训项目，更包含着斯堪尼亚作为一家商用车企业对于社会责任以及延伸服务的理解和行动。关注维修技工与卡车驾驶员各行业和公司的活动都在促进经济增长，如果他们同时承担其在社会和环境方面的责任，他们才是真正为创建更美好的社会作出贡献。“自2004年屮瑞开始在企业社会责任方面开展合作以來，我-直都在积极参与，”斯堪尼亚中国战略中心执行董事何墨池说道，“经常有人问我斯堪尼亚如何履行企业社会责任，我通常会解释说，企业社会责任就是将止确的事情做对。这意味着企业应专注于尽可能高效地执

3、行其核心事务，同时始终致力于持续改进，使英成为日常工作的一部分，这是处理企业社会责任的最有效的方式。因此，木质上而言，企业社会责任是一种态度和价值观。”在这样的理念引导之下，斯堪尼亚参与了腾龙学校项目，腾龙学校是斯堪尼亚与广州工程技术职业学院合作的商用车技师培训项目，每年为斯堪尼亚培养20名技工。广州工程技术职业学院是斯堪尼亚在中国第一个合作的培训学校。何墨池表示：“中国的教育体系主要侧重于理论方面，实践性培训仍然处于劣势。斯堪尼亚腾龙学校项目提升了职业教育的地位。这项工作非常重耍，可以让年轻人在充满自

4、豪和自信的前提下开始他们的职业生涯。这也使其成为了斯堪尼亚组织的绝住人选。”为了满足客户对高出勤率和优质售后服务的需求，斯堪尼亚售后服务网络依赖于专业、有实力、具有服务意识的敬业团队。斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛的创立便是为了进一步提高全球斯堪尼亚维修厂的技术水平、专业性和I才I队合作精神，同时吸引技术娴熟的专业人员进入这一行业。与此同时，关注公路运输安全，关注卡车驾驶员是一个古老的问题，斯堪尼亚公司在提供高品质卡车的同时，一直致力于提高卡车驾驶员对于安全的认识和规范的操作，并努力提升卡车驾驶员的社会地位

5、，在中国市场斯堪尼亚也是如此。在产品与服务开发项日当中，斯堪尼亚明确地将重点放在了驾驶员上。斯堪尼亚相信驾驶员在效率、环境与安全性方面是唯一最重要的因素。技能熟练一且责任心强的驾驶员是整个行业的骨干，对社会作出他们的贡献。客户至上不是空话対于运输企业来说，优秀的卡车售后服务意味着什么？意味着零配件供应及时、维修技能专业、紧急救援及时。卡车作为固定投资成本，只冇在出勤时间充分保证并且使用寿命长的前提下，才能为企业创造持久的利润价值。在激烈的市场竞争中，卡车已经成为盈亏的关键因素。斯堪尼亚的售后服务团队深谙

6、此理，也一直在探索完善服务水平的各种方法。斯堪尼亚中国区总裁Micheldelambert表示，"斯堪尼亚是全球最好的卡车，那么如何证明是最好的呢？就是要保证为客户提供最好的服务，所有斯堪尼亚客户的忠诚度就是依靠我们的售后服务而建立起来的。所以通过这次比赛我们会进一步提高维修技术和售后服务水平为客户提供优质的服务何墨池强调，“客户至上，不是空话，对于企业而言至关重要。”斯堪尼亚的核心价值观就是“客户至上、尊重个人和品质第一”一一定义了斯堪尼亚的公司文化，客户是斯堪尼亚各个业务方面的中心。凭借在中国50年

7、业务运营经验的积累，以及被世界各地客户广泛认可的卓越耐用性和出色的燃油经济性，斯堪尼亚不仅为客户提供高品质车辆，并根据每个客户业务运营的需求提供定制服务用以保障最大的盈利能力、安全性和驾缎吸引力。斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛将每年一次在中国市场持续开展，随着中国业务的不断增长，服务网络的延伸，优秀的售后服务团队将不断增加,并通过专业比赛，得到更好的锻炼，这是斯堪尼亚给客户提供高品质服务的坚实基础，同时也将対中国高端重型卡车维修行业的发展，起到积极的推动作用。斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛斯堪尼亚顶尖服务团队争

8、霸赛是一项针对维修服务技术人员和零部件专家的有奖竞赛式培训项目。2015年该争霸赛吸引大约8000名来自世界近70个国家的维修技师高手参与其中。获得全球总冠军的队伍将获得5万欧元，约35万人民币的现金奖励。自1989年创立直至今日，斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛已从一项瑞典国内比赛发展成一项真正的全球赛事，参赛者來自斯堪尼亚在全球的各个维修厂。每届赛事共分国家赛、洲际决赛和全球决赛三个阶段进行。顶尖服务团队争霸赛首先在本地层面开展竞争，选出参加