[精品]浅谈沟通艺术在护理工作中的实践

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1、浅谈沟通艺术在护理工作中的实践浅谈沟通艺术在护理工作中的实践［摘耍］通过内科护理工作中的经验总结，分析沟通艺术在护理工作中的表现形式、重要性及必要性，并据此探索出相应的护理沟通技巧，以更好的为患者服务。［关键词］沟通艺术；表现形式；重要性及必要性；沟通技巧随着时代发展，护理模式从传统的生物医学护理模式转化为生物一一心理一一社会护理模式，护理更注重服务对象的整体性及预防疾病和促进健康的措施。整体护理不仅关注病人的生理护理，同时还需耍做好病人的心理护理及社会护理，因此沟通在护理工作中越来越受到人们的关注，承担

2、着越来越重的任务。通过多年的内科护理实践经验总结出沟通在护理工作中的表现形式、重要性及必要性，并据此探索出相应的护理沟通技巧更好的服务于患者，使护理职责得以很好履行，护理工作更加完善。1・护理沟通的表现形式1・1护患沟通患者从入院至出院面对、接触最多的就是护理人员。护理人员得体的言行、端庄的仪表、专业的护理知识可使病人消除对于陌生环境的不安全感、增强对于治疗护理工作的信任感。护患沟通不良时极易产生医疗纠纷与安全事故。1・2医护沟通医护之间的沟通是治疗、护理之间默契配合的基础，是保证患者病情好转的必要条件。

3、医护良好的沟通可以形成开放、轻松的科室工作氛围，减轻日益繁重的医疗服务工作带来的心理压力,使医护人员有更多的精力投入到为患者诊治、护理工作中去。1・3护际沟通可分为护士之间、护士与护士长之间的沟通。随着“以病人为中心”的人本位护理模式出台，病人的维权意识、被服务意识逐渐增强，护士的工作变得更加繁重与琐碎，日常护理工作中的失误、偏差在所难免，护士之间的互相补充不足、互相提醒便成了完善护理工作的有力措施之一。面对护理工作的心理压力与繁重工作量，护士长对于护理工作任务的合理安排，对于护士的体谅、鼓励、表扬与协助

4、是护理工作得以更加完善的必要条件之一。2.护理沟通的重要性与必要性2.1重要性从患者入院开始，对于病史资料的采集、入院宣教、各种检查及护理操作前后的注意事项说明、病人心理护理、讲解病情、说明诊疗费用收取的标准等等都离不开护理人员与患者的互动沟通。如果护理人员没有较高的专业知识与适度的心理素养、道德情操，不能很好的回答患者所提出的问题，将会使病人不信任护理人员，易引起护患纠纷及安全隐患。对于医护Z间、护士Z间、护士与护士长Z间的沟通不会引起医患纠纷，但管理不善也会引起安全事故。科室内部的人际关系如果不协调，

5、将会引起科室丁作氛围的紧张，招致额外的工作心理压力，使护理人员更加劳累，易造成工作疏忽与护理差错，导致安全事故发生。2.2必要性2.2.1保护患者医疗行业是高风险行业，承担着保护生命、维护健康的重责。无论医术多么精湛、道德多么高询的医护人员，如果没有很好的沟通能力，将使止常的诊疗措施不能充分落实、病人的止常生理、心理需求得不到满足，减弱对于患者的救护能力，使患者得不到最好的治疗与护理。2.2.2保护护士护理工作是一门实践性、连续性、准确性很强的学科。尤其在医学科学迅猛发展的长河中，高新医疗设备风起云涌般涉

6、入护理工作的行列，因此，在工作的各个环节中都不可避免地存在着意想不到的失误和偏差(l)o当代护士必须明口自己所处的吋代环境，与医生、同事Z间工作交接清晰无误，记录及时完备，建立良好人际关系，减少护理失误与偏差发生。护理人员与患者之间做到谨言慎行，保持良好仪表，以语言沟通与非语言沟通技巧做好护患沟通，防止护患矛盾，减少护理失误与偏差，为患者提供最完善的服务，才能保护自己不犯错，继续坚守在护理工作岗位上。3.护理沟通技巧2.1因人而杲的语言沟通曾有我科一60岁农村男性心脏病病人,于晚8点护士操作低分子肝素钠皮

7、下注射吋，置疑护士的注射方法。当班护士内科工作多年，性格开朗，开玩笑说自己新來的不懂注射。病人当时便当真了，事后投诉医生该护士不会打针。可见，语言沟通技巧是因人而异的。患者文化修养与生活阅历导致了性格的多样，护士要懂得对待不同性格的病人的沟通方法，以真诚、专业、保护患者为原则，以取得患者配合治疗护理工作为前提，然后适度增加情感联系，创造良好诊疗心理氛围。3.2适度沉默原则有些患者因为疾病折磨,应激反应能力不足，易导致对医护人员的不信任与言语攻击行为。面对患者的责难，护士要懂得保持适度沉默，让患者把不良情绪

8、发泄出來，然后再加以劝导,详细讲解病情的发展、治疗方案及护理相关操作。以微笑服务面对患者的无理取闹，使患者产纶内疚心理，从而更加配合护理T作。3.3非语言沟通比如护丄的面部表情、眼神、声音、身体姿势、空间距离等等，能够影响沟通的效果。内科病人中老年人、病情反复发作者较多，疾病折磨使多数病人产生无助、被抛弃感。护士亲切的称呼、甜美的微笑、温柔的声音、适当的抚摸等可使病人有一种亲人的归属感，增加病人治疗的信心，减少护患矛盾。3.4