银行柜面营销技巧

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1、银行柜面营销技巧　　商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。银行柜员的基本功是心、眼、说、做。优质服务必须注意从点滴入手。以下是小编整理的关于银行柜面营销技巧，欢迎阅读。　　金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化，竞争逐步升级。在买方市场特征初步形成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是他行的客户。现代的商品竞争多表现为服务的竞争

2、，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高，客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。　　有人认为,二十一世纪商业银行将出现三大革命性变化:人性化、网络化、集团(股份)化。其中，商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。由此,国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向，客户导向观念要求银行重视客户，研究客户，满意客户。　　没有客户作基础银行的产品研发与服务创新,只能是无源之水、无本之木。因为银行开展产品与服务创新的目的,是为了迎合客户的需求,满足客户日益变化的金融服务的需求

3、,借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力,提高银行的经营效益。诚然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产品与服务创新只能是无的放矢。　　银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新，如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力,使客户的忠诚度和满意度有效提高，那么，商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得到充分体现。　　“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、

4、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。　　第一，与不同性格的人打交道。　　我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。　　首先学会求大同，存小异。性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。　　其次要注意全方位了解别人。晕轮效应。　　再次注意多发现别人的优点，取长补短。每个人在思想上，性格上都爱有缺点，我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益

5、。　　第二，胸怀应该宽一些，气量应该大一些。　　第三，要注意讲究不同的方式方法。　　没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人与人沟通的成功。　　沟通技巧有听、说、读、写、看。说最重要。　　第一，说话要有逻辑性和感染力。美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。　　如能真的在谈话中察言观色，随机应变，也是一种本领。　　第二，说话要用易懂言词。　　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词

6、来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。　　第三，说话要抓住要害有的放矢。　　没有不存在商机的市场，而是缺少发现商机的才智和慧眼。当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。　　无论哪个行业都有其基本素质要求，也就是常说的基本功，如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱。而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做。　　用心去想点子，但不一定都想新点子，一线服务中没有那么多新点子可想，只要对一些日常性的服务工作，多动心思去揣摩，多总结适应客户需

7、求做法就足够了。　　秘鲁一百货经纪人哈伦·库克曾提出注意“皱眉头信息”，顾客在挑选商品时，如果皱眉头，说明他有不满意之处，需要弄清原因，尽快改进。因而，库克所在公司的服务很周到，公司效益非常可观。捕捉“皱眉头信息”，关键是“眼功”，能通过顾客面部不易察觉的表情变化，窥测到顾客心中的满意程度。这种察言观色的技巧很值得倡导，并须推而广之，善于从客户一个手势、一次斜视、一句怨言中了解其情绪变化，以便于有针对性地搞好服务。具有“入木三分”的洞察力。　　“说功“是临柜优质的具体表现，是业务公关的一项艺术。　　4.“做功”即在优质文明

8、服务的实际工作中，讲究技巧和艺术的能力　　全国劳动模范李素丽说得好“用力去做只能达到称职,用心去做才能达到优秀”。用心这个词分量很重，现在讲的是服务，是做事，其实更主要是讲如何做人，会做人才会做事。　　美国营销大师菲利普·科特勒(博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”)曾经说过：三流的营销卖