实施本地网流程重组项目建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式

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1、实施本地网流程重组项目建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式二OO四年五月注意保密BPR概述本地网业务流程重组的背景及其必要性（为什么要做BPR？）中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（BPR核心特征？）几点感受（BPR实施经验？）2战略对标发现中国电信在各方面都和世界级存在相当差距1234基本发展领先最佳1.客户领先2.运营卓越3.资源高效4.创新领导2对标公司资料来源：科尔尼咨询公司战略项目报告20033调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距激励杠杆奖惩升

2、迁机会价值观与信念人力资源计划/流程财务管控与计划/流程经营管控与计划/流程控制协调杠杆可供选择的控制协调与“激励杠杆”卓越（3）良好（2）普通（1）中国电信“业绩理念”指纹五个基本要素+0.50.70.40.3业绩理念强度初步使命/抱负组织结构目标业绩考核与反馈中国电信“业绩理念”指纹业绩奖惩管理+大中小与世界级公司的差距希望优先改善üüüüüüüüüüü希望改善的程度资料来源：麦肯锡咨询公司BPR项目报告2001年4中国电信投资回报低于世界领先水平说明初步估计资本周转率低于大部分欧洲的电信公司，即使在电信不成熟的市场

3、也应注重投资回报BritishTele－com投资资本回报率(ROIC)现金税率业务成本/收入（％）折旧/收入（％）其它费用/收入（％）净固定资产/收入（％）净流动资金/收入（％）其它资产/收入（％）2000年息税前利润率％资本周转率（收入/投资成本）税前投资资本回报率％中国电信9900FranceTelecomDeutscheTelecomN/AN/AN/A217.6225.5x1–x1–资料来源：麦肯锡咨询公司BPR项目报告2001年5市场开拓能力方面的差距全球部分市场占有率增长率比较ARPU比较中国电信在全球市场占有

4、率的增长率方面处在不断增长趋势，与世界级电信企业相比，服务质量较差，ARPU较低。千美元《财富》全球最受欢迎的电信企业服务质量方面比较资料来源：北京研究院战略对标项目报告2002年6管理效率方面的差距人均销售收入人均主线数中国电信在人均销售收入方面与世界级企业有一定的差距，在人均主线数方面已经接近世界级先进企业顶级水平。资料来源：北京研究院战略对标项目报告2002年7达到集团公司战略目标还需越过重重障碍体制架构流程机制IT观念“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”

5、集团公司战略目标8本地网流程重组是中国电信突破各种障碍，迈向世界级的无悔之路(2001年）如果不能自上而下采取统一的行动和措施，则既不能解决统一模式问题，也难以形成协同效应。集团和省的定位和改革是本地网BPR的前提市场变化迅速竞争加剧客户需求多样化改革可以从一个基本业务单元入手，从实践中摸索改革路子，并逐步扩大上升到省和集团层面。本地网改革可以回避上层的障碍上市搁浅取消初装费业务受到影响拆分不明朗自上而下自下而上几种拆分模式基本不会波及本地网无悔选择9什么是业务流程重组(BPR)?“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性

6、再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程-Hammer&ChampyBPR摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量10业务流程重组的辨析BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计BPR是全方位地而非片面地思考

7、问题全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品11BPR概述本地网业务流程重组的背景及其必要性（为什么要做BPR？）中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（BPR核心特征？）几点感受（BPR实施经验？）129个月01/10月-02/7月11个月02/8月-03/7月8个月03/8月-04/4月第一批试点苏州、昆明第二批扩大试点18个本地网第三批推广70个本地

8、网第四批全面推广140个本地网8个月04/5月-04/12月2004年底全集团实施流程重组调研诊断优化设计实施规划实施方案培训动员实施步骤阶段成果评估验收持续改进推广方案培训动员试点申请实施方案试点实施验收持续改进各省试点培训动员实施方案验收持续改进本地网BPR按照试点－扩大试点－逐步推广的渐进式改革模