组织冲突管理_免费下载

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1、正确认识冲突:华略咨询首席顾问蒋小华认为，认识冲突、了解冲突是化解的而提。冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择但是每一种都颇具诱惑力。对于企业组织来讲，冲突就是关于价值观的竞争，要求拥有稀有的权力、地位或资源，斗争屮对手的目标就是压制、挫败、消灭对方。不过，竞争对手并不意味着我们一定要成为彼此的敌人，竞争并不一定非要把关系弄得紧张。“要爱你的对手，正是他们激励你不断前进,如果对方只是个'菜鸟'，那场球就毫无精彩可言”美国橄榄球冠军队教练乔帕特诺如是说。冲突不是机构组织冇效运转和成功操作的障碍，而是鞭策你走向卓越和成功的动力。不管在什么类型的组织屮，

2、冲突都是极具价值的。当然，理想的情况是组织中存在健康的、可控的、可以被引导的冲突。华略咨询首席顾问蒋小华认为，冲突是无法避免的，它是有限资源与价值观的碰撞。在组织内部，常出现蓄意破坏的情景，不过要知道，破坏不是冲突，它是冲突的一种后果，是冲突的外在表现。组织内部的冲突更是无处不在。如何更好应用冲突，让冲突为双赢呢？这就需要建立和谐的气氛，让大家觉得比较自在，可以适当提出反对意见。提出反对意见是组织工作的一部分，组织成员不敢提出反对意见就会失去一次宝贵机会。陈晓等管理团队在黄光裕入狱时“落井下石”Z举，恐怕是对黄Z前过分强势的“蓄意破坏”。当你在征求意见时，不

3、耍说明你的期望冃标，甚至连暗示也省略。在做决策时设立同步，但是相互独立的决策小组，采用群组竞争，可以激发潜能。鼓励某些人唱反调，反调口J能是一次很好纠正或完善的机会。在做决策吋，重新考虑问题，确认无异议。据说古波斯人每件事都讨论二次，一次在酒醉时，一次在清醒时。总之，让冲突发挥积极的作用，让企业与行业能够健康发展，处理冲突的基本目标。化解冲突的智慧:没有人喜欢冲突，但冇人的地方就冇冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同

4、而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带來的副产物。在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理口己的负面情绪。在处理方式上，耍冷

5、静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。处理时要建立共同的目标，并要冇严密的规章制度。在技巧上要晓以人义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同吋注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达口己的善意。课程大纲：组织冲突管理：化干戈为玉帛的智慧课程说明：根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到口己的团队成员能够完全服从上级的指示。—

6、—这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒广也。冲突只是发展、变化或创新带來的副产物。没冇人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织屮存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？课程对象：公司各部门的屮高层管理人员课程时间：1天课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操

7、作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程大纲：前言：1.组织冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词？3.有关组织冲突的2个思考题4.博弈：囚徒困境第一部分:正确认识组织冲突1.组织冲突的定义及新观点2.组织冲突的类型3.组织中冲突产生的原因4.如何正确看待组织冲突1.组织冲突的过程2.组织冲突处理的5种常用方式第二部分:化解组织冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点7.小结：冲突管理48字原则第三部分:高效沟通的策略1.沟

8、通的目标2.沟通的步骤3.沟通的底线4.沟通的策略5