公共关系商务交往礼仪

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1、第五章公共关系商务交往礼仪交际礼仪是一门学问，也是一门艺术，具有较强的专业性、系统性和科学性。交际礼仪更高层面的问题是处理人际关系。凭什么给人赏心悦目的第一印象？——专业形象!凭什么成为商务社交的焦点人物？——专业形象！凭什么赢得“人才难得”的赞赏？——专业形象！我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代。形象专业，是外秀;礼节得体，是内慧；仪礼并重，使你在商战场中“羽扇纶节”，谈笑间“生意兴旺”。商务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关。专业形象设计的要素举止、称呼、介绍、握手、名片、拜访、接待、电话、搭车、次序、言谈、餐桌、书

2、信等日常商务交往的必备礼节。·现代社会需要的人才，既要懂得专业知识，还要懂礼仪知识，会自我推荐的人。中国有句古话：“不拘小节”，礼仪课就是要教大家在生活和工作中如何“要拘小节”。第一节公共关系礼仪的涵义和实质一、礼仪的涵义——是人们在长期的社会交往实践中，为了表示相互尊重而形成的约定成俗的行为规范和程序。是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。1、礼貌：指人与人之间在接触交往中，表示相互敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。是一个人待人接物的外在表现。2、礼节：指在交际场

3、合，送往迎来，相互问候，致意，祝愿，慰问等方面的惯用形式。反应对他人的尊重和友善。3、仪表：指人的外表。包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等。是形成人的第一印象的基本要素4、仪式：指在比较大的场合举行的，具有专门规定了的程序化行为规范的活动。二、礼仪的实质—尊重；真、善、美只要你在社会交往中做到对人的尊重，不管你在表达方式上怎么说、怎么做，都符合礼仪规范。1、表达方式和内容有文化差异；如：见面礼2、表达方式和内容要与时俱进；如：中国传统节日—春节拜年真诚是礼仪修养的核心。即通过形式来表达对他人的真诚朴实。我们谈礼仪修养不只是表面上的彬

4、彬有礼，而应是“诚于中而形于外”。三、礼仪的作用1、可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度、魅力；2、体现着一个人对他人、对社会的认知水平、尊重程度；3、是一个人学识、修养、价值的外在表现。四、学习礼仪的必要性1、提高个人素质，完善自我形象教养体现于细节，细节展现个人素质2、有利于交往应酬3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体第二节礼仪基本理念——尊重为本，善于表达学习礼仪最重要的掌握四个字：尊重为本。如：请人吃饭，点人数。心中要有懂得尊重人的概念。一、尊重为本（一）了解人：了解交往对象，不了解人谈何尊重人。最低要求了解其不喜

5、欢什么。例：招呼人例：不在女性面前夸奖其他女性例：穆斯林赠送礼品（二）尊重人：（更高要求或更高层次）温家宝总理在政府工作报告中说：“要让人民生活得更加幸福，更有尊严”。1、自尊：是尊重人的出发点。（通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现）（1）有所不为：（2）有所为例1：职业女性如何配搭首饰基本要求（基本面）（有所不为）两个：（1）符合身份，以少为佳（2）符合身份，不乱戴①珠宝首饰不戴②展示性别魅力首饰不戴（耳环、胸针、脚链、夸张首饰）更高层面（有所为）：专业水准—同质同色例2：职业妇女怎样着裙装①黑色皮裙不能穿②正式高级场合不光腿

6、③不光脚丫④不穿铁钉鞋⑤不穿破洞袜⑥不准鞋袜不配套⑦不准出现“三节腿”例3:正式场合的形象设计高端人士：男人看表，女人看包中端人士：男人看腰，女人看头我们要传递这样一个理念：在商务交往中，自尊自爱是出发点，没有自尊自爱就不能赢得交往对象对你尊重。我们一定要注意言谈举止，穿着打扮！2、尊重别人（1）对交往对象进行准确的定位如1：礼品的包装如2：餐桌上的礼节①不准当众整理服饰②不准为对方劝酒挟菜③不准强迫别人吃肉④不准发出进餐的声音（2）要守规矩如：接纳名片二、善于表达（一）表达对对方的尊重通过言谈举止表达出来对对方的尊重与友善如1：

7、在交往中，男人看腰，女人看头如2：问侯对方时的称呼如3：先生和夫人的关系问题（二）规范表达如1：小车的座位哪个为上座如2：索取教授的名片在各种商务交往中，对别人最基本的好就是尊重。有自尊，尊重别人。自尊就是对人家尊重的标志；尊重别人也可以赢得自尊。涉及到仪表、语言、服饰打扮方面。例3：男士的着装——西装三个三原则：1、三色原则；2、三一定律（更专业）；3、三大禁忌：商标、袜子、领带第三节交往的规矩与形式规范一、讲交往规矩的必要性1、是员工个人素质问题2、是企业管理是否完善的标志例1：谁先挂电话是最有教养的表现遵循礼仪的基本理念——

8、尊重为本这一原则（1）地位高者先挂尊重上级是天职！（2）客户先挂（3）上级主管部门先挂下级服从上级是现代社会的基本要求(4)平级是主叫先挂。例2：职场着装六不准（1）过分杂乱（2）过分鲜艳——符合三色原则（3）过分暴露——自尊自爱（4）过分透视——