第10章沟通管理

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1、•1、由N个人组成的大型项H组，人与人Z间交互渠道的数量级为（）。A.rT_B.n3C.nD.2n•2、项目干系人管理的主要冃的是（）。A.识别项冃的所有潜在用户來确保完成需求分析B.通过制定对已知的项目干系人反应列表來关注对项目的批评C.避免项目T•系人在项目管理中的严重分歧D.在进度和成木超越限度的情况下建立良好的客八关系•3、沟通管理计划通常不包括（）oA.项「

2、上耍里程碑和项门总工期B.何人需耍何种信息C.何时需要何种信息D.如何将信息传达给信息需求者•4、以下关于项目干系人管理的叙述中，（）的表述是不正确的。A.対项目T系人的管理，山项目团队每个成员分别负责B.项

3、H干系人管理提高了干系人的满意度C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜D.项目T•系人管理加强了人员的协调行动能力•5、某公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人対该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是（）。A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求B.确定一个生产进度来就示什么时间进行什么类型的沟通C.描述计划分配的信息D.建立所冇项冃文件的信息库以便于快速查找•6、（）不属于沟通管理的范畴。A.编制沟通计划B.记录T.作口志C.编写绩效报告D.发布项忖信息•7、项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例

4、如完成了多少工作，花费了多少时间，发牛什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便（）。A.执行项目计划B.进行变更控制C.报告匸作绩效D.确认项目范围8、作为乙方的系统集成项冃经理少其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（）OA.状态报告B.界而设计报告C.需求分析报告D.趋势报告•9、绩效报告过程的输出是，）。B.绩效报告、需求变史D.绩效测量、需求变更A.绩效报告、绩效测量C.绩效偏差分析、项冃预测•10、项Fl管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（）。A.绩效测评存档C.及时且有规律地汇报项口绩效A.变更汇报和项目计划更新以及英他适当的项目文件D.将

5、需求记录卜來整理为文件B.所有项目t•系人D.沟通筲理计划屮规定的人员•11、项目文档应发送给（）。A.执行机构所有的干系人c.项n管理小组成员和项n主办单位•12、在实际沟通中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。A.対闭式问题B.开放式问题C.探询式问题D.假设性问题•14、项F1沟通中不恰当的做法是（）0A.对外一致，一个团队要用一种声音说话B.采用多样的沟通风格B.始终采川正式的沟通方式D.会议之前将会议资料发给所有参会人员•15、冇效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求,重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟

6、通上的障碍很可能导致（）A、生产力下降B、敌意增强C、丄气低落D、冲突增加•16、项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小纟R的建设，除了（）A、设立一个”作战室B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用C、作为一个项目促进者发挥作用D、举行高效率的会议•17、在与客户打交道的过程屮，项目经理应该（）A、保持诚实以避免项目或机构被起诉B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系C、通过劝说客户扩大项口范围来获取更多的利益D、做能使顾客满意的任何事，以贏得更多生意•18、与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为（）A、双赢B、谈判C、争取同意D、对抗•19、在每个项目结朿的时候，

7、项目小组应该准备一个经验总结，该总结应该集中在以下方面，除了（）A、与组织的其它项目小组分享最后的经验B、警告其它他人可能发生的问题C、对缓解风险的方法提出建议，以保证项冃成功D、只分享项目积极的经輪，以力便组织的其它项目借鉴•20、业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成木以及质量方面的信息。（）最准确地说明了这一过程A、配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项F1工作B、业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算C、业绩报吿包括详项目状态报告、项口进展报告和分析项口未来状态和进展情况的预测报告D、业绩报告包括柱状图、流程

8、图以及条形图來说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系•21、关于项目环境屮，沟通的陈述正确的是（）A、项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任B、有效率的会议，”作战室”和紧密的姬阵可以提高沟通效率C、如果项冃包括12名成员，贝IJ存在48中町能沟通渠道D、大多数项日经理花费他们工作时间的30%在沟通上