商业银行品牌建设任重道远

《商业银行品牌建设任重道远》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商业银行品牌建设任重道远2009-8-1800:12黄金木近些年來，随着金融改革的深化，金融的竞争越发激烈，竞争的层面也由过去较为简单的产品、业务、服务竞争上升到更为综合、全面和高级的形象、品牌竞争。在同一个城区，哪家商业银行•品牌形象好，哪家商业银行就能赢得更多的客户。在外部，品牌形象好的商业银行更能吸引到优秀的人才，实施跨区经营也会成为各地争和引进的对象。各商业银行为了保住竞争地位，纷纷加大了品牌建设的力度，其至把它作为一项发展战略加以亜视。但是，商业银行的品牌建设是一个系统工程，需要领导层高度重视，需要良好的载体依托，需要深厚的文化内涵支撑，需要技术、人才保障，需要一以贯Z执行，需要

2、时间和实践检验等。从这点来说，我国商业银行的品牌建设还任重道远。首先，银行品牌建设应该是一项重要的发展战略，需要领导层高度重视。银行的品牌涉及到外观形象设计和内部文化理念的幣合，依赖多个部门的通力合作，此时如果没有领导层的高度重视并把它作为重要的发展战略來推动，是不可能做好的。而目前，我国大部分商业银行对外观形象的设计颇为重视，不惜重金打造、设计白己的“脸而”，如起的银行名字响亮，设计的行徽Logo符号漂壳，有的还聘请了明星代言人，但对经营文化的挖掘、价值理念的提炼却显得重视不够、经验不足、组织不力、人才缺乏，使银行品牌建设表血搞得风风火火、热热闹闹，但却内容不丰、内涵贫乏，难以持久。其次

3、，商业银行品牌建设需要好的产品为载体。银行品牌最终要靠客户来认可和检验,客户是银行品牌的消费者。如果没有得到幺户的接受、认可和消费，只是银行口说口好的品牌是虚无的，如同海市慣楼。而品牌的美誉度和忠诚度是建立在银行有形的产品和服务Z上的，只有客户享受到了产品的好处和感受到服务的优质，才能增加客户对银行的好感和信赖,并向他人传播，从而帮助商业银行树立起良好的品牌形象。但是，H前由丁•我国商业银行金融创新的技术力量薄弱，导致产品创新能力不足，同质化竞争严重，而且创新出来的产品缺乏包装、整合和产权保护，不能形成有效的产品品牌。现在能一下子想得起、叫得响、客户认知度和认可度高的产品或服务还很少，如工

4、行的网银、招行的“一卡通”、光大银行的阳光理财、北京银行的“财富1+1”，以及浙江泰隆商业银行和台州商业银行的小企业金融服务等，而更多的银行还是千人一面，难有区别。再者，商业银行品牌建设盂要有一定的文化作支撑。商业银行品牌建设既盂要有形的产品和服务作为载体，还需要有文化来支撐。品牌建设也是文化建设的一部分，是文化建设在品牌上的表现，如果没有文化作支撑，品牌是树立不起来的，抑或不能持久。按理，不同商业银行的创建、成长和发展都有其不同的历史背景、渊源和沿革，其在经营历程中所沉淀的、构成银行甜牌内在文化理念的经营作风、服务文化、价值理念等应该具有较鲜明的个性化特征。但在现实中，很多商业银行品牌如

5、同产品系统一样同质化、雷同化现象较为严重。而且,有的商业银行所提炼出来并向外展示的品牌理念、经营风格、银行服务文化等品牌元素在实际工作中不能一以贯之地执行，只是宣传时才把它拿來用一用，品牌文化沦为口号文化。此外，商业银行品牌建设不是一朝一夕就可建成的，还需要时间检验。银行晶牌是由多系统品牌元素构成的，不仅复杂的文化价值理念需要长时间发酵才能提炼、形成，就是某个产品创新出来后要形成品牌，也须经过众多客户使用并获得他们认可才能实现，至于银行整体品牌形彖的觀造则盂更长时间的检验。但遗憾的是，部分商业银行在晶牌建设上有急功近利和急于求成的思想，这可从媒体的公开报道便可看出。比如，有的商业银行（尤其

6、是中小商业银行）现在就提出了打造TT年老店的口号，就是这种不切实际、急于求成思想的典型反映。我国屮小商业银行现在成立时间短的只有几年，长的也不过二三十年，国有商业银行也才近十儿年开始走上商业化道路的，离“百年”都相去其远。壯界上真正能称得上百年老店的银行也屈指可数，如花旗银行。如果商业银行没有七八十年的历史，就不耍轻易提“百年老店”o然而，颇具戏剧性的是，我国商业银行品牌建设在国内虽然任重道远，但在国际上却因这次金融危机而普遍得到了提升。因为，国外有很多金融机构因金融危机而倒闭或经营严重滑坡，我国却无一家因此关门退市，在国际上获得了良好的声誉。我国商业银行要抓住这次百年难得一遇的良好机会，

7、继续努力，切实提升口己在国际国内的品牌形象，加快发展步伐,实现区域化和国际化战略11标。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。