营销师三级操作题

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1、营销师三级操作题　　百分网小编收集整理营销师三级操作技能试卷　　　　一、案例分析(第1题～第3题每题20分共60分)　　　　1.(1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样二是非随机抽样　　　　随机抽样即按随机原则抽取样本完全排除人们主观意识的干扰在总体中每一个体被抽取的机会是均等的其常用的抽样方法有：简单随机抽样法等距抽样分层随机抽样法分群随机抽样法　　　　非随机抽样是指并非根据抽取样本而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法在一些市场调查中比如在对调查的总体不甚了解或者调查的总体过分庞杂时往往采用非随机抽样方法抽取样本非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法判断抽样法配额抽样法(1

2、0分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　(2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了调查仅限于口味测试而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉它没有考虑无形资产可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象可口可乐是美国文化的象征对许多消费者而言可口可乐的象征意义比它的口味更重要如果调查范围更广一些则应该能发现这种强烈感情(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　2.(1)一个理想的销售人员应具备以下素质：　　　　·强烈的敬业精神　　　　·敏锐的观察能力　　　　·良好的服务态度　　　　·说服顾客的能力　　　　·

3、宽广的知识面：产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　(2)人员销售的方式有：　　　　①单个销售人员对单个顾客　　　　②单个销售人员对一组顾客　　　　③销售小组对一组顾客　　　　④销售会议　　　　⑤销售研讨会(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　3.(1)成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的：?　　　　A.提高企业或产品的知名度与美誉度　　　　B.帮助新产品打开销路　　　　C.有助于挽回突发事件的不利影响　　　　D.有利于建立良好的

4、社区关系(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　(2)广告策略主要有：　　　　A.利用名人效应　　　　B.赋予产品一种吸引人的形象　　　　C.以新奇特色取胜　　　　D.利用人们的逆反心理　　　　E.赞助公益广告(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　二、情景题(第4题～第5题每题20分共40分)　　　　4.(1)这名顾客属于随和型除了这种类型以外还有内向型刚强型神经质型虚荣型好斗型顽固型怀疑型和沉默型(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　(2)如果顾客处处提出

5、质疑甚至质疑销售人员这是怀疑型顾客面对怀疑型的顾客我将会显得更加自信我不会受顾客的影响对产品充满信心但我不企图以自己的口才取胜因为顾客对我所言同样持怀疑态度这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品我也不会轻易在价格上让步因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑从而使交易破裂同时努力建立起顾客对自己的信任表现得端庄严肃与谨慎(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　5.(1)一份问卷一般包括：问卷的开头要包括问候语、填表说明和问卷编号;问卷的正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码;问卷的结尾用以被调查者的意见、感受或是记录调查情

6、况也可以是感谢语以及其他补充说明(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]　　　　(2)要想避免被访问者的抵触在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短;用词要确切、通俗;一项提问只包含一项内容;避免诱导性提问;避免否定形式的提问;避免敏感性问题等　　　　抽查某一调查区域的抽样和调查情况询问受访者了解调查员的调查情况;检验调查完毕的问卷是否完整有无遗漏可否补救;定期定时开碰头会了解调查过程中遇到的问题讨论解决办法并由负责人了解调查进度和进行情况予以指导(10分)　　　　[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述否则酌情扣分]