医院护理危机管理和其应对策略

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1、医院护理危机管理和其应对策略摘要：本文通过对当前医院护理危机现状的分析，从成因、发展以及时间三个角度阐述了医院护理危机的特性。诠释了医院管理者应对护理危机的原则，最后提出了医院护理危机管理的对策。希望该论文的阐述能对今后医院管理起到借鉴作用。Abstract:Throughtheanalysisofcurrentsituationofhospitalnursingcrisis,thispaperexpoundsthecharacteristicsofhospitalcarecrisisfromthecause,developmentandtimethreeperspe

2、ctives,interpretstheprincipletoaddressnursingcrisisforhospitalmanagers,andconeludescountermeasuresforhospitalcarecrisismanagement.Theauthorhopesthatthethesiscanprovidereferenceforhospitalmanagementinthefuture.关键词：医院护理危机；危机管理者；形象和信誉度Keywords:hospitalcareincrisis；crisismanagers；imageandre

3、putation中图分类号：R47文献标识码：A文章编号：1006—4311(2012)27—0313—020引言在现代医院护理管工作中，危机管理占据着非常重要的位置，医院的效益、信誉度等都受医院护理危机管理的直接影响。现代医院无论是从服务角度还是从经济效益角度来看，对护理危机管理的疏忽都将导致医院工作核心和目标受到严重的打击，所以，为了医院的发展，管理人员要充分重视医护危机管理。1医院护理危机和护理危机管理概述医院护理危机往往能给医院带来名誉上的潜在威胁，甚至影响医院的正常运营，它是一种破坏性事件，给医院带来的损失通常是非常大的，对医院的形象和经济效益会带来很大的冲

4、击。现代医院管理要重视医院护理危机的管理，这种管理要有组织、有计划、有系统的进行，在危机发生前就要做完一系列的预防措施，对危机有一定的预测和控制力，当危机爆发后，要采取行之有效的解决方案，努力减少医院护理危机造成的伤害，最终要达到从危机中吸取教训、获利的目的。医院护理危机管理是一种预测是管理，是在危机发生前就超前的对危机进行预测管理，所欲大多管理对象都是虚拟的。作为医院管理者，为了为医院赢得信誉和经济效益，就要提前对危机制定有效的防范措施和危机处理方案。2医院护理危机的特点2.1医院护理危机的两个层面2.1.1医院护理危机引发的机制是医院护理工作自身存在的原因和问题，

5、比如说护理技术问题、发生护理事故、对患者护理服务的质量问题、护士和患者的沟通问题、患者的居住环境、医疗费用、疏忽管理等等。2.1.2由于医院外部环境因素引发的医院护理外在危机，如公共卫生突发事件（如禽流感，SARS）,灾情（如洪水、旱灾、火灾伤情）、事故、地震等引发的重大伤亡救治等。2.2各类危机发生的特性2.2.1从成因角度分析突发性是护理危机的一大特点，大多在人们认为不可能发生的时间、地点等因素下发生护理危机，但是发生的后果，以及衍生出来的结果和影响，目前来说还不具备任何经验和知识储备，所以如果在处理护理危机时，决策人员头脑混乱，意识不清，就可能对医院和患者带来巨

6、大的损失。突发性的危机虽然让人们措手不及，但是，面对危机人们并不是束手无策，作为护士和危机管理者，在平时的护理过程中要努力探寻危机发生的规律和条件，对医院护理危机的管理要加强，时刻保持警惕，这样才能在危机发生时不会慌乱，也能提前应对和预测要发生的危机。2.2.2从发展角度分析医院护理危机具有不确定性，医院护理危机是不断变化发展的，它随着医院护理管理者处理是否正确和及时与否降低或升高，而且任何一个危机在没有彻底解决之前，都有可能产生扩散效应。护理管理者应随时掌握和控制各种事态，并事先做好风险评估，接纳来自医院内外的各种信息，及时调整医院内的防卫机制，降低护理危机发生几率

7、。2.2.3从形成时间角度分析医院护理危机发生时往往突然、紧迫，需要面临和处理各种问题，在时间上不要忽视每一分每一秒。对护理危机没有及时处理的话，就会在很短的时间内毁掉医院的形象和信誉度，如果拖延时间比较长，相继而来的就是大量的负面报道，会对医院造成长久沉重的打击。所以，为了医院的形象和信誉度不被损害，降低危机对医院的影响，要求我们护理危机管理人员，在危机发生第一时间做出相应的对策和决策。3护理危机管理原则3.1预防控制没有发生护理危机时，医院管理者要充分分析护理信息收集系统的信息及危机管理计划系统，以便做到危机发生时能有法可依，此外危机事件处理计划