商务交际英语面授

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1、商务交际英语（下）教案本课程选用的教材是美国汤普森出版社2001年出版的《商务交际英语》（第3版）（下）一书。该教材的主要教学内容是：第7章技术文件写作TechnicalCommunication第8章制作与使用图表和视听媒体DevelopingandUsingGraphic&VisualAids第9章与顾客的交流CommunicatingwithCustomers第10章非言语交流NonverbalCommunication第11章演示与会议PresentationsandMeetings第12章求职GettingyourJob第七章“技术文件的写作（TechnicalCommu

2、nication）”1.导入Whatistechnicalcommunication?Technicalcommunicationistheprocessofconveyinginformationabouttechnologytoanintendedaudience.Atechnicalcommunicatorisapersonwhosejobinvolvestechnicalcommunication.Thetechnologycanbeofanykind,includingthesciences,hightechnologyincludingcomputersandsoftw

3、are,consumerelectronics,andsoon.Letters,memos,andreportscanbeorganizedindifferentwaystoserveawiderangeofpurposes.Youneedtobeabletoapplyavarietyoforganizationalstrategiestothewritingtasksthatwillberequiredofthem.Inthischapter,youlearnedhowtoorganizeandwriteinstructionsandmanuals;descriptionsofo

4、bjects,mechanisms,andprocesses;persuasivelettersandmemos;andproposals.由于冃的不同，建构一封信、备忘录、报告的方式也不同。在写作过程中，你要学会根据需要采用不同的建构策略。在木章屮，你学了如何建构和撰写说明书与手册，三种描述文体（物体描述、机制描述、过程描述），说服性信函与备忘录和提议。2.案例译文：合理处理书籍退货BenjaminContreras在一个大出版公司的储运部工作。当客户退回损坏的图书时，对于打开污损图书的包装的工作人员来说，那些损坏的图书不是很明显。他们有时会将这类书乂放回仓库的架子上去。污损的图

5、书接着再次被运送到预定了图书的另一个客户处。那个客户发现这些污损的图书，乂将它们退回来，通常会伴随着对这种麻烦的抱怨。Benjamin认为公司可以藉创立一种分辨污损图书的标签以避免送出损坏的图书。公司可以将这种新标签分发到想要退还污损图书的客户处。当污损的图书带着新标签回到仓库时，工作人员应该表扬这些退回图书的客户，然后销毁这些污损图书。Benjamin的上司，KarenHorner,喜欢这个主意并请人制作好了新标签。她要求Benjamin给客户们写一封信，解释如何使用这种标签。Karen同时还决定让Benjamin为退回图书写一份完整的使用说明。有了使用说明后就能防止过去客户用错

6、误方法退书，或发送图书到错课的地方这类事情再度发生。她还让Benjamin为其他部门的工作人员写一份退书过程描述，因为他们经常询问有关情况。Benjamin阅读了很多种使用说明书，认为过程描述与使用说明非常和似。他认为他可以把写给客户的使用说明发给其他同事。Benjamin关心客户对使用说明的反应。他经常给这些客户打电话，了解到他们非常忙，显得没有耐心。他们可能不会阅读这些使用说明。还有-•些人甚至一•收到这些使用说明便会不高兴讲述了5种技术文件的写作，分别是：使用说明(Instructions),操作手册(Manuals),过程描述(DescriptionWriting),说抽言

7、函(PersuasiveWriting),和商务建议书(Proposals)。这5种技术文件的写作方法既有相似处，乂有不同Z处。耍根据第七章的小结对学习内容进行归纳。小结在教科书第34-35页。3.开篇案例后的问题1)WhatquestionsshouldBenjaminaskhimselfbeforehebeginswritingthecustomerinstructionsforreturningbooks?(木杰明在开始撰写顾客退货指南之前应当问自己哪些问题？)