商务礼仪论文-浅论商务礼仪在商务谈判中的作用

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1、商务礼仪论文:浅论商务礼仪在商务谈判中的作用•学术研究论文商务礼仪论文:浅论商务礼仪在商务谈判中的作用摘要：随着经济的快速发展,商务活动日益增多，商务谈判作为商务活动交易的起点，对交易的成功发挥着重要的作用。谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及商务礼仪在商务谈判中的具体应用的表现。关键词:商务礼仪;商务谈判；作用商务礼仪概述(-)商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对

2、象表示尊重和友好的行为准则。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求，随着商务活动的全球化，商务礼仪对企业的发展显得尤为重要。(二)商务礼仪的重要性1.是妥善处理好各方面关系的需要商务礼仪论文由于企业是以盈利为目的的这一特殊性,在日常的商务活动中z我们往往需要处理好与合作伙伴,竞争对手,以及客户之间的关系。这需要一定的技巧,而在这众多的技巧中。礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你以礼相待时”他都会在精神上有一定的松懈。1.商务礼

3、仪是商务本身工作的需要在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人那么,初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直截了当的方法，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇，在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况,那样就会起到不一样的效果。2.有助于塑造良好的社会形象企业作为一个以盈利为目的的组织,顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各

4、种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此,注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。二、商务礼仪在商务谈判中的作用（-）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象在市场经济条件下”现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象。企业形象的载体除了企业的有形资产夕卜,还有一个重要的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度。通过对对方来分析他（她）所代表的企业的可靠程度，影响着与其交往的程度。由此可见，在商务谈判中，

5、双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感，减少谈判的阻力,增加交易成功的保证系数。（二）有助于加深雙方的理解和增进友谊,并为长期合作打下坚实的基础在商务谈判中注重礼仪是对他人自尊心的尊重,是进行交谈的基础。他有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好的合作关系。而注重礼仪则其中包括注重尊重对方的风俗习在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突而不是对抗，更不可

6、把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。三、商务谈判中商务礼仪的应用(-)谈判准备阶段的礼仪应用1•谈判人员的选择商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制走好计划、目标及谈判策略。2.谈判时间

7、的选择谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主,否则是失礼的,要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换z以示公平。(二)谈判的开始阶段的礼仪应用谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要z言谈举止要尽可能创造岀友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道:幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。谈判之初

8、的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。（三）谈判进行阶段的礼仪应用这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决