试论商务礼仪在商务谈判中的作用

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1、系别：美术系专业：美术学班级.•三班学号：12230321姓名.•王幸试论商务礼仪在商务谈判中的作用摘要：谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动屮不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作川，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学＞J,从而促进谈判的成功。关键词：商务礼仪商务谈判作用目录：一、礼仪和商务谈判的定义二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性三、商务礼仪与谈判的的重要性分析四、商务谈判礼仪的应用引言：礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律己、

2、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用來维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。一、礼仪和商务谈判的定义（一）礼仪的定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，川于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。（二）商务谈判的定义商务谈判，是国际尚务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。商务谈判是一种对外经济贸

3、易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性（一）商务礼仪谈判的基本原则1.知己知彼原则俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。2.互惠互利原则所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况丁，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的

4、利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。3.平等协商原则谈判屮要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数裾、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。1.人与事分开的原则在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。2.求同存异的原则商务谈判要使谈判各方妞都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求

5、大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节M题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。3.礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程屮，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，吋吋、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。4.预审的原则所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。（二）商务礼仪的重要性1.商务礼仪是商务本身工作的需要在曰常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么

6、，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反,如果你能在见血之初处处礼遇再在合适的吋候向对方陈述企业以及自身的具体情况,那样就会起到不一样的效果。2.是妥善处理好各方面关系的需要巾于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动屮，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这儿者之间游刃有余了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的

7、松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼仪是妥善处理好各方而关系的需要。三、商务礼仪与谈判的的重要性分析（一）礼仪在谈判准备阶段的作用商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。（二）