学校冲突解决处理模式心得 免费下载.doc

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1、學校衝突解锁理模式心得黃柏豪隨著時代進步，社會及其成員觀念、價値觀也不斷的在改變。時代在改變的同時時總會產生一些問題，在新舊世代交替之際也會產生一些摩擦。學校是推展教育活動、落實教育理想的最基本組織，在潮流、價値觀改變影響之•卜，所受到的衝擊也相當大。在現代的校園裡，衝突事件的存在是很平常的事。由於學校組織的LI趨多元、民主、專業與複雜‘所以參與學校運作的成員和體不但日益增多，而且也比以往更勇於表達自己的價値和觀念、更努力追求自己的目標和利益。在表達和追求的過程中，也難免因觀念、利益不同而產生衝突的火花。同時上下世代的價値觀念不同，學校教育專業人員或

2、是老師對於學童的管教態度和方式可能需要改變，以求減少衝突，或者在和下一個世代接觸時，衝突可以尋求解決。關於學校解決處理衝突的模式，我們這一組期111報告的是-•種夏威夷土人處理衝突的模式，而在美國被廣泛應用在解決處理學校衝突方面。而我覺得這種衝突處理模式除了有助於學校的衝突解決，對於人際衝突的解決也有…定的幫助。貳、學校衝突處理的模式關於解決衝突的方式或手段很多，但是以下所要說明的是一種不同的模式-Ho'oponopono，它由原始部落發展而出，而被廣泛運用在處理學校衝突：(—)Ho'oponopono之歷史背景與假設Ho'oponopono由夏威夷

3、土人所發展出來，在當地是種解決部落家庭之間衝突的方法。它存在時間有一世紀之久5約在西元100and750之間，玻里尼西亞人出現之際oHobponopono對夏威夷人來說，爲一種聚集家庭成員來談論問題或爲了違法而尋找寬恕原諒之進程。和許多衝突模式不同的是它相當崇尙自然，認爲人人都需要服胤自然規律，而衝突的解決當然也要遵守自然的規律。Ho'oponopono認爲人是一種經驗的總加總數，這種理論跟佛洛依德的精神分析學派、夢的解析類似。理論的基礎認爲過去的經歷形成一種記憶或者潛意識存在腦海之中，而影響人們當前的行爲思考。若是過去有不好的記f意，可能是埋下今日

4、衝突的種子。因此，當一個人意識到和他人發生衝突，衝突的解決需要個別的去看內部的自我，非外部的由察覺到引起問題的物體。(二)Ho^ponopono的模式過程Ho'oponopono的模式分爲-卜歹」幾個過程：(1)衝突產生：衝突無時無刻在發生，而它是自然產生的。(2)團體與環境：當衝突發生之際，衝突的雙方或者團體應該找到-•個不介入的第三者來進行協調，而協調的場地應該寧靜、舒適，協調者對於時間與時機的掌控應該適當，所著重的是參予的感覺，目的在求得回復寧靜。(3)開始階段：這一階段是一嚴肅階段，強調自然的重要和尊重個人，由第三者帶領營造莊重和諧氣氛使衝突

5、雙方融入情境開始對談。(4)討論階段：此一階段討論衝突爲發生，以及個人的意見看法，由第三者引導衝突雙方訴說自己的觀點。(5)解決階段：這一個階段所做的是爲了尋求寬恕或是解決潛在問題所作的相互要求讓對方理解，第三者和衝突雙方討論，做出衝突解決之道和寬恕。(6)結束階段：此階段達成事件的總和並一起讚揚衝突的解決。第三者引導衝突雙方作衝突的深思，分享他們深思的結果，最後則進行慶祝活動，分享個人的食物。參、Hobponopono模式之精神省思由Hobponopono模式來看現今的校園衝突或是人際衝突，我覺得傳統解決衝突的模式很多在於壓制衝突、妥協或轉移目標，

6、強調一種仲裁的方式。但用於現在充滿權變、多元的社會，我們處理衝突應該著重於真正化解內心裡面的敵意、求得諒解，並能夠建立雙贏的局面。除了化解心靈上的芥蒂之外，實際的討論以解決紛爭也很重要。而事實上自我是由和他人互動所產生的，要解決衝突最好也是要訴諸這種手法，HoJoponopono模式裡的階段就充滿這種意含。若能使衝突者面對面在一平靜、理性的態度環境屮對談，對於化解雙方敵意是很有幫助的。爲了締造雙贏或者多贏局面，面對紛爭也可採取擴大資源的方式，因爲許多爭端來自資源分配不公，若是能夠擴大對於處理衝突也有助益。另外Hobponopono模式中的冥想、嚴肅也

7、是有一些意含存在。在衝突產生時，人往往因爲失去理智而模糊焦點，把衝突原因歸咎於對方或者其他事物，事實上若能平靜下來思考，讓自己處於理智狀態，對於衝突的處理必定會更加順利。Ho'oponopono模式源於對自然規則、人性的尊重，所以可以包含多元文化與差異，但是這些多元文化和差異必須被彼此理解。此外它採取的是一種無偏見的、真實探索的、糾正解決的卜告模式，牽涉到第三者的立埸問題也給我••些省思。我們平常人常常擁有太強的主觀意識語立場，積極辯護我們觀點，對於不同的意見聲音總是想駁斥，當面對-•件事情的發生也就會採自己的主觀來仲介評斷。事實上衝突的發生是相當自

8、然的，協調者應該是要維持公平的立埸不介入，設身處地的替衝突的雙方想過他們的立場，如此才能積極的領導。許多輔導