浅谈电子商务中消费者权益的保护

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1、浅谈电子商务中消费者权益的保护电子商务作为新生事物，在给人们带来快捷、方便、廉价等的同时，也产生了大量的法律问题,其中消费者权益受到严重侵害，女m网络广告主体不确定、虚假广告责任承担、即吋过程中的侵害及消费者网络隐私的保护等问题，成为制约电子商务发展的法律瓶颈，及时解决以上问题，不论是在立法，还是司法实践上都有重大意义。由于电了商务所具有的特殊性，这就给消费者权益的法律保护带來了诸多前所未有的新问题。一、电了商务的概念电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。1•狭义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（可以是文木、声音、图象）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）

2、进彳亍的商业交易。2•广义的电了商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网仃ntanet和Intrnet）等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。在了解了什么是电了商务后，那么作为这种新型的商务活动方式突破了传统商务的时空限制,彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率。从这个意义上来说，电子商务是一场革命，它代表着一种先进的生产力，代表着未來贸易发展的方向。据上海艾瑞市场咨询冇限公司《2003年屮国网络拍卖研究报告》和《2003年中国网上购物研究报告》分别显示：“2002年屮国网络拍卖市场有9.4亿的规

3、模，2003年有19.2亿元的规模，预计2004年屮国网络拍卖市场将有33.7亿元的规模;2003年中国网上购物人数达到3134万人,2004年将达到4283万人,估计到2006年国内网上购物人数将达到6962力人”［①］。由此可见，电子商务发展的前景是美好的。但与电子商务发展相伴随的，是电子商务中侵害消费者权益的事件呈快速增长势头。如：“消费者张某在一家自称是某国际商贸公司的网站上订了一台名牌摄像机，汇了5万元货款后却迟迟不见货，经消协调查后发现，这个所谓的公司根木就不存在”［②］。又如“一消费者在易趣网的一个店铺买了一台标称是52倍速的光驱，拿到货才发现只有24倍速。经协商，商家同意退货，

4、但要求退货后再退款。买家将光张寄出后，商家便再也没有了音讯，使这名消费者落了个钱货两空”［③］。“据万事达卡国际组织的调查显示：70%的消费者担心网上购物被骗”［④］。“美国的一家调查公司也对200个电子商务站点进行了调查，结果显示，其屮至少冇77家公司存在不同程度的欺诈消费者的行为”［⑤］。由此可见，电子商务屮消费者权益保护问题已日渐突出，对此问题不能很好地解决已成为制约电了商务这一新领域不断发展的“瓶颈”。如何在电了商务下有效实施消费者权益保护是当前面临的一个亟需解决的理论与实践问题。二、电子商务中对消费者权益侵害的形式根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）赋予消费者的权利，笔者对各

5、种侵权形式进行了以下的分类：（一）对消费者安全权的侵害保障安全权是我国《消法》赋予消费者的最基本的权利，对消费者安全权的侵害也是电子商务中面临的最大问题。具体而言，电子商务中侵害消费者安全权的形式主要有：1、对消费者个人财产安全的侵害。电子商务屮，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统,修改帐户，划走消费者资金。甚至一些服务商和银行内部员工利用工作Z便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。2、对消费者隐私权的侵害。消费者在进行电子商务交易吋，往往被耍求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括

6、信用卡号及密码。几乎所有的电子商务网站在程序设计上都设定了如果不输入这些信息，就无法进行下一步的交易。但这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些信息时就等于将自C的隐私告知了对方。经营者在获得消费者的个人隐私后,就有义务和责任采取必要的保密措施，未经授权不得泄密。但实际屮，经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。更有其者，一些无法继续经营的网站就是靠出卖客户信息来维系网站生存，从而严重侵害了消费者的隐私权。3、商甜内容即电子商务客体对消费者的侵害。电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易，从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别体现在色情、暴力

7、等内容对未成年人的危害。4、垃圾邮件对消费者的骚扰。电子邮件已成为电子商务经营者的一种成本低廉的促销方式。通过这种方式，经营者向消费者的邮箱发送大量的广告邮件，由于邮箱容量是冇限的，这些垃圾邮件塞满了消费者的邮箱，使消费者正常的邮件接收难以进行，就是删除也需要花费一定的吋间。更可恶的是许多垃圾邮件带有病毒，直接破坏消费者的计算机系统，甚至会导致重要资料的破坏和丢失，影响了消费者止常的生活和工作秩序