IPA研究法在国内旅游探究领域应用

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1、IPA研究法在国内旅游探究领域应用摘要：IPA分析法被广泛运用于各行各业，在被引入中国后，结合李克特量点法在旅游研究领域得到广泛应用。作者对检索得到的30篇IPA分析法应用文献进行综述分析，认为IPA分析法在旅游研究领域的研究已日臻完善，成为旅游研究领域里比较成熟的研究方法。关键词：IPA分析法旅游研究应用1.引言IPA分析法（Importance-PerformanceAnalysis）,即重要性及其表现分析法，通过问卷调查的形式，获得相关数据，具有通俗易懂、形象直观、方便诊断和决策等属性。IPA方法把重要因素和满意度的测量值置于二维象限中，以重要因素和满意度的平均值作为交叉点，具体划分为4

2、个区域，即改进区（重点改进）、优势区（继续努力）、机会区（低预先事项）和维持区（不宜刻意追求）。其中，改进区揭示访问者认为非常重要的因素，但在具体旅游地的表现不令人满意，这是旅游目的地今后努力的方向；在优势区,访问者认为重要的因素在旅游地的表现非常好，今后要继续保持良好状态；在机会区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现也很差；在维持区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现较好。2.IPA分析方法综述总的来说，国内旅游研究领域对IPA分析法的运用较晚,直到20世纪末相关研究才陆续出现，在中国期刊全文数据库(1979—2012),以“题名”作为检索项,以"IPA"作为检索词进行检索，得到文献17

3、3篇，再分别以“旅游”、“酒店”、“会展”作为检索词在结果中进行二次检索，共得到相关文献30篇，其中涉及酒店业文献3篇，涉及会展业文献6篇，游客对旅游目的地的形象感知是目前旅游研究领域涉及最多的问题，IPA在旅游领域的运用取得的成功也多集中于此。2.1基于IPA分析法的旅游目的地形象研究宋子斌、安应民、郑佩(2006)为进一步提高我国旅游调研特别是旅游目的地形象调研的科学性、实用性和针对性，以西安居民对海南旅游目的地形象的感知分析为例，介绍和运用了当今国外广泛运用的IPA分析法，即重要性(Importance)及其表现(Performance)分析法(Analysis)。王素洁、胡瑞娟、李想(

4、2010)运用IPA分析法对美国休闲游客对中国作为国际旅游目的地的评价进行实证研究，并通过统计分析探讨了到访美国游客与未到访美国游客对中国绩效性评价方面的差异。研究结果明确了中国今后在“继续保持”、“表现过度”、“无须优先”和“改善重点”方面应关注的要素，并提出了具体的应对措施。张阳、罗燕等(2009)以浙江西塘为例，通过建立古镇旅游目的地形象(TDI)指标体系并进行实地调研，使用IPA技术方法对调研结果进行量化分析，得出西塘古镇旅游目的地形象建设中存在的优势指标：古街道、空气质量、古镇保护水平等；劣势指标：河水质量、公共厕所、风俗表演等。最后有针对性地提出改善建议。余勇、田金霞(2011)运

5、用IPA分析法对武陵源旅游目的地形象感知进行了实证分析。研究表明，武陵源旅游目的地形象建立在过硬的基础设施之上，软件建设相对不足，旅游服务质量不稳定。从总体上看，武陵源旅游目的地形象与游客的预期还存在差距，其中民俗文化独特性、当地物价水平、旅游商品品质属于弱势项目，是今后建设的重点。胡栋梁、苏维词(2012)以重庆磁器口古镇为例，利用IPA分析方法，对磁器口现有的旅游形象进行实证分析，从实践、量化的角度分析磁器口古镇旅游形象的优劣势所在，给予磁器口今后的旅游发展提供理论支撑，并提出相应的对策。2.2对游客满意度和服务质量的研究包亚芳、孙治等(2008)运用IPA分析法对临安游客的旅游购物满意度

6、进行实证分析。研究表明，游客在临安的购物满意度较低，特别是在服务人员素质，旅游商品品质，商品的创新性、地方特色、商品价格方面。焦金英(2010)在讨论旅游购物和顾客满意度的概念基础上，对西安旅游市场判定游客购物满意度的指标体系给予设定，进行问卷调查搜集数据后，运用IPA分析法，对满意度进行分析，从不同的归类里得出西安旅游市场上存在的购物问题，根据这些结论找出游客购物期望和实际满意度的差距，并提出改善和提高西安旅游购物市场的相应措施，以促进购物市场的繁荣和发展。张钦、杨杰(2007)首先介绍了商务旅游的发展状况以及IPA理论，接着对上海徐家汇作为商务旅游目的地的情况作了实证调研，并在调查结果分析

7、的基础上应用“重要性一表现”的研究方法，分析了徐家汇作为商务旅游目的地的优势与劣势；李星群、刘洋、胡天淑(2009)通过对广西滨海旅游服务质量进行IPA分析，揭示了广西滨海旅游服务过程中存在的主要问题，并有针对性地提出提高广西滨海旅游服务质量的措施。2.3会展业对旅游地所产生作用的研究张玲(2007)运用重要性一满意度分析方法，主要对珠江三角洲地区主要会展旅游地一一广州、深圳和东莞的形象进行比较研