工作中的拒绝艺术

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1、工作中的拒绝艺术人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着假面具生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种无力拒绝症，而自责、自卑。一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与

2、职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中不合理的要求进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。不合理现象之一：上级对下级有问必答传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。请看下面这个被管理界引

3、用多年的经典案例。经典案例：你有没有遇到过以下的情形：你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你也是心急如焚，因为你也有很重要的事务要处理几分钟后，你看了看手表：噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？你赶忙离开，不

4、知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。两天后，下属如约打来：老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？没有问题，没有问题。下属非常能体谅你。一周之后，你又接到他的。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属宽限几日此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚你不知不觉已成为问题的真正中心。应对策略：不要问答题，只要选择题实际上，我们只需要把前面的案例改一下：有一天，你的

5、一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步：哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。接下来，他如此这般将问题汇报一番你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问：你觉得该怎么办？老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。不会吧，你一定能找到更好的方法，你看了看手表，这样吧，这件事我一时半会也拿不出更好的主意。我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我正好有一点点空，到时你先拿几个解决方案来我们一起讨论讨

6、论。告别前，你还没有忘记补充一句：你不是刚刚受过头脑风暴训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次头脑风暴不就得啦！明天我等你们的解决方案第二天，下属如约前来。从他脸上表情看得出，他似乎胸有成竹：老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。第3页第4页即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。不然，他以后对你依然会有依赖习惯，或者到头来万一事情没办好，他一定还是会说：老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。所以，恳请那些对下属有问必答的领导们记住以

7、下准则：1.该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。2.作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。3.下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有托付思想，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。4.让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由集体来承

8、担责任，以便自己到时好借口于下属办事不力而推卸责任的官僚作风有本质差异。可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。对话还在继续。你兴奋地说道：太棒了，这么多好方案。你认为，相比较而言哪一个方案更好？我觉得A方案更好一些。这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情况，该怎么办？噢，有道理，看来用E方案更好。这方案