酒店管理专业校外顶岗实习管理模式探究

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1、酒店管理专业校外顶岗实习管理模式探究■旅游管理酒店管理专业校外顶岗实习管理模式探究丁玉平培养高素质技术技能型人才是高等职业教育的办学宗旨,而企业顶岗实习是高职院校实现这一目标的最有效途径［1］。如何能够规范校外学生管理，真正实现强化实践能力和提升专业素质的目的，是我们必须要面对的现实问题。因此本文根据酒店管理专业校外顶岗实习的管理经验，提出校外顶岗实习的具体管理模式。一、明确顶岗实习的地位和作用酒店管理专业校外顶岗实习是按照人才培养计划的要求开展的实践教学,是实现高等职业技能应用性人才培养目标和办学特色的重要保证。通过到酒店进行顶岗实习，

2、使学生熟练掌握酒店主要岗位的职责范围与相应要求，掌握酒店基层岗位的操作程序、基本技术技能和服务技巧。在顶岗实习中将所学课程内容与实际岗位紧密结合,达到对酒店各主要岗位有一个整体的认识,为将来参加工作打下良好的基础。通过校外顶岗实习中的观察和体会，学会接待中一些事故的处理办法，人际关系的处理和协调，针对不同客人类型的接待技巧和对客服务中应注意的各种问题。通过深入酒店的学习与锻炼加深学生对社会、行业的了解，熟悉旅游企业z缩短毕业生就业适应期z提高就业率和就业质量。二、充分做好实习前的准备工作(-)编制顶岗实习大纲酒店管理专业教研室根据专业培养

3、目标要求,按照教学计划进程以及实践合作企业的具体情况，编制顶岗实习大纲和实习指导书。实习大纲和指导书需经系主任审批,并报教务处备案。实习大纲内容包括：实习目的和要求;实习内容和实习方法；实习的程序、岗位和时间分配;现场教学的内容与要求;实习报告的要求、作业与思考题；成绩评定办法等。（二）甄选校外顶岗实习基地为了使学生了解和掌握酒店企业真实的业务，必须通过产学合作的形式，建立校外实习基地，利用企业生产与经营的资源，建立用于培养学生专业技能与职业素质的实践教学场所。实习基地的建立有利于实习规范化，保证实习质量。因此在选择实习单位时应注意经营规

4、模大小、管理是否科学规范、企业文化先进与否、对学生顶岗实习的重视程度、学生食宿条件能否满足等。（三）制定实习管理计划根据实习单位和实习生的条件拟定实习实施计划，并于实习之前征得实习单位同意。实施计划包括：实习内容安排、实习要求、人员组织、负责人筛选、经费预算、交通方式选择、实习起止时间、实习指导教师以及做好实习师生住宿、用餐、交通等生活的安排。通过计划的制定，做到人员到位、任务到人，防止组织过程混乱出现纟比漏。（四）做好实习组织和动员实习学生们的态度、心理各不相同，有的激动、好奇、跃跃欲试，也有的茫然、焦虑、惶惶不安。因此需要做好实习组织

5、与动员工作有助于他们端正思想、减少惶惑，减少工作中违反纪律的现象。首先实习按酒店要求分成小组，每个小组配备实习带队教师一名，学生负责人一至二名。其次实习前由系领导、教硏室主任、带队教师分别进行实习动员，讲明实习意义及要求，如何摆正实习心态、克服实习中出现的困难；宣布实习纪律，交待有关注意事项，进行人身、财产、交通安全等方面教育,使学生从思想上重视实习,严格要求自己，为顺利完成实习开好头。三、明确指导教师的职责酒店管理是一个实践性很强的行业，既强调管理理论，还要注重操作技能。因此对于实习指导教师的要求就更高了，不仅要求教师具有丰富的酒店管理

6、专业知识,还要求具有丰富的阅历和经验,灵活多变的教学组织能力,熟练的操作能力以及从事酒店管理专业硏究的能力，还要了解学生，善于处理实习学生的思想工作等［2］。因此，酒店管理实习指导教师必须由熟悉企业、经验丰富、有较强学生管理和对外沟通能力的教师和实习班辅导员担任;指导教师一经批准减少中途更换。四、制定严格的校外实习管理制度顶岗实习学生都是双重身份，他们既是学校学生z要完成学校规定的学习任务；又是企业员工，要完成岗位工作任务。如果没有严格的管理制度来规范他们的行为，就有可能造成学业荒废，修不够相应学分，或者接待服务中出现问题,损坏企业利益。

7、因此我们制走了详细的实习管理制度”为顺利完成校外实践教学打好基础。例如，违反《学生守则》的有关规定，按学校有关规章制度进行处分；有违法行为，受到公安机关处理的学生，学校不发放毕业证书，且不再安排就业，违法情节严重将按法律程序交公安部门依法处理。因生病一次连续请假时间超过30天的,必须办理重修手续等等。五、量化实习成绩评定标准顶岗实习成绩的评定考核工作由实习酒店和实习指导教师共同完成”要考虑到酒店考核中操作技能、人际关系、处事能力等方面要素；还要考虑到实习周志、总结报告完成情况，因此既要全面还要有重点。实习成绩二指导教师评价P0%+周志及总

8、结报告*40%+实习单位评价*40%。成绩等级为：优秀、良好、中等、、及格、不及格五个级别。对实习中获得酒店证书奖励的，经系主任批准可予特殊加分鼓励。总之，校外实践教学是高职院校人才培养的基本