手机银行柜面操作

《手机银行柜面操作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、手机银行培训手机银行柜面操作第一部分:主要业务机制及术语第二部分:柜面处理及案例讲解第三部分:常见问题答疑第一部分:主要业务机制及术语个人网银手机银行电视银行电话银行特别注意：电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。电子银行客户归属机构：自助注册客户归属账户开户局；柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注册局。主要业务机制及术语自助注册客户通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户特别注意：柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务机制及术语主要业务机制及术语柜面

2、注册客户——共享认证工具主要业务机制及术语渠道工具个人网银电视银行手机银行无凭证××√手机短信√√×电子令牌√√√普通UK√××扩展UK√××柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行主要业务机制及术语电子银行账户签约账户非签约账户。特别注意：客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户；客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自助注册客户。主要业务机制及术语签约账户客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户；通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。特别注意：电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。主要业务机制及

3、术语各渠道支持的签约的账户类型：主要业务机制及术语账（卡）种类可注册渠道网上银行手机银行电话银行电视银行本币折√√√√本币普卡√√√√本币国际卡√√√√本币联名卡（包括区域联名卡）√√√√绿卡通√√√√绿卡通副卡××××军保卡××√×信用卡√√×√信用卡附属卡√×××外币活期一本通√√√×外币定期一本通√√××非签约账户非签约账户指客户自助注册所使用的账户。特别注意：非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务机制及术语已签约账户已签约账户指：已签约任意一个电子渠道的账户。为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交易，系统强制

4、要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。主要业务机制及术语第二部分:柜面处理及案例讲解柜面交易主要变动柜面交易主要变动交易列表01电子银行客户注册02电子银行客户渠道开通03电子银行客户信息修改04电子银行客户手机号码修改05电子银行客户查询06电子银行客户指定信息维护07电子银行客户渠道注销08电子银行自助注册客户渠道注销电子银行柜面处理（97）——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行客户管理-01账户管理-02凭证管理-03特殊管理-04标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权；带边框的交易新增的交易；斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账户须是已签约（除客户查

5、询账户加办信息外）。01电子银行账户追加02电子银行账户功能变更03电子银行账户查询04电子银行账户撤销01电子银行凭证类型变更02电子银行凭证补发03电子银行凭证解挂失04电子银行UK证书补发01电子银行密码重置02电子银行服务暂停03电子银行服务恢复04电视银行客户解绑定05电子银行柜面日志查询06电子银行柜面报表实现账户转账、汇款功能开关的变更实现查询个人电子银行柜面注册客户名下所有签约账户信息的功能实现客户电子银行认证工具的变更。对电子银行客户电子令牌、uk丢失或损坏不能使用的，在柜面完成更新凭证的功能；补发后，重新与客户建立对应关系。电子银行客户电子令牌、uk通过网银、手机

6、银行、电视银行、电话银行等电子渠道挂失后，在柜面完成解除挂失的功能，解挂后原凭证可继续使用。电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行电子银行各渠道登录密码及手机银行交易密码重置。客户在网上预约开户/换卡，持本人实名证件和网上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信息查询，进行“绿卡通申请”。新交易对应原交易区别----客户管理交易场景新交易旧交易交易码备注交易码备注1客户首次注册一个渠道970101一次只能注册一个渠道,且只能注册一次。960101一次可以注册一个或二个渠道，可以注册两次。2未在柜面注册过电子银行的自助注册

7、客户类型变更970101原有自助注册客户信息及账户信息自动注销。960102客户维护交易3开通其他渠道970102一次只能开通一个渠道；须验证已签约账户。960101一次可开通多个渠道4已在柜面开通电子银行的自助注册客户客户类型变更970102一次只能开通一个渠道；须验证已签约账户。9601025修改客户基本信息970103须验证已签约账户9601026修改客户手机号码970104须验证已签约账户960102场景新交易旧交易交易码备注交易码备注7查询客户各