柜面手机银行营销技巧

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1、柜面手机银行营销技巧　　　　商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向即重视客户研究客户满意客户银行柜员的基本功是心、眼、说、做优质服务必须注意从点滴入手下面就是小编整理的柜面手机银行营销技巧一起来看一下吧　　　　商业银行发展趋势　　　　1金融竞争的需要　　　　金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破外资银行不断涌入国内金融市场使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化竞争逐步升级在买方市场特征初步形成的今天客户逐渐成为银行最宝贵的资源一个客户今天是你的客户由于各种原因明天可能就是他行的客户现代的商品竞争多表

2、现为服务的竞争服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求　　　　2银行经营理念的具体化　　　　有人认为二十一世纪商业银行将出现三大革命性变化：人性化、网络化、集团（股份）化其中商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向即重视客户研究客户满意客户由此国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向客户导向观念要求银行重视客户研究客户满意客户　　　　3银行产品创新的需要　　　　没有客户作基础银行的产品研发与服务创新只能是无源之水、无本之木因为银行开展产品与服务创新的目的是为了迎合客户的需求满足客户日

3、益变化的金融服务的需求借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力提高银行的经营效益诚然如果缺乏必要的客户关系银行的产品与服务创新只能是无的放矢　　　　4品牌价值与核心竞争力的体现　　　　银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力使客户的忠诚度和满意度有效提高那么商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得到充分体现　　　　柜员必备自身素养　　　　1处事素养　　　　“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐有朋友分担的痛苦是减半的痛苦”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享就会更喜悦、更有意义与价值而当个人有痛苦时

4、如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助就不会感到孤单、无助比较容易恢复信心也较有勇气从失败、痛苦中再站起来　　　　第一与不同性格的人打交道　　　　我们要承认差别当我们认识到了这一点看到不同性格的人就不会强求别人处处和自己一样就可能容忍相互间性格上的差别　　　　首先学会求大同存小异性格不同的人处理问题的方式往往不同我们要学会在不同之中发现相同之处　　　　其次要注意全方位了解别人晕轮效应　　　　再次注意多发现别人的优点取长补短每个人在思想上性格上都爱有缺点我们对人不能求全责备同时我们更要注意发现别人的长处和优点这样大家不仅能够和睦相处相互还会有所

5、补益　　　　第二胸怀应该宽一些气量应该大一些　　　　第三要注意讲究不同的方式方法　　　　2沟通素质　　　　没有沟通世界将成为一片荒凉的沙漠人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人与人沟通的成功　　　　沟通技巧有听、说、读、写、看说最重要　　　　第一说话要有逻辑性和感染力美国《纽约时报》专栏作家威廉萨菲尔说：与人沟通时必须先理清自己的思路说话要言之有物以此说服、引导、感染和引诱对方　　　　如能真的在谈话中察言观色随机应变也是一种本领　　　　第二说话要用易懂言词　　　　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息而且对

6、于说话的对象、时机要有所掌握有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的　　　　第三说话要抓住要害有的放矢　　　　没有不存在商机的市场而是缺少发现商机的才智和慧眼当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”　　　　银行柜员服务的基本功　　　　无论个行业都有其基本素质要求也就是常说的基本功如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做　　　　1“心功”即动心思　　　　用心去想点子但不一定都想新点子一线服务中没有那么多新点子可想只要对一些日常性的服务工作多动心思去揣摩多总结适应客户需求

7、做法就足够了　　　　2“眼功”即察言观色准确获取信息的能力　　　　秘鲁一百货经纪人哈伦·库克曾提出注意“皱眉头信息”顾客在挑选商品时如果皱眉头说明他有不满意之处需要弄清原因尽快改进因而库克所在公司的服务很周到公司效益非常可观捕捉“皱眉头信息”关键是“眼功”能通过顾客面部不易察觉的表情变化窥测到顾客心中的满意程度这种察言观色的技巧很值得倡导并须推而广之善于从客户一个手势、一次斜视、一句怨言中了解其情绪变化以便于有针对性地搞好服务具有“入木三分”的洞察力　　　　3“说功”即通过语言交流准确、巧妙、生动地宣传和解答问题的能力　　　　“说功“是临柜优

8、质的具体表现是业务公关的一项艺术　　　　4“做功”即在优质文明服务的实际工作中讲究技巧和艺术的能力　　　　全国劳动模范李素丽说得好“用力去做只能达到称职用心去做才能