论学业与专业

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1、论学业与专业班级：造价2班姓名：薛春鹏学号：121343178每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，从学校毕业选择平安选择成为保费一员的吋候，我的梦想就是与平安-•起成长。如果不是自己真正去从事这份工作，也许我也会和其他人一样，半开玩笑地以为保费部就是收保护费的；是的，是一种保护费，是保护客户和其家人平安幸福的保护费，是保护客户资产安全的保护费，是为客户的家庭提供最后一道支撑屏障的保护费。进入平安才真正体会到这里的每个岗位都有着高标准的专业要求，

2、即便我只是一名小小的收费员。从了解到努力再到实践，情绪变化很大，适应工作环境之后，每天要做的工作也就具体起來，工作节奏变得紧张，总会有新的挑战不断出现。在新鲜过后接踵而来的是疲惫和厌烦，每天有许多电话要打、有许多业务员要谈；除此之外，还要不断地学习产品知识、学习好的劝缴话术、学习最新的客户服务咨询，等等诸如此类让我有点害怕。我只是收费员，为什么我好像什么都要学、什么都要懂呢？再看看身边已经在保费岗位上工作了3年、5年、其至10年的优秀保费老人，他们不仅指标做得好，而且还能成为客户的朋友，甚至能到前线去授课当讲师；

3、我的差距是什么？我该努力的方向是什么？主管说：“专业是我们最强大的武器，客户的问题都需耍靠专业的产品知识、保全知识来解决，只有真正专业起来才能成为一名优秀的收费员，也才能真正体现自己的工作价值。”我开始重整自己的状态，给自己定一些阶段性的目标。加强自己的专业水平是根本，冰冻三尺非一日之寒，贵在坚持，我会努力！既然选择了远方，就该风雨兼程。勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未來是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我虽是一名普通的收费员，但

4、我深知收费员耍不仅要跟几百个外勤销售员打交道，还要和平安上千个客户打交道，我的一举一动、一言一行，代表着平安的形象代表着保费队伍的水平。千里之行，始于足下。借着部门组织的产品比武大赛，我积极参与认真准备，略懂皮毛的我在许多伙伴的指点下也能顺利地讲一堂产品课，突破式的进展让我体会到了成长的喜悦。当我能够在电话里对客户清楚地解释产品的条款和优势的时候，当客户能够饶有兴趣的听完并接受我的建议的时候，我真正体会到了专业提升带来的价值回报，我也更加坚定了要做一名专业敬职的收费员！做好保全员的工作，光懂产晶是不够的，因为很多

5、续期的跟进还需要业务队伍的支持,除了用心为业务队伍服务之外,能够有专业的互动也非常重要。了解基本法，真正为业务队伍的利益着想，会让我的工作进行得更加顺利，也更得到业务伙伴的认同；特别是有一次帮助一位伙伴成功地让一位大客户放弃退保的念头转而继续缴费，保住了这位伙伴的主管职位，他既感谢又佩服的言语至今述深深激励着我，这不正是我的价值所在嘛，但这一切如果没有专业的产品和保全知识支撑，都是无法实现的。随着现代金融行业突飞猛进的发展，特别是保险市场的竟争日趋激烈，续期失去一个客户就失去了一份信任。我的一项工作内容是在客服柜

6、而值班，进行退保劝阻的工作，常遇到的困难就是客户对保险理念不理解、对产品条款不理解。不为了尽可能的提高客户的续期，也为了让平安的保障能够真正为客户提供长远持久的呵护，对于退保的客户我耐心的讲解保险的理念，我们的品牌优势、产品优势、信誉优势等。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原保单，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话。这时候，我需要的不仅是专业知识，更需要专业的精神一一执著于专业的规范、要求、品质化程序。我捉醒自己受委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，只要平安专业的

7、品牌和服务口碑不受损害。续期收费是与业务员、客户两方接打交道的工作，既累又繁琐,但是当成长为一个专业的收费员时，就会看到客户希冀而来、满意而去的表情；看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于专业精神而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。在这个飞速发展的时代，对于职业工作者有着更高的要求。勇于成长，用专业赢得到别人的信任和尊重，获得生命的成就感和自豪感,只有专业，才能托起职业生命的脊梁。亲爱的同事们，朋友们，让我们携起手来，用专业成就灿烂的职业价值，我们的人生也将一片辉煌。