礼仪商务礼仪

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1、（-）礼仪的起源与演变1、现代礼仪的特点1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。如：“OK”等。2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上佼浓的功利色彩。如：“恭喜发财”等。3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。如：一个眼神、一个微笑、一个手势等。2、国际礼仪的特点1）强调个人至上2）强调女士优先3）强调交际务实（二）、礼仪的内涵与特征1、礼仪的内涵：1）礼仪Etiquette：——礼仪是人们在长期的社会主活和交往过程屮约定俗成的各种行为准则和规范（礼节、礼貌、礼俗、仪表、仪式），它是人们以一定的程序、

2、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2）礼貌Politeness一般是指人们在交往中，通过言语、动作和表情向交往对彖表示谦虚和恭敬和祝贺。它侧重于表现人的品质与素养。3）礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的擾用形式。礼节的主要形式冇：握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、点头致意、微笑答理、举手注目等。4）仪式是指在一定场合举行的具冇专门的程序，并规范化了的活动。2、礼仪、礼貌、礼节、仪式的联系与区别：礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其木质都是表示对人的尊重、敬意联系和友好礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式礼貌是礼仪的行为

3、规范区别礼节是礼仪的习惯形式仪式是礼仪的隆重表现方式3、礼仪的具体表现形式｛礼貌：行为规范礼仪v｛礼节：习惯形式｛仪式：隆重的表现形式（三）、礼仪的要素和归属1、从不同的角度审视礼仪是什么修养一个人的道德修养和道德素质的外在表现道德为人处世的行为规范和准则交际人际交往中适用的一门艺术或交际方法民俗人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式传播一种在人际交往中进行相互沟通的技巧审美一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现（四）礼仪的特征和原则1、礼仪的特征和原则特征表现共同性（规范性）规范者，标准也限定性主要适用于交际场合地域性十里不同风，百里不同俗传承性继承和传播本民族的优秀礼仪文

4、化，不会因为制度的更替而消失时效性是社会历史发展的产物，具有鲜明的吋代性和互补性简易性易于实现它的要求和作用2、礼仪的本质礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。就是摆正位置和调整心态。摆正位置对自己而言：尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位。对他人而言：尊重上司是一种犬职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美徳；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。2）调整心态需要“接受他人"、应当“换位思考”、坚持“和而不同”、“有所不为"与“有所为3、礼仪的原则遵守原则、真诚原则、宽容原则、适度原则、平等原则、沟通原

5、则（五）商务礼仪的概念商务礼仪：也称商业礼仪，是指公司、金业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来（如商务谈判、商务会见以及各种商务仪式等）中所应当遵守的礼仪规范。它主要包括：商贸活动中如何热诚接待客户；如何成功宣传白己的商品；如何隆重地举行各种商务仪式；如何融洽进行商贸谈判；如何妥善解决商务纠纷等等。商务礼仪规则：是指商务往来屮要共同遵守的最基木的原则，它既是对商务礼仪的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。1、维护形象、不卑不亢2、热情有度、谦虚适当3、尊重理解、信守约定4、平等互利、依法办事5、女士优先、以右为尊（六）商务礼仪的重要性1、商务礼功能

6、：1）沟通功能2）协调功能3）规范功能4）评价功能学习商务礼仪的三个目的：1）提高个人索质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2）有利于交往应酬；3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种町持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。学习礼仪，有助于我们培养积极的心态，养成高度的口制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起來更充满职业热情，富于合作精神,保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。作为21卅纪的人学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。2、商

7、务礼仪学习的途径:第一、向理论学习第二、向实践学习第三、向他人学习