论高校图书馆内部沟通管理策略

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1、论高校图书馆内部沟通管理策略朱林王玲(淮南师范学院图书馆，安徽，淮南232001)摘要：通过对图书馆内部沟通的儿个主要影响因索进行分析，从个体、部门、组织三个层面入手，指出图书馆内部沟通的主要方式：从培育图书馆内部沟通机制、提供有效的沟通途径、建立完善的沟通体系、增强内部垂直沟通、设立内部诉求渠道等五个方面阐述图书馆内部沟通策略。关键词：管理沟通；内部沟通；沟通因素；沟通策略中图分类号：G251TheStrategyofLibrary'sInternalManagerialCommunicationZ

2、huLinWangLing(HuainanNormalUniversityLibrary,HuainanAnhui232001)Abstract:thepaperanalysesmajorfactorsinfluencingthelibrary"sinternalcommunicalion,focusesonthreeaspectssuchasindividuals,departments,organidations,andpointsoutthattheprimarymeansofcommunica

3、tionwithinthelibrary-Thispaperelaboratesinternalcommunicationsstrategywithinthelibraryfromfiveareas:fostercommunicationmechanismwithinthelibrary;provideaneffectivechannelofcommunication;establishimprovethecommunicationsystem;enhanceinternalverticalcomin

4、unicationchannels;andsetupaninternalappealschannel.Keywords:managementcommunication；internalcommunication；communicationfactors；communicationstrategy现代图书馆的管理，木质上是对人的管理。沟通是管理活动中最重要的组成部分，在解决内部冲突、提高领导力和消除信息不对称等方血显示了非常重要的作用。组织行为学认为,信息的不确定性越低，工作满意度越高⑴。而信息的失真、

5、模凌两可、前后不一致等易导致不确定性，对工作满意度有着不利影响，完美的沟通目标是可望而不可及的。沟通到底是否冇效，何种因索促进了沟通，可以从个体、部门、组织三个层面来对图枯馆内部进行沟通,每个层面采取不同的策略进行不同角度的沟通。1沟通与管理沟通的概念、内涵与构成因素管理沟通作为一门独立学科兴起于20世纪6、70年代。国外一些学者从组织行为学和管理心理学的研究中，在引屮岀纟fl织沟通概念的基础上，创造岀基木的管理沟通概念⑵。1.1沟通的概念与内涵"沟通”一诃源口拉丁文："communis”，具有"分享

6、"(toshare)或"建立共同看法”(tomakecommon)的涵义⑶。不同领域的专家学者,如：社会心理学、传播学、信息科学、数理统计学等，从各口的角度对沟通概念的阐释各歼，但对中心意思的理解基本相通,即“沟通”是个人会或团体将观念或信息，通过媒介、工具或行动传递予他人或其它团体,经过反馈而共亨信息的过程。沟通可以表现为三个不同层次：第一个层次是一种具有专门技术的过程；第二个层次是一种心理活动；第三个层次是一种管理工具⑷。第一层次的沟通是通过某种方式将信息发送到用户手里，川户只要感觉到信息的存在就

7、意味着沟通的完成；笫二层次的沟通是双方在发送和收到信息后，需要对信息进行理解或解释信息，这个过程屈于心理活动，需要个人知识经验的参与；第三层次的沟通作为一种工具，达到管理的目的。从上可以看出，沟通不是简单的信息传递和信息反馈，它带侑感情色彩，具有•激励作用，影响人的行为。1.2管理沟通的概念、构成因素与内容按照传播学的划分，沟通现象可以分为：人际沟通、群体沟通、人众沟通和纽织沟通。贝克C.E在其《管理沟通——理论与实践的交融》一书屮指出，基于组织环境下，存在着个体与个体的沟通、个体与组织的沟通。沟通构

8、成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程和态度。管理沟通可以宽泛地包括组织环境卞的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容：个休沟通强调白知之明，培养自我沟通能力；人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧、其屮包括倾听与非语言、口头与书面和冲突处理与压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综介体现。这些特左沟通形式包括纵向与横向、群体为团队、会议为面谈和危机沟通等⑸。丹尔斯•麦奎尔指出管理沟通主要由：发信者、受信