组织内部沟通策略

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1、学习目标了解组织沟通的含义和作用识别组织内部沟通的类型和各自的沟通障碍掌握组织内部沟通的策略和个人技巧掌握组织冲突管理的策略识别组织内部沟通网络的类型掌握利用非正式沟通的方法1第4章组织内部沟通策略上能通，下情可致；下不隐，上令必达。——佚名14.1组织内部沟通的含义的和作用4.1.1组织内部沟通的含义和特点组织沟通与一般意义上的沟通的区别主要在于，组织沟通特定的情境是工作场所，所以它既具备一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。因此，组织沟通具有明确的目的，通过影响组织中每个人、每个部门的行为，使之与实现组织的整体目标相一致，并最终实现组织目标。组织沟通是按照预先设定的

2、方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为管理的一种日常活动而发生的。由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者具有一定的约束和规范。24.1.2组织内部沟通的作用组织内部沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向左右组织的行动。组织内部沟通的作用可主要表现在下述四个方面：1．传递组织信息，控制内部成员行为组织需要为组织内部成员采取合理的行动提供必要的情报。组织成员对自己的工作和工作环境掌握得越多，就能工作得越多。在组织运行过程中，组织会根据不断变化的外部环境，随时变更和调整企业的目标、任务。组织通过内部沟通使成员随时了解到每一步变化，以便更好地完成组织交给的任务。32

3、．征求员工意见，促进决策合理有效信息由基层一级向上传递，上一级把收到的信息进行总结消化，并在职权范围内采取行动，最终传递到最高主管部门。最高主管部门对收到的信息进行总结归纳，并用来进行决策。同时，组织在决策过程中和制定决策后，还必须进一步与组织成员进行沟通，征求成员的意见，让成员参与决策并对决策提出建议，从而使组织的决策更加合理有效。3．统一组织行动，激励成员改善绩效组织沟通可以使组织成员了解组织的内部政策、习惯做法、规章制度，并遵守这些要求，从而保持组织的统一性。在绩效考评方面，上级评价下级对组织所作的贡献，并将此评价传达给下级是十分重要的，有利于下级了解自己的地位，了解上级对他

4、们完成任务的看法，了解他们如何改进对组织的贡献，以及了解他们的未来前途，这将极大地激发组织成员的士气，使其工作更有成效。组织沟通还可以促进组织成员交流感情，分享成功和失败的经验，引导组织成员强化正向行为，避免错误的行为，改进员工工作，促进组织成功。44．逐步沉淀积累，塑造企业独特文化组织通过内部不断沟通，逐渐积累经验，形成组织独特的沟通文化，进而积淀为组织文化，形成组织的沟通内涵，如组织间乐于共享的心态、对他人的尊重、开放的沟通网络等。这些资源作为企业文化的重要内容，能够为组织的发展增加活力。54.1.3组织内部沟通的环境从管理沟通的角度看，由于沟通对象是非常明确的人，而人所存在的

5、直接环境是组织。分析组织内部的沟通环境，可以帮助我们采取针对性的沟通策略。组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考查。企业内部组织结构反映了组织成员的权利关系、信息沟通渠道和业务流程等，它在本质上反映的是组织内部人与人之间的关系。组织文化是组织成员需要遵守的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯等，组织文化的本质是组织内部的价值观。技术环境也深刻影响着组织内部的沟通，它一方面使组织内部信息交换在空间上不断扩展，组织虚拟化生存成为可能；另一方面，组织管理从刚性的制度、规则管理走向个性化、柔性化管理，组织内部成员日益从“社会人”变为“文化人”，也促使了组织

6、内部沟通模式发生渐变。事实上，随着因特网、局域网的普遍采用，组织的沟通模式正在从根本上发生改变。64.2组织沟通的对象及策略组织通常具有一定的结构。组织内部沟通，依据信息在组织结构中的传递方向，可以分为纵向沟通（下行和上行）、水平沟通和斜向沟通（如图5-1中虚线所示），由这些方向不同的信息流又构成了具有一定稳定性的沟通网络。总经理人力资源部经理BAC营销部经理BAC制造部经理BAC研发部经理BAC图5-1：组织结构与信息流74.2.1下行沟通——“非常用心”原则下行沟通，是指沿着组织结构中的直线等级进行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层结构传递信息的过程。在下行沟通过程中，信息

7、发送者是上级，下级是接受者。下行沟通的内容通常是管理决策、规章制度、工作目标和要求、工作评价和工作绩效反馈等。下行沟通的媒介主要有三种形式：1．书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等）。2．面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息）。3．电子的（闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。一、下行沟通的目的下行沟通的主要目的有五个：一是传递工作指示，提供工作资料和指