列车保洁管理办法

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1、铁路保洁工作管理办法第一章总则第一条为加强保洁人员管理，提高列车卫牛保洁质量，营造舒适洁净的旅行环境，树立列车安全、快速、便捷、优质的品牌形象，依据铁路局有关条款，特制泄本办法。第二条本办法适用于保洁经营部辖区保洁工作。第二章管理职责第三条职责1.运输总公司是保洁服务的委托方和监管主体，负责对保洁公司的监督、考核。2.负责协调解决保洁公司与国运公司保洁经营部关系;-与保洁公司签署保洁合同，明确保洁内容、质量及安全注意事项。。第四条国运公司分公司保洁经营部职责1.国运公司分公司保洁经营部，负责对库内保洁工

2、作每日监督、检查、验收（包括保洁人员持证上岗）。2.负责制定质检作业流程和作业标准，细化各环节衔接和质量要求，明确工作内容、时间和要求。3.负责反馈的口常检查验收中发现的不合格现象及时向保洁公司反馈，督促其进行整改，确保列车保洁质量达4•负责根据作业情况，确定保洁工具统一的存放位置，指导监督保洁人员将保洁用具定置管理。5.负责审核保洁公司对保洁工的安全培训、技能培训情况。6.对检查验收不合格的保洁项目，督促保洁工立即进行整改，达到标准要求第五条保洁公司职责1.保洁公司是列车保洁工作的责任主体，是列车保洁

3、工作的责任人。2•保洁公司要认真履行和运输总公司签订的《列车保洁服务合同》内容，负责列车出库前列车保洁工作的管理,确保列车卫生环境良好，达到卫生整备作业标准。1.按照《列车保洁服务合同》内容规定，接受国运公司分公司保洁经营部监督、管理。2.负责依据保洁标准配备足够数量的保洁工和工具。选派经培训合格保洁服务人员。3.负责依据保洁标准制定相应的工作流程和作业标准；制定保洁人员岗位职责和行为规范，并监督严格执行。4.负责建立完善的人员培训管理体系和培训制度，对保洁人员进行业务培训和安全教育，核发上岗证。5.负

4、责对列车保洁质量提出的问题、建议和意见加强整改，确保保洁质量达标。&负责对保洁工损坏的设施、设备、物品照价赔偿。第三章保洁标准第六条列车保洁工作，其保洁内容、保洁标准、保洁作业时间标准、保洁作业工具标准、保洁机械设备标准、保洁作业洗涤用品标准按照铁道部《保洁服务规范》执行。第七条保洁人员要严格按照工作流程作业，落实保洁公司制定岗位职责和行为规范确保作业质量达标。第四章监督、考核第八条考核范围1.列车外皮洗刷及玻璃等保洁内容的质量。2.用具用料使用和操作过程，符合合同约定标准。3•保洁人员工作场所管理、服

5、务行为及言行举止。第十三条检查方式1.国运公司分公司保洁经营部指眾工作人员按照规定的保洁项目进行R常例行检查。1.运输总公司安排的定期检查和随时抽查。