保安、客服、保洁管理办法

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1、首府保安管理制度一、班长的职责培训范围1、熟悉物业管理章程及流程；2、公共秩序的维护及安全防范；3、合理安排工作岗位及监督；4、树立良好的自身形象，做好带头工作；5、带好新的队员培训；二、班长一日工作内容1、交接班时，要清点大厅内、岗亭及监控室物品，消防设施的检查，上下班后的水电管理；2、做好班内人员上岗前的准备工作，包括公共卫生、个人卫生及着装等；3、合理安排岗位，对岗位中注意的事项和重要工作内容的落实；4、督查队员岗位规范，包括仪容仪表、站姿、坐姿、敬礼动作、文明用语及活动区域；5、认真填写工作记录；6、负责外景音乐的播放、喷泉的补水工作。三、具体规

2、范要求1、仪容仪表及个人卫生8着装要整洁，勤更换；皮鞋要经常上鞋油保养，不定时擦试干净；手套要保持白净，每天清洗；勤剪指甲，头发每半月理一次。2、形象岗、车辆引导员、门童形象岗成立正或跨立姿势，站在岗台中央，姿势要标准，不得左顾右盼或做其他不雅动作，遇到领导和客户必须敬礼，不得在岗位上聊天；车辆引导员可放松站立，站在形象岗旁边，随时注意路边车辆的动向，指挥手势一定要规范，有领导和客户来时要敬礼、礼貌用语，把客户引导指定位置，并向大厅内报告人数；门童岗站在大门外一侧，成立正或跨立姿势，遇到领导和客户进出立即开关门，主动问好，用语要规范；3、岗亭卫生及监控室

3、卫生班长每天按排两名队员负责打扫岗亭、监控室卫生。岗亭内物品摆放要整洁，无关物品不得置于岗亭内；监控室要保持干净整洁，物品摆放整齐，地面不得有垃圾。4、员工的车辆管理公司员工的停车摆放由班长带领两名休息队员负责摆放整齐，同类型的车辆摆放在一起，前车轮胎位置均以水沟外侧线为基准，并负责提醒停车人员正确的停车位置5、室外音乐及喷泉管理由班长负责室外音乐的播放和喷泉的补水，如班长有其他工作时，由班长指定一名待命队员负责。86、交接班由班长负责交接班。交接班时要清点大厅内、岗亭及监控室物品，对讲机、消防设施的检查，认真填写交接班记录，确认无误后方可交接。7、其他

4、保安要准时上下班，不得迟到早退；严格遵守请销假制度，不得无故缺勤；上班时间，不得脱岗、串岗，不做工作无关的事；不当班人员在岗亭内待命，随时关注车辆情况，如有需要，立即前往迎接车辆；不得在岗位上聊天，在公共场所要注意形象，不得抽烟、吃东西、吹口哨、背手、将手擦入口袋，不得嘻笑打闹等；衣服口袋不得摆放过多东西，与工作无关的物品可摆放在衣物柜内，如手机、钥匙等；中午12:00-14:00期间，保安不得在会所大厅内坐留，不得与吧台工作人员聊天，嘻笑打闹。8客服管理制度1、员工按规定着装，佩戴饰物，仪容仪表整洁；2、准时上下班，不得迟到早退，不旷工，按规定请销假制

5、度；3、保持服务区环境干净整洁，物品摆放整齐有序，无灰尘、无垃圾、无四害、无蜘蛛网等；4、上班时应坚守工作岗位，不脱岗、串岗，做与工作无关的事；5、热情主动为来访人员服务，及时了解和掌握吧台所需要的各类食品，保证供应不脱档；6、客人散后，应及时清理服务区桌面物品，桌椅摆放到位；7、做好服务区物品、设备设施的检查和清点工作，对物品的报废、添置均应有记录；8、做好吧台区茶具、饮品、抹布等卫生、消毒工作；9、做好交接班工作，认真填写交班记录；10、及时完成领导交待的各项任务。8吧台管理办法一、食品保鲜1、水果类：苹果在冰箱保鲜期限1-3周；桔子在冰箱保鲜期限1

6、周，瓜类亦同；番茄在冰箱保鲜期限1周；菠萝在冰箱保鲜期限2周；使用过的水果必须用保鲜膜处理妥当；2、饮料：存放时间为2-3周；3、冰欺凌：储存温度低于-22，保质期6-8个月；4、咖啡：（已开口）在冰箱保质期限2周；5、定时清理过期物品；6、每天下班前清点，上班后清点。二、吧台采购、物品管理1、每周一采购需要的物品，上午统计物品，下午采购到位；2、每日下午核查食品，过期物品进行处理；3、每周日的下午盘点物资并进行核实。8保洁管理制度1、准时上下班，不得迟到早退，不旷工，按规定请销假制度；2、上班时间员工统一着工作服，佩带发套及工号牌，干净整洁，无异味；3

7、、保洁人员礼貌用语要文明规范、语气诚恳、微笑服务；4、保洁人员必须端正态度，认真工作，耐心细致，不得出现敷衍行为；5、保洁人员要爱护公司财物，节约公司资源，妥善保存保洁工具；6、及时完成领导交待的各项任务。8保洁工作计划1、地毯、沙盘每天至少吸一次。2、大门、墙壁、所有摆设每天至少抹一次。3、窗户每天至少抹一次4、厕所每小时至少巡视一次5、外围走廊每天拖一次6、喷泉内每日巡视两次，有异物及时捞出。7、门口两侧过道每小时巡视一次，如有异物及时清理，如有泥要及时刷掉。8、电线杆每天抹一次9、所有地面吸尘每周两次，周一和周五10、沙发半个月吸尘一次11、灯半个

8、月抹一次12、楼上拖地一周一次8首府晚班护卫值班制度1、准时上下班，不得迟到、早