接待服务水平工作汇报

《接待服务水平工作汇报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、接待服务水平工作汇报　　　　引导语：工作汇报对于我们的的工作有很大帮助能让我们发现错误有效避免错误以下是小编搜集整理的接待服务水平工作汇报欢迎大家阅读　　　　一、增强服务意识做好细节工作　　　　一是突出重点周密部署每项接待任务从研究制定方案到统筹协调运作都强调谋划在前突出重点关注细节确保高质量地完成各项接待任务二是细致周到服务到位在接待模式上体现个性化、人性化服务针对不同民族的来宾、不同地域的嘉宾、不同饮食喜好的宾客在方案制定、线路设计、参观点安排、餐饮安排等方面都有针对性地提供个性化服务三是规范接待严格要求在接待过程

2、中始终坚持：严格接待程序做到周密细致环环相扣;严格接待标准做到突出特色杜绝浪费;严格接待范围做到对口接待协调配合　　　　二、增强创新意识拓展工作思路　　　　一是当好三员求创新服务围绕全县中心工作力求当好特色产品的推销员、优势资源的推介员、侨乡经济的宣传员把的历史、人文、资源优势宣传出去二是构建网络抓整体联动加强与市接待办、兄弟县市机关事务局的联系与配合加强与县公安、交通、防疫、旅游等部门单位的密切联系逐步构建起统一领导、分工协作、运行高效的“大接待”网络格局三是彰显特色又简约大方在饮食安排上注重挖掘和开发地方特色菜品也

3、利用独特的西餐资源优势让客人品尝地道的西式风味在纪念品安排上安排“田鱼干”、“山茶油”等地方特色农产品开发了邮册与石雕印章的组合产品在接待指南、席签、礼品袋的印刷上分不同主题进行设计制作　　　　三、增强学习意识完善制度建设　　　　一是加强学习教育利用每周一晚学习例会加强政治理论学习提高思想素养;学习同行经验提升服务能力;学习良好工作作风增强工作绩效;学习典型案例做到廉洁自律二是完善制度建设严格按照《县内外宾接待的若干意见》明确接待的范围、对象、流程、标准等要求健全完善了《接待审批制度》、《副厅级以上领导政务接待信息报告

4、制度》等工作制度有效规范接待管理提高办事效率三是注重科学管理按照建设节约型机关的要求严格审批、审签制度实行当事人、财务科、局领导三级审签与接待酒店签订住宿、酒水价格协议立足地方特色自酿杨梅酒既宣传了杨梅又节省了接待费支出　　　　为进一步提高行政接待管理水平促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作增进友谊交流信息改善外部环境树立企业形象特制定本管理规定　　　　一、行政接待工作的主要任务　　　　1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来****的吃、住、行　　　　2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动　　　　3、协

5、助办理****大型会议的会务工作　　　　4、协助开展公共关系工作协调好外部环境　　　　二、行政接待工作的基本原则　　　　1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则强化公关意识宣传企业形象广泛获取信息　　　　2、坚持规范化、标准化、制度化的原则执行党和国家有关廉政建设的规定符合礼仪要求杜绝随意性　　　　3、坚持勤俭节约、热情周到的原则根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准反对铺张浪费　　　　4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则办公室负责接待工作的统一管理办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务应由有关

6、部门牵头对口接待办公室配合　　　　三、行政接待工作的程序、规范　　　　1、接打电话要使用文明语言如您好、请问贵姓、您找位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语做好电话记录转摘于wmxz.net　　　　2、客人来访应热情迎接主动引导客人到办公室或接待室交谈如本人有事需要暂时离开办公室应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好以免泄密或丢失　　　　3、宴请客人实行派餐单制度经办人填写派餐单科室、部门负责人签字后报总经理审批办公室负责统一安排宴请客人原则上安排在****大酒店确因特殊情况不能在****大酒店接待的经总经理批准后可方接待

7、;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请经办人承担一切招待费用　　　　四、行政接待工作的标准、要求　　　　1、事务性接待标准、要求根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明不擅自在授权范围外作任何决定和承诺以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现****的品牌形象　　　　2、宴请标准、要求宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准　　　　(1)工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐用于接待因洽谈业务、维修设备

8、等原因不方便回原单位就餐的人员　　　　(2)聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元不安排陪同人员不安排酒水用于接待一般业务性工作人员　　　　(3)宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水)用于接待一般事务性工作人员陪同人员不超过来访人员的三分之一接待用烟为两盒红塔山或一枝笔接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°