如何管理老年员工

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1、人力資源管理如何管理老年員工指導老師：李茂雄教授學生姓名：邱妙霜級別：96級影響個人工作態度的因素個人體能狀況遺傳特性生活及工作狀況飲食習性情緒與心理狀態老年員工常出現的問題健康狀況不佳對工作興趣銳減工作績效降低事業心失落憎惡年輕員工績效滑落的老年員工案例一：李文雄服務於台北縣某汽車工廠將近40年，近五年來一直在你所監督的引擎部門工作，負責各種不同的機械操作事宜，近幾天，發現他有時跟不上傳送帶的旋轉速度，前兩天，輸送過他面前而未來的及裝配的零件比一年前明顯多很多，因此他經常需要另一台機器的協助，品管部門最近幾天也報告說：李文雄的某些工作成品未能通過檢驗。績效滑落的老

2、年員工問題討論：你如何處理李文雄的工作？他的績效已降到你不能容許他以同樣方法繼續工作的地步，你該怎麼辦？告知具體數據找出績效滑落的原因給予關懷協助解決相關問題輔導狀況列入考核對工作缺乏興趣的老年員工台北某大學圖書館參考室管理員陳如英10年前先生逝世後進入圖書館工作，當時她50歲，工作充滿熱誠，非常樂意擴展見聞，願意為學生的繁瑣詢問服務（她工作中最重要的服務項目），然而身為上司的你，注意到她最近似乎對工作缺乏興趣，現在她的行動迂緩，對於詢問的學生總是緩緩答覆，造成學生必須大排長龍；另外她上班常遲到早退，圖書館在週六下午開放時，她總是拒絕加班，她的理由是「週六我有更重要

3、的事情要做，例如探訪兒女及孫子」對工作缺乏興趣的老年員工問題討論：陳如英欠缺工作興趣，對學生的服務大打折扣，對於欠缺工作績效的她應立即採取一些處理措施，有哪些辦法可行？告訴他你對事情的看法和感受如何在責備之後進行激勵調遣－同等級或平行調動晉升欠缺進取心的老年員工今天早上當你向公司會計部門元老級員工汪守仁說話時，他顯的非常沮喪，一開始他不願開口說話，但當你一再表示你真誠且願意耐心傾聽時，他才解釋他的委屈，汪守仁說他已經達到一切工作目標，而且薪俸已經達到最高點，不可能再晉薪，他擔心通貨彭帳導致家庭開支太大，令他更為沮喪的是他年齡太大了上個月他剛過59歲生日，因為年齡太大

4、不可能另謀高職，必須留任現職。欠缺進取心的老年員工問題討論：你或許同情汪守仁的處境及感受，但你應該怎麼辦或說些什麼話才能改變他的人生觀？人性關懷鼓勵參予在職教育改變思維與價值觀激發潛力與創新績效與獎勵懷具敵意的老年員工當你晉升為主管之後，同事之一的官淑貞女士立即表露出敵意，她在公司出納組服務已好幾年，她的服務年資比妳長達20年，她已調換過許多不同性質的工作，與其他同是都能打成一片，且對每個人都很友善，現在她在點心時間不再與大家打成一片，除非有人主動跟她說話否則不發一語，當你指派她工作任務時，她總是露出滿腹敵意的眼神，因此你很怕她拒絕工作或故意亂做以增加你的難題。懷具

5、敵意的老年員工問題討論：究竟官女士的問題何在？你應該如何安撫她？你應該說些什麼話才能降低或減少存在於你們之間的敵意狀態呢？給予關懷，多接觸，建立互信肯定她以前的表現與成就委婉與平等的溝通方式遭遇嚴重健康問題的老年員工高雄某汽車零件工廠的資深電工技師陳大中，現年61歲，在工常已服務28年，他早期的工作是從事簡略的維修工作，近幾年由於他經驗豐富，你指派他擔任安裝事宜，他的長處是謹慎細心，技術精巧，目前有兩位年輕技師協助他。陳大中工作表現非常優異，但他是一個體弱多病的人，去年由於關節炎的侵襲，迫使他停止工作好幾天，每當他缺席時新儀器安裝工作便延緩下來，而且技術也大打折扣。

6、遭遇嚴重健康問題的老年員工問題討論：如果繼續支持陳大中，貴部門的負擔實在太大，你該如何因應？是否不顧念他長久的服務年資而建議他辭職？或是應否嚐試其他工作方式？調派人員幫忙或由兩位年輕技師加班建立標準流程，建立接班人員健康關懷給予彈性上班時間激勵理論學說赫茲柏（Herzberg）兩因子理論保健（Hygiene）－生理因子維持員工最低士氣水準之滿足因素－含主管領導型態、人際關係、薪資水準，人事政策、工作環境、工作安全等。激勵（Motivation）因子提高士氣及生產力的種種因素－含工作之挑戰性、工作成就感、工作責任感與敬業心、榮譽表揚、進修與成長的機會等馬斯洛（Mas

7、low）慾望層次理論生存生理慾望（物質）安全慾望（物質）歸屬安全（人際關係）社交（人際關係）尊嚴（人際關係）成長尊嚴（自尊心理）自我實現（心理）期待理論（ExpectancyTheory）行為－獎懲努力－績效獎懲－努力個人偏好及期待如何讓員工更有責任感改變員工定位，讓員工感覺他們是為自己工作，對企業產生歸屬感與擁有感。讓員工從企業的發展中得到實際的物質利益鼓勵員工學會像企業的主人那樣思考，給予員工更大的控制權，進行決策時要有員工的參與。讓他們感覺自己就是企業的主人。如何激勵員工優秀的激勵者總是能夠了解員工的真正驅動力。想要激勵成功就必須把握每個員工的特長。管理者