第5章企业管理基础

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1、第五章企业管理知识第一节企业管理常识一、企业创办程序中的知识点1、法律规定设立有限责任公司必须报经审批的，应当自批准Z日起90日内向公司登记机关申请设立登记2、设立股份有限公司，董爭会应当于创立大会结束后30日内向公司登记机关屮请设立登记3、设立分公司的，应当口决定作出之日起30日内向公司登记机关中请登记;分公司经营范吊I不得超过公司的经营范围4、公司清算组织应当自公司清算结束之日起30日内向原公司登记机关中请注销登记二、现代企业制度的基本内容1、现代企业法人制度2、现代企业组织制度3、现代企业管理制度三、现代企业

2、制度的基本特征1＞产权清晰2、权责明确3、政企分开4、管理科学四、企业融资常识1、内部融资：首选2、外部融资（1）股权融资：长期性、不可逆性、无负担性（2）债务融资：短期性、可逆性、负担性五、企业年检常识1、年检时间3月1口至6月30n；特殊延期30天2、年检费50元第二节企业文化知识一、企业文化结构（一）精神层1、企业最高H标2、企业哲学3、企业精神4、企业风气5、企业道德6、企业宗旨（二）制度层1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗（三）物质层二、企业文化的特征与功能（一）企业文化的特征：独特性、普遍性、可塑性（

3、二）企业文化的功能：激励、导向、约束、凝聚、稳定、辐射三、CIS策划（一）CIS企业形式识别原则1、全方位推进原则2、以公众为中心原则3、实事求是原则4、求异创新原则5、两个效益兼顾原则（经济少社会效益）（二）理念识别Ml（实践性、个性、持久性原则）（三）行为识别BI（四）视觉识别VI第三节企业的人事管理知识一、人事管理的原则1、公平竞争原则2、责任制原则3、激励原则4、流动性和稳定性相结合原则5、民主管理原则二、高性能团队所具备的条件1、共同的愿景2、队员Z间有开放的交流3、队员Z间需耍互相信任，互相尊重4、在不

4、同的领域，不同的队员可做团队领导5、要有高效的工作程序6、在团队内耍求同存异7、队员做事有共同的方法和工作流程三、人事档案保管1、目的在于保导档案机密2、主要内容（1）归档制度（2）核查制度（3）保卫保密制度（4）统计制度（5）转递制度四、人事档案利用：查阅、外借、出具证明五、人员招聘流程1、招聘计划阶段2、招聘信息发布阶段3、招聘测试阶段4、人事决策阶段5、职工入职阶段6、招聘!报告阶段六、人员招聘的方式（1）笔试：论文式、测验式的笔试（2）面试：模式化、非模式化面试、状况面试（问题式面试）、压力式面试（适用于对

5、高级管理人员的测试）（3）心理测试：能力测试、个性测试七、人员招聘的原则：公开、竞争、平等、能级、全面、择优原则八、培训需求分析：企业分析、任务分析、人员分析第四节企业公关关系知识金业公共关系既是一种政策概念，也是一种职业功能一、企业公关关系的基本特征1、以社会公众为T作对象2、以塑造形彖为T作目标3、以传播沟通为工作方式4、以互惠互利为工作原则5、以真实诚恳为工作信条6、以注重长远为工作方针二、企业公关关系的职能1、信息管理职能2、参谋决策职能3、媒介宣传职能4、协调沟通职能5、促进销售职能三、企业公关关系的原则

6、2、真实信用原则2、互惠互利原则3、全员公关原则4、为社会服务原则5、科学指导原则6、社会规范原则四、企业公关关系的工作程序1、公关关系调查2、公关关系计划（全血、客观、实施性原则）3、公共关系方案实施（因地、因时、因人制宜）4、公共关系效果评估五、企业形象的重要性1、有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖2、有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的垂视和帮助4、有助于企业在竞争中赢得优势六、企业形象的塑造与维护1、阐明企业当前策略2、确定企业形象3、制定沟通目标4、拟定沟通计划

7、（人员、设计的重点、沟通的重点）5、持续执行计划七、企业公关关系危机的预防1、危机的特点：突发性、严重危害性、舆论关注性、不可预见性2、危机管理应遵循的原则：预防第一、公众第一、公开第一、时间第一3、危机预防（反危机管理）危机公关中最艰难、也是最有价值的部分（1）预测分析（2）制定计划方案（危机预防计划、危机应变计划）（3）加强危机训练（4）建立处理危机事件的关系网络八、企业公关关系危机的处理1、采取紧急措施（1）成立临时专门机构（2）迅速隔离危机险境（3）控制危机蔓延态势2、积极处置危机（1）调查情况，收集信息（

8、公众座谈法、观察法、访谈法）（2）辨识危机（危机影响的范囤、危机影响的公众、估计危机可能对公众舆论和企业适成的后果）（3）危机处理的基本对策（重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造企业形象）第五节企业经营常识一、企业财务基础1、会计职能（1）核算：记账、算账、报账（2）监督2、会计要素（1）资产负债表：资产、负债、所有者权益（2）损益表：收入、费用