企业管理沟通交谈技巧

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1、企业管理沟通交谈技巧　　　　企业管理沟通交谈技巧有些你知道?你对企业管理沟通交谈技巧了解?下面是yjbys小编为大家带来的企业管理沟通交谈技巧欢迎阅读　　　　(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露是谈话双方心心相印的导线人们对礼貌的感知十分敏锐有位优秀的售票员每次出车总是“请”字当先“谢”字结尾如：请位同志让个座照顾一下这位抱婴儿的女同志“有人让座后他便立即向让座者说：”谢谢“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢请您把月票收好“这样使整个车厢的乘客都感到温暖气氛和谐在他的感染下无人吵架、抢坐　　　　(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺

2、点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等为此应防止离开谈话目的东拉西扯　　　　(三)要耐心地倾听谈话并表示出兴趣谈话时应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词诸如：微微的一笑赞同的点头等都会使谈话更加融洽切忌左顾右盼、心不在焉或不时地看手表伸懒腰等厌烦的表示　　　　(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情要是我我也会这样”这样就会使对方感到你对他的感情是尊重的才能形成一种同情和信任的气氛从而使你的劝告也容易奏效　　　　(五)应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的

3、倾向一个有经验的谈话者总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感比如并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感直挺着腰坐着要比斜着身子坐着显得对别人尊重　　　　(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈会发现对方情绪强烈内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话会发现对方持重寡言情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话会发现对方满在乎漫不经心针对不同气质和性格应采取不同的谈话方式　　　　(七)应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中眼睛起着重要作用眼睛是心灵的窗户眼睛最能表达思想感情反映人们的心理变化高兴时眼睛炯炯有神悲伤时目光呆滞;注意

4、时目不转睛;吃惊时目瞪口呆;男女相爱目送秋波;强人作恶目露凶光人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑但只要您仔细观察便会发现眼睛便不会“笑起来”也就是说人的眼睛很难做假人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来为此谈话者可以通过眼睛的细微变化来了解和掌握人的心理状态和变化如果谈话对方用眼睛注视着你一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服则表示一种轻蔑;如果斜视则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入则往往避开你的目光　　　　(八)应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”有的人就具有特意造成良好的初次印象

5、为能力而把自己本来的面目掩饰起来为此在谈话中应持客观的、批判的态度而不应单凭印象出发　　　　(九)要切忌得理训人几个小青年上车不买票油腔滑调地说：“我们是待业青年没有工资买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情可是名誉搞坏丁你出多少钞票也买不回来……”这番话使得几个小青年面红耳赤终于补了票试想若是来番针锋相对的争吵或冷潮热讽情况会怎样呢?