组织内部的沟通技巧

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1、组织内部沟通技巧培训部为何要沟通天底下最难的两件事是什么？头脑里的想法灌输到别人的脑袋把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。对业务员来说沟通可以处理令人头疼的客户关系有效地与客户进行销售面谈发现客户真正的潜在需求有效的沟通什么是沟通？一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程一个双向的过程，它不仅包括说也包括听传送者编码通道解码接收者销售沟通模型信息信息信息信息反馈四种类型沟通风格分析型控制性较弱敏感性较弱驾驭型控制性较强敏感性较弱平易型控制性较弱敏感性较强表现型控制性较强敏感性较强++－控制性敏感性四种类型沟通风格

2、的特征驾驭型注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。表现型显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角。平易型具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。分析型擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。控制性与敏感性的个性特征表控制性较强控制性较弱敏感性较强敏感性较弱精力旺盛走路较快手势较有力较多地应用眼神身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚定果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直

3、截了当急于行动爱发脾气精力不太旺盛走路较慢手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿挫喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人共事衣着随便利用时间缺乏规律情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立大队衣着讲究时间安排循序渐进当销售人员遇到顾客讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与其注意事项（时间15分种）。业务客户驾驭型

4、表现型平易型分析型驾驭型表现型平易型分析型当销售人员遇到顾客业务客户驾驭型表现型平易型分析型驾驭型确定沟通目标提供心理空间勿过于情绪化显示出专业化导入商业意识制定严格计划创意简报展示让客户做决策表现型需要导入情感放宽时间限制导入规范程序沟通是为绩效提出独特见解公开赞赏成就忌讳过于冷漠认同交友需要平易型加强个人关注适度放慢速度适度放慢节奏专注专心关怀需要坚定坚持适时软硬兼施利用数理分析协助实现目标分析型详细书面数据研拟决策期限注重事实细节善用权威力量需要适度冷静讲究数据事实设立最后期限勿太追求完美沟通形式分类图非

5、语言沟通副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言提供的信息有效倾听的过程感知选择组织理解顾客发出的信息传至销售人员的耳膜，产生刺激，成为自己的信息。销售人员接受自己感兴趣的信息，是人们的习惯，也有可能回断章取义。销售人员利用大脑中枢神经进行识别、分类、扩充、分析与记忆的过程。销售人员搜寻信息，调动储存的知识与经验，判断与推理并得到理解。肢体语言肢体语言3种沟通模式面部表情身体角度动作姿势传递与表明的态度信息（非语言）反对（红灯）徘徊（黄灯）可行（绿灯）面向前方，采取大方的姿态显示出十足的信心双手叉腰表明进

6、行控制的决心和能力正面注视，面带微笑，表示出态度友好，注意力集中正面注视表明注意力集中松驰的四肢表明缺乏紧张感躲闪的目光意在回避拉耳动作表明心存疑虑身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话积极中间状态消极红灯：传递反对的信号面部表情表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势双臂交叉

7、并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。人脉就是钱脉现实的世界，是一个人与人构成的世界。无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能两军相遇智者胜人心是最神秘莫测的世界如何提高情商什么是情商了解人和人性必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人人首先是对自己感兴趣，人本性上最关心的是自己如何巧妙地与别人交谈与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题与人们谈论他们自

8、己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去“我，我自己，我的”如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你如何巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特性--渴望被承认，渴望被了解你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基