[精品]浅谈工作沟通中拒绝的艺术

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1、浅谈工作沟通中拒绝的艺术记得那年刚考上MBA,非常开心，呼朋唤友请客吃饭热闹了几天。没过几天，一个数年没见，没有联系的普通朋友突然跑到我单位向我道贺，并邀请我吃饭。说实话我们之间本来就不是很熟，再加上多年没联系，感觉一无共同语言，二来浪费时间，我心里实在不愿去吃这顿饭，但别人是为我庆祝，拒绝又感觉不妥，只好去了。饭桌上,简单的叙旧后，大家就开始没话找话以避免冷场，这种窘迫可想而知。來而不往非礼也，只好主动提出下次我做东，回请这位朋友。心里还盘算“他找我到底有什么事呢？是与工作有关，还是……？”既然如此，还不如当初就拒绝呢！这件事发生的时间不算久远，因此真的让我记忆深刻。但其实

2、除了生活中，工作中我们碰到应该说“不”的场合更多：上司的无礼要求，同事的强加指派，下属的推卸责任，都会让我们说“不”。现实中，在这些场合下，我们真的每次都说“不”了吗，我没有做到，我想大多数人也没有做到。为什么？因为我们的传统让我们产生了这样一种想法：拒绝别人是一种不太礼貌的行为，尤其是对身边的熟人，拉下脸来说“不”还真要一点勇气。但这学期的管理沟通课上完，我觉得我对沟通的理解大大加强，沟通所包含的艺术性给我的工作能带来很大的帮助。因此，籍着我对沟通的理解，我想结合一些具体情形，分析一下在工作中说“不”的一些策略。一、直截了当拒绝，决不含糊，并说明理由。这种情况一般都是涉及原

3、则性的问题，你拒绝的越早越直接，就越能表明你的立场，接着你再说明原因，别人就会比较明白你的意思,以后也就不会就这一类事情再提出要求。就拿我自己做例子吧，我是银行负责贷款的，刚到信贷部门不久的一个周五下午，行长把我叫去，让我在下班前把我们一个大客户的贷款放到他公司账上。这个客户是我们的优质客户，而且他贷款的审批手续已经在办，下周一肯定能批好，之所以今天这么急着要钱，是因为他采购的产品本周末要涨价，货款今天付就不会受涨价的影响。从道理上讲，行长已经同意，客户我熟悉，风险也不大，正式的手续下周也能拿到，听领导的应该没错。但我认为手续不全就放贷款是严重违规的事，虽然一个是我领导，一个

4、是我的重要客户，虽然我也知道别的分行也有人如此操作过，我还是一口拒绝了行长，并强调了放款的纪律性。虽然当时有点让行长下不了台，但以后这种事情在我任职期间就再也没发生过。从沟通的角度来看，我清晰的传达了我的信息，坚持了原则。二、采取软拒绝的方式当对方提出的不是很原则性的要求时，如果直截了当的拒绝对方，很容易带來不快，影响双方的关系。但如果能委婉一点，采取所谓的软拒绝方式，就能取得较好的效果。1、用幽默委婉的语气说我在银行负责商业企业的贷款，因此好多我的贷款对象都是竞争对手。一次我的一个客户找到我，想看我手头另一个客户，也就是他主要竞争对手的财务资料。虽然我和他私交不错，但职业要

5、求我不能随便泄漏别人的资料，于是我笑着问他：“你能保守秘密吗？”“那当然/“那么，我也做的到”我微笑的回答。“哈哈……”，“哈哈……”一个难题就在几句急智问答中迎刃而解。2、用建议代替拒绝当别人所要求的自己不能做时，你主动提出有建设性的意见去替代直接拒绝，有时非常有效。因为一般人都有一种补偿心理，如果你的想法不太理想，但你已经尽力了，对方的情感就得到了满足，失望感减少，如果你的建议最终帮助别人解决了问题，别人也会很满意。我的电脑水平还可以，因此本部门和周围其他部门的人碰到电脑问题都找我解决，因为电脑部的人太少了。虽然我很乐意为大家服务,但这占用了我不少的工作时间，影响了我的工

6、作，尤其是好多问题都是常识性的东西，他们不懂只是因为对电脑的了解太少了。这样麻烦了半年后，我在支行的会议上做了如下发言：“各位同志，党号召我们要做学习性组织，我认为这很有必要，而且我觉得大家的学习能力都非常高。为了提高我们的工作效率，因此我建议在周末抽空为大家做一次关于电脑操作系统和办公软件的提高讲座，希望大家积极参加，而冃我也乐于在我工作的休息吋间就电脑的问题与大家进行讨论。”表而上看我是建议大家学习电脑，其实质意思是我平时被电脑的事干扰太多。这个合理的建议很快就被付诸实施，大家学习电脑的积极性非常高，而现在我的工作却只会偶尔被电脑干扰，这个建议真有效。3、敷衍推脱，含糊冋

7、避其实在不便明言的情形下，推脱也是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会环境中，互相制约的事很多，为什么不选择盾牌档一档呢？我在银行信贷部门工作，平时会碰到好多人来求我给贷款，有些都是亲戚朋友介绍来的，当面冋绝就会让亲戚朋友下不了台。于是我往往就说：“我们放款是集体决策，像你的事儿，要大家讨论才能决定，我只有一票，但我会尽力。不过，这件事恐怕很难通过，最好还是不要抱什么希望。”一般听着听到这些，心里都会主动打起退堂鼓,主动撤退了。总的来说，该拒绝时就该拒绝，但除了原则性一定要坚持的外，说“不”吋，尽量采