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1、企业管理沟通技巧解析 本文就企业管理沟通的技巧做了全面而详细的分析提供给各位阅读参考 对现代企业而言管理的过程也就是沟通的过程沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径是企业组织中的生命线是管理中的一个重要环节现代企业要不断提升管理水平应充分认识沟通的重要性管理者沟通活动风格分为如下四种典型风格然而在沟通过程中存在着许多有碍沟通的因素其中既有沟通双方的主观因素也有沟通双方文化差异的客观因素还有信息渠道方面的因素影响等这些因素相互交织干扰和影响着有效沟通 有效的沟通是管理者必须具备的一种职业素养只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门灵活运用沟通的技巧使之有效激励人
2、、挖掘人的潜能 一、沟通的概念 所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅对现代企业而言管理的过程也就是沟通的过程沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径是企业组织中的生命线是管理中的一个重要环节著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段”没有沟通就没有管理没有沟通管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为从某种意义上讲现代企业管理就是沟通沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”良好的沟通是任何组织内部
3、人与人之间相互了解、信任和实现组织目标的基础 沟通行为是组织管理者在信息沟通过程中采用的活动方式,其作为重要的管理要素之一,已引起越来越多管理者的重视有效沟通的行为是现代管理的迫切要求现代管理中合作协调观念的基础在于管理者与员工之间的有效沟通现代管理中树立以人为本的理念要求管理者与员工之间的有效沟通沟通技巧成为管理者必备的基本技能之一 管理者和员工的有效沟通是极具广泛意义的社会需求建立良好的沟通,能够有效地发挥反馈和自我披露的功能,促进合作协调,让员工成为主体,企业成为舞台,而管理者成为导演和服务员,保证每个员工的成功表演,企业将得以顺利发展在企业的生产要素“人”、“财”和“
4、物”中,“人”是摆在首位的员工是企业中最重要的资源,在企业资源配置过程中是自变量员工的精神状态、能力和能动性等都会影响到企业管理及投入产出的效率,对员工的管理最困难也最重要然而很多情况下,管理者在现实的管理活动中没有完全树立起以人为本的观念,他们将自身和员工之间层级隔离开来,将反馈和自我披露置于一边管理者的决策操作对外围员工来说相当于一个“黑箱”,员工很大程度上是通过这个“黑箱”的信息输入和输出来判断集体行为,但对于自身和自身的环境则很难做出准确的判断 二、管理者沟通活动风格分类 1.封闭型 这类管理者的典型特征是既很少进行自我披露,也很少运用反馈,好似一只与世隔绝的乌
5、龟呆在甲壳之中焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心理,他们经常担心失去工作或职位,并认为维持现状是唯一安全的策略这类管理者常用静止不变的眼光看待员工,而且把绩效评价视为浪费时间;他们疏于进行上下沟通,员工既得不到及时、充分的激励,也得不到有效的指导因此,员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪 2.隐秘型 这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性,即一味追求他人的反馈信息,却很少披露自我猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理在猜疑心的支配下,他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈这类管理者常将个人的情感和评价隐藏起来,但这并不等于他们忘记了过去的问题,何人提升等重大事项常取决
6、于他们深藏的个人好恶隐秘型管理者也渴望社会认同,为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨,为达此目的,他们甚至不惜大事化小在进行绩效评价时,他们倾向于只讲员工优点,少论员工缺点 3.盲目型 这类管理者更多地进行自我披露,而忽视了反馈的运用,其管理行为具有“独断”色彩,过分自信是他们的典型心理这类人自信是行家里手,热衷于披露自我信息:如时时发布“某项工作该如何做”,“某问题该如何处理”等指示;他们不屑于从员工处获取反馈,因为员工在他们心里往往是“无能”或“笨拙”的代名词他们更多地看到员工的缺点,忽视其优点和潜力对盲目型管理者,员工心怀不
7、满,很少将自己视为组织的一员,生产率下降如果上下关系日趋糟糕,员工可能采取强制性反馈手段,如提意见、向上级告状,或者隐瞒重要信息来报复管理者 4.开放型 这类管理者既重视自我披露,又注意运用反馈,能在团体中营造出宽容互信的开放气氛他们敏于体察员工需要,鼓励员工积极参与组织事务,因此这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围,而且提高了团队的工作绩效 三、影响管理者有效沟通的障碍 对于一个组织的管理者来说确定目标
